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Administrator Guide
Última atualização: 2024-06-28
Perguntas frequentes: notificações por e-mail

Perguntas frequentes: notificações por e-mail

Qual é o limite de tamanho das notificações por e-mail?
O Workday não processa notificações por e-mail maiores que 20 MB.
O Workday me notifica se minha conta expira ou é bloqueada?
Você não receberá a maioria das notificações por e-mail se sua conta Workday expirar ou estiver bloqueada. Se você habilitou as configurações de entrega de notificações nessas tarefas, ainda receberá notificações por e-mail:
  • Editar definição de locatário - Notificações
  • Editar conta Workday
Por que o Workday não enviou notificações por e-mail no momento que eu configurei?
O Workday processa as solicitações de notificação por e-mail assim que os recursos ficam disponíveis. A disponibilidade depende dos provedores de e-mail de terceiros e da carga atual no Workday. Não podemos garantir quando os usuários receberão as notificações.
Como envio uma notificação por e-mail de teste?
  1. Acesse a tarefa
    Testar modelo de e-mail
     .
  2. Selecione um modelo e insira um endereço de e-mail válido.
  3. Verifique se o endereço de e-mail que você inseriu recebe o e-mail de teste.
O teste também confirma se os seus servidores de e-mail estão recebendo notificações por e-mail do Workday.
O que devo fazer se o destinatário não recebe uma notificação de teste por e-mail?
  • Verifique se o seu provedor de e-mail permite e-mails provenientes dos endereços IP do Workday. Não é suficiente que o seu provedor de e-mail inclua endereços IP do Workday em sua lista de permissões. Seu provedor de e-mail deve confiar explicitamente nos endereços IP do Workday. Os usuários podem então receber e-mail do Workday como uma fonte confiável. Consulte Data Centers do Workday para obter tópicos relacionados a cada data center e seus endereços IP. Anote o endereço IP da
    entrada (somente e-mail)
    .
  • Você pode solicitar ao seu departamento de TI que verifique os registros de e-mail da empresa para ver se o e-mail do Workday está entrando no seu servidor de e-mail. Verifique se os filtros de spam não estão rejeitando o e-mail do Workday.
Por que uma notificação por e-mail recebida tem conteúdo ausente ou incorreto?
Não há modelo ativo para o uso específico.
  1. Ative ou crie um modelo para esse uso, ou ative o modelo padrão do Workday por padrão.
  2. Teste o modelo de e-mail enviando uma notificação por e-mail de teste.
Por que uma notificação por e-mail recebida inclui uma data incorreta?
A data pode estar correta, mas em um formato inesperado. Exemplo: uma notificação enviada em 6 de maio de 2020 tem a data 06/05/2020 (formato dos EUA), mas você está esperando 05/06/2020 (formato do Reino Unido).
Para determinar o formato de data a ser usado nas notificações por e-mail, o Workday avalia essas configurações na ordem listada:
  1. Os parâmetros regionais preferenciais do usuário.
  2. Os parâmetros regionais de trabalho do usuário.
  3. Os parâmetros regionais por padrão do locatário.
Se nenhum desses parâmetros regionais estiver definido, o Workday usará automaticamente o formato de data dos EUA.
O que posso fazer se os colaboradores não recebem notificações por e-mail do Workday?
  • O Workday não envia notificações por e-mail quando você:
    • Desmarque a caixa de seleção
      Habilitar e-mails de segurança
       na tarefa
      Editar definição de locatário - Segurança
       . Marque a caixa de seleção para habilitar as notificações por e-mail relacionadas à segurança.
    • Selecione a opção
      Desabilitar todos os e-mails
       na tarefa
      Editar definição de locatário - Notificações
       para seus ambientes OMS. Para locatários que devem receber notificações por e-mail, remova as restrições e os ambientes OMS ou ambos.
  • Na seção
    Configurações de e-mail por padrão
     da tarefa
    Editar definição de locatário - Notificações
     , selecione ou crie uma
    Configuração de SMTP por padrão
     para e-mails do Workday. O Workday precisa de uma
    configuração de SMTP por padrão
     válida para gerar notificações por e-mail.
  • Enviar uma notificação por e-mail de teste para o endereço de e-mail da conta Workday.
  • Verifique a pasta de e-mail indesejado do colaborador para confirmar se o Workday não está filtrando as notificações por e-mail de Minhas tarefas.
  • Você pode solicitar ao seu departamento de TI que verifique os registros de e-mail da empresa para ver se o e-mail do Workday está entrando no seu servidor de e-mail. Verifique se os filtros de spam não estão rejeitando o e-mail do Workday.
O que posso fazer se os colaboradores não recebem notificações de processo de negócios por e-mail?
  • Acesse a tarefa
    Editar definição de locatário - Notificações
     e verifique se a entrega de e-mail está habilitada para estes tipos de notificação:
    • Aprovações
    • Processos de negócios personalizados
    • Tarefas
    • Tarefas a fazer
  • Verifique a conta Workday do colaborador.
    • Acesse a tarefa
      Editar conta Workday
       e verifique se a entrega de e-mail está habilitada para estes tipos de notificação:
      • Aprovações
      • Processos de negócios personalizados
      • Tarefas
      • Tarefas a fazer
    • Verifique se
      o endereço de e-mail para notificações
       é um endereço de e-mail válido.
  • Enviar uma notificação por e-mail de teste para o endereço de e-mail da conta Workday.
  • O Workday envia notificações de segurança por e-mail para a opção que você seleciona para
    Habilitar e-mails de segurança
     na tarefa
    Editar definição de locatário - Segurança
     .
  • Revise o relatório
    Notificações de processo de negócios e integração
     para o intervalo de tempo esperado e localize a notificação. Verifique se ela lista o destinatário correto.
    Se o relatório não listar os destinatários da notificação, verifique se o destinatário tem a função atribuída para a etapa do processo de negócios.
  • Na tarefa
    Manter modelos de e-mail
     , verifique se você selecionou um modelo válido e ativo para as notificações
    por padrão
     ou por
    e-mail de processo de negócios
     .
  • Verifique a pasta de e-mail indesejado do colaborador e verifique se o Workday não está filtrando notificações por e-mail de Minhas tarefas.
  • Verifique se os filtros de spam da sua empresa não estão rejeitando o e-mail do Workday.
O que posso fazer se os colaboradores não recebem os e-mails de integração?
  • Acesse a tarefa
    Editar definição de locatário - Notificações
     e verifique as
    Configurações gerais de notificação por e-mail
    . Remova todas as restrições dos seus ambientes OMS que devem receber e-mails.
    O Workday não envia notificações por e-mail quando você seleciona
    Desabilitar todos os e-mails
     para seus ambientes OMS. Remova as restrições, os ambientes OMS ou ambos do locatário que deve receber e-mails.
  • Acesse o relatório
    View Integration System
     e selecione a integração específica. Selecione
    Sistema de integração Configure
    Integration Notifications
     nas ações relacionadas do sistema de integração. Verifique se os destinatários listados estão corretos.
  • Acesse a tarefa
    Manter modelos de e-mail
     e verifique se o
    e-mail do evento de integração
     é válido e ativo.
  • Verifique a pasta de e-mail indesejado do colaborador e verifique se o Workday não está filtrando notificações por e-mail de Minhas tarefas.
  • Verifique se os filtros de spam da sua empresa não estão rejeitando o e-mail do Workday.
Como permitir que os colaboradores recebam e-mails de senha gerados aleatoriamente?
A implementação do Workday deve usar a segurança interna do Workday para autenticação, não um sistema LDAP externo. Verifique estas configurações:
  • Na seção
    Configurações de e-mail de segurança
     da tarefa
    Editar definição de locatário - Segurança
     , selecione
    Habilitar e-mails de segurança
    .
  • Verifique a conta Workday do colaborador.
    • Na tarefa
      Editar conta Workday
       , confirme se o
      Endereço de e-mail para notificações
       é um endereço de e-mail válido do trabalhador.
    • Confirme se a conta Workday não está expirada ou desativada.
    • Confirme se o Workday não bloqueou a conta para excesso de tentativas de conexão sem êxito.
    • Confirme se
      a opção Gerar senha aleatória
       está selecionada.
  • Acesse a tarefa
    Manter modelos de e-mail
     e verifique se o modelo
    Por padrão
     está válido e ativo.
  • Enviar uma notificação por e-mail de teste para o endereço de e-mail da conta Workday.
    O Workday envia notificações de segurança por e-mail para a opção que você seleciona para
    Habilitar e-mails de segurança
     na tarefa
    Editar definição de locatário - Segurança
     .
  • Verifique a pasta de e-mail indesejado do colaborador e verifique se o Workday não está filtrando notificações por e-mail de Minhas tarefas.
  • Verifique se os filtros de spam da sua empresa não estão rejeitando o e-mail do Workday.