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Documentação
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Administrator Guide
Última atualização: 2024-08-23
Definir vinculação de registros externos em casos

Definir vinculação de registros externos em casos

  • Crie um usuário de sistema de integração (ISU).
  • Segurança: domínio
    Help External Records
     na área funcional Help.
Você pode definir a vinculação de registros externos para casos da Ajuda do Workday. A vinculação de registros externos permite que um ISU use as APIs de registros externos no serviço REST de caso na Ajuda para adicionar, modificar e excluir links para registros externos nos seus casos na Ajuda do Workday.
Os solucionadores de casos podem usar links de registros externos em casos para gerenciar casos relacionados e navegar entre vários Workdays.
Exemplo: você usa os casos da Ajuda do Workday para rastrear casos de colaboradores internos e um sistema diferente para rastrear problemas de interrupção do serviço. Quando ocorre uma interrupção e os colaboradores abrem novos casos, você usa a vinculação de registro externo para exibir um link para o problema de interrupção de serviço relacionado nos casos. Depois de corrigir a interrupção do serviço, os solucionadores de casos podem identificar e resolver facilmente os casos relacionados na Ajuda do Workday que têm o link externo para o problema.
  1. Acesse a
    tarefa Editar definição de locatário - Ajuda
     .
    Marque a caixa de seleção
    Habilitar vinculação de registros externos
     .
  2. Clique em
    OK
    .
  3. Confirme se o grupo de segurança do seu ISU tem permissões para o domínio de segurança
    Help External Records
     na área funcional Help.
  4. Acesse o diretório de serviços REST do Workday para configurar e usar as APIs de registros externos no serviço REST de casos na Ajuda do Workday.
    Para obter a ID de origem de um sistema externo, o ISU pode usar a API Prompt Values no serviço REST do caso na Ajuda do Workday para executar uma solicitação GET.
Você pode usar as APIs de registros externos no serviço REST de casos da Ajuda para adicionar, modificar e excluir links de registros externos em casos. Quando você adiciona um link de registro externo a um caso, o Workday envia uma notificação ao solucionador de casos atribuído informando sobre o novo link.