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Documentação
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Administrator Guide
Última atualização: 2025-07-11
Definir métricas de engajamento da ajuda

Definir métricas de engajamento da ajuda

Segurança:
Reports: Help Engagement Metrics
 na área funcional Help.
Você pode usar esse relatório para rastrear o engajamento dos usuários com os artigos da Ajuda do Workday, permitindo analisar e melhorar a base de conhecimento da sua organização.
  1. Acesse o relatório
    Métricas de engajamento do usuário do artigo da Ajuda
     .
  2. Informe a
    Hora de início
     e
    a Hora de término
    . O relatório exibe entradas de 5 de junho de 2024, e você pode acessar os dados dos três anos anteriores, até 5 de junho de 2024. Os dados ficam disponíveis apenas em locatários de produção, você não poderá acessar os resultados em seu locatário de Sandbox.
  3. O relatório exibe uma tabela de entradas:
    Opção Descrição
    Artigo
    O artigo da Ajuda disponível no locatário.
    Visualização de artigo
    O número de visualizações que um artigo da Ajuda recebe.
    Clique em Criação de caso no Artigo
    O número de usuários que clicam em
    Criar caso
     em um artigo da Ajuda.
    Caso criado a partir do artigo
    O número de usuários que clicam em
    Criar caso
     em um artigo da Ajuda e, em seguida, criam um caso.
  4. (Opcional) Você pode detalhar as métricas de engajamento no pop-up que é exibido quando clica no total nas colunas
    Visualização de artigo
    ,
    Clique em Criação de caso a partir do artigo
     ou
    Caso criado a partir de artigo
     . A janela pop-up exibe estas entradas:
    Opção Descrição
    Tipo de engajamento da ajuda
    O tipo de engajamento para o detalhamento em que você clicou.
    Tipo de dispositivo
    O tipo de dispositivo a partir de quando o evento foi rastreado.
    Local de trabalho principal relacionado
    O local do trabalhador.
    Tem acesso ao gerenciamento de artigos da Ajuda
    Indica se o criador é um autor de conteúdo.
    Membro da equipe de serviço
    Indica se o criador é um solucionador de casos.
  5. (Opcional) Se você tem acesso ao domínio
    Help: Case Data
     , o pop-up exibe estas colunas adicionais:
    Opção Descrição
    Caso
    O caso que foi criado com base no artigo da Ajuda.
    Tipo de caso atribuído inicial
    O tipo de caso atribuído a esse caso
Você pode usar o relatório para:
  • Entenda a adoção do autoatendimento em sua população de trabalhadores.
  • Fornece informações sobre possíveis lacunas de conteúdo por meio do acesso a casos gerados depois que um trabalhador se envolve com um artigo da ajuda do Workday.