Criar um caso a partir de uma dica rápida
- SKU da Ajuda do Workday
- Etapas: definir e gerenciar o espaço de trabalho de orientação
- Segurança:Set Up: Tenant Setup - Systemna área funcional System.
Você pode permitir que os usuários criem um caso na Ajuda do Workday a partir de uma dica rápida e reduzir o número de tarefas abandonadas ou concluídas com erros. Isso melhora as métricas de resolução de casos, reduzindo o tempo de resolução e melhorando os pontuações de satisfação, pois o solucionador de casos conhece a tarefa a partir da qual o trabalhador ou gestor criou o caso.
- Acesse a tarefaEditar definição de locatário - Sistema.
- Marque a caixa de seleçãoPermitir que casos de ajuda sejam criados a partir de dicas rápidaspara exibir olink Criar casoem todas as dicas rápidas publicadas.
- (Opcional) Selecione um tipo de caso por padrão no campoTipo de caso na Ajuda por padrão feito com base na dica rápida. Definir um tipo de caso por padrão se aplica a todas as dicas rápidas publicadas no espaço de trabalho de orientação.
- Salve suas alterações na tarefaEditar definição de locatário - Sistema.
Agora o link
Criar caso
aparece nas Dicas rápidas do seu locatário. Se um trabalhador seleciona o link, ele é redirecionado para a tarefa Criar caso
, e os campos Tipo de caso
e Título do caso
são preenchidos previamente se um tipo de caso por padrão é definido na tarefa Editar definição de locatário - Sistema
.Você é um solucionador de casos e trabalha com a caixa de seleção
Permitir que casos da Ajuda sejam criados a partir de dicas rápidas
habilitada em seu locatário. Um novo associador está concluindo a tarefa Solicitar feedback sobre mim
. Durante a execução da tarefa, ele não tem certeza de qual modelo usar e seleciona o link Criar caso
na Dica rápida associada ao campo Modelo de feedback
. Na guia Visão geral
do caso na sua fila, você pode ver se o caso foi criado a partir da tarefa Solicitar feedback sobre mim
e a hora em que foi criado. Use esse contexto para responder em tempo hábil.