Etapas: definir comunicação de caso por e-mail
Pode ser necessário executar etapas adicionais para habilitar essa funcionalidade, dependendo do contrato de serviço de assinatura da sua organização. Para obter mais informações, consulte este artigo do Community .
A comunicação de caso por e-mail permite que os solucionadores e proprietários de caso se comuniquem por e-mail:
- Trabalhadores que têm acesso ao Workday e usuários externos que não têm acesso ao Workday podem se comunicar com os solucionadores de caso por e-mail.
- Os proprietários de casos podem visualizar as respostas e atualizações do solucionador de caso de caso em suas contas de e-mail.
- Os solucionadores de casos podem responder a um caso externo no espaço de trabalho Ajuda e, em seguida, o Workday entrega a mensagem à conta de e-mail do proprietário do caso , .
- Os solucionadores de casos podem bloquear usuários externos para evitar comunicações indesejadas.
- Acesse a tarefaEditar definição de locatário - Ajuda.Na seçãoNotificações, selecioneConcluir: exibir detalhes nas notificações, como título, titular, alertas de anexo.Na seçãoComunicação de caso, selecioneHabilitar respostas caso no Workday e por e-mail.Segurança: domínioSet Up: Help Case Managementna área funcional Help.
- Defina a ingestão de dados de e-mail para processar e-mails recebidos. ConsultarEtapas: definir ingestão de dados de e-mail .Na tarefaDefinir configurações de ingestão de dados de e-mail, selecioneResposta de caso na Ajuda do Workdaye adicione um domínio de recebimento para ingestão de dados de e-mail. Você deve usar domínios de recebimento de e-mail separados para os tipos de notificaçãoCriação de caso na Ajuda do WorkdayeResposta de caso na Ajuda do Workday.A Workday recomenda o uso do domínio de recebimento fornecido pela Workday, pois ele não requer nenhuma definição para sua empresa. Ele também elimina as etapas de configuração adicionais que os domínios de recebimento fornecidos pelo cliente precisam após uma atualizar de um ambiente que não é de Production. Se você define seu próprio domínio de recebimento para ingestão de dados de e-mail, deve executar etapas adicionais. Consulte Etapas: definir domínios de recebimento fornecidos pelo cliente .Se você configurou as configurações de ingestão de caso por e-mail como remetente mais recente, a Workday recomenda desabilitar a tarefa Criação de caso - Notificar o proprietário do casoGerenciar destinatários da notificação do casoe a respectiva notificação de criação de caso - Notificar o proprietário do caso para desabilitarA ingestão de dados de e-mail contribui para a apenas um endereço de e-mail e não de vários endereços em um único e-mail ou e-mails incluídos em uma cadeia de encaminhamento. Apenas um endereço deve ser inserido no campoPara.Quando você usa o domínio de recebimento fornecido no Workday, deve selecioná-lo novamente após cada atualizar que não é de Production usando a tarefaDefinir configurações de ingestão de dados de e-mailem seu locatário que não é de Production .
- (Opcional) Acesse atarefa Gerenciar destinatários de notificação de caso. Se você configurou as configurações de ingestão do caso por e-mail como campo Remetente mais recente para, a Workday recomenda desabilitar aopção Criação de caso - Notificação do proprietário do casopara evitar notificações em loop.
- Acesse a tarefaEditar definição de locatário - Notificações.Na seçãoConfigurações de entrega de notificação, clique na guiaAjuda.Na lista de opções deopções Regra, crie uma nova regra de roteamento de notificação .Na seçãoFrequências de canal, clique emAdicionar.Na lista de opçõesCanal, selecioneE-mail.Segurança:Set Up: Tenant Setup - BP and Notificationsna área funcional System.