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Última atualização: 2023-06-23
Etapas: definir uma etapa do processo de negócios para criar casos

Etapas: definir uma etapa do processo de negócios para criar casos

Você pode configurar uma etapa em seu processo de negócios personalizado para criar e atribuir casos automaticamente, agilizando ainda mais o processo de criação de casos.
  1. Acesse a
    tarefa Editar definição de locatário - Ajuda
     .
    Na seção
    Criação de caso do processo de negócios
     , insira um contato de caso externo por padrão.
  2. Selecione
    Processo de negócios
    Editar definição
     no menu de ações relacionadas de seu processo de negócios.
  3. Selecione uma
    Data de vigência
     para quando as alterações de definição de processo de negócios entram em vigor.
  4. Crie uma nova etapa.
    Selecione
    Serviço
     como o
    Tipo de etapa
    .
    No campo
    Especificar
     , selecione
    Criar caso
     como o tipo de serviço.
  5. Clique em
    OK
    .
  6. Clique no botão
    Configure Create Event Service Configuration
     .
    (Opcional) Habilite a configuração para bloquear o processo de negócios até que o caso seja resolvido.
    Selecione o trabalhador para o qual o processo de negócios cria o caso.
    (Opcional) Selecione o trabalhador sobre o qual a empresa cria o caso.
    Selecione o tipo de caso que o processo de negócios cria.
    Insira o título do caso que o processo de negócios cria.
    (Opcional) Insira a descrição do caso que o processo de negócios cria.
O processo de negócios personalizado agora cria casos automaticamente com base na configuração da etapa de serviço Criar caso.