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Última atualização: 2024-09-20
Definir pesquisas de satisfação relativa ao caso

Definir pesquisas de satisfação relativa ao caso

  • Segurança: estes domínios na área funcional System:
    • Business Process Administration
    • Manage: Business Process Definitions
  • Defina a gestão de casos. Consulte Etapas: definir gestão de casos.
Você pode definir pesquisas de satisfação do caso para coletar feedback do colaborador depois que um solucionador de casos resolve o caso. As pesquisas de satisfação referentes ao caso permitem medir a satisfação do colaborador e melhorar seu modelo de suporte. Os colaboradores podem visualizar e preencher pesquisas de satisfação com o caso em Minhas tarefas e na visualização do caso.
  1. No menu de ações relacionadas do processo de negócios
    Resolver caso
     , selecione
    Política de processo de negócios > Editar
    .
  2. Na seção
    Pessoas autorizadas a realizar etapas de ação no processo de negócios
     , adicione o grupo de segurança
    Colaborador como si mesmo
     à etapa de ação
    Concluir pesquisa de satisfação relativa ao caso
     e clique em
    OK
    .
  4. Acesse a tarefa
    Criar configuração de pesquisa de satisfação relativa ao caso
     .
    Durante a execução da tarefa, considere:
    Opção Descrição
    Nome de configuração da pesquisa
    Insira um nome para a pesquisa.
    Descrição da classificação da pesquisa
    A escala classificatória da pesquisa. O Workday usa uma escala de pesquisa de 1 a 5, em que 1 corresponde
    a Muito insatisfeito
     e 5
    a Muito satisfeito
    .
    Você não pode modificar a classificação da pesquisa.
    Texto da pergunta da pesquisa
    Selecione a pergunta da pesquisa por padrão ou insira um texto personalizado para a pergunta da pesquisa.
    O texto de pergunta de pesquisa por padrão é
    Como foi sua experiência?
    Incluir campo de feedback
    Habilite esse campo para incluir um campo de texto nas pesquisas em que o colaborador pode inserir feedback qualitativo adicional.
    (Opcional)
    Questionário adicional da pesquisa
    Você pode adicionar um questionário com perguntas adicionais à pesquisa. O questionário deve ter
    Caso
     como o valor para o campo
    Tipos de questionário
     . Consulte Configurar questionários e perguntas.
  5. Clique em
    OK
    .
  6. No menu de ações relacionadas do processo de negócios
    Resolver caso
     , selecione
    Processo de negócios > Editar definição
    .
  7. Insira uma
    data de vigência
     e clique em
    OK
    .
  8. Adicione uma nova etapa à guia
    Etapas do processo de negócios
     para enviar a pesquisa de satisfação do caso.
    Durante a execução da tarefa, considere:
    Opção Descrição
    Ordem
    Insira um valor
    de Ordem
     que coloque a etapa após a etapa de conclusão definida do processo de negócios.
    Tipo
    Selecione
    Ação
     como o tipo de etapa.
    Especificar
    Selecione
    Concluir pesquisa de satisfação relativa ao caso
    .
    Grupo
    Selecione o grupo de segurança
    Colaborador como si mesmo
     .
    (Opcional)
    Data limite
    Insira uma data limite para remover automaticamente as pesquisas de satisfação referentes ao caso não respondidas de Minhas tarefas e da visualização de casos dos colaboradores. O Workday remove as pesquisas não respondidas após o término da data limite designada.
  9. Clique em
    OK
    .
  10. Na nova etapa do processo de negócios, clique em
    Configurar conclusão de pesquisa de satisfação
    .
  11. Insira uma
    data de vigência
     e clique em
    OK
    .
  12. Selecione sua nova
    Configuração de pesquisa de satisfação relativa ao caso
    .
  13. Clique em
    OK
     e em
    Concluído
    .
O Workday agora envia pesquisas de satisfação do caso aos colaboradores depois que um solucionador de casos resolve o caso.
Para visualizar e analisar todas as respostas da pesquisa, você pode criar um relatório personalizado usando a fonte de dados de relatório
Case Satisfaction Survey Responses
 .