Skip to main content
Documentatie
Documentatie
Administrator Guide
Laatst bijgewerkt: 2025-07-11
Help-engagementmetriekwaarden instellen

Help-engagementmetriekwaarden instellen

Beveiliging:
rapporten: metriekwaarden voor betrokkenheid bij Help
 in het functionele gebied Help.
U kunt dit rapport gebruiken om de betrokkenheid van gebruikers bij Workday Help-artikelen bij te houden, zodat u de kennisdatabase van uw organisatie kunt analyseren en verbeteren.
  1. Open het rapport '
    Metriekwaarden gebruikersengagement voor artikel'
     .
  2. Voer de
    begintijd
     en
    eindtijd
    in. Het rapport bevat gegevens van 5 juni 2024 en u hebt toegang tot gegevens van de 3 jaar daarvoor, tot 5 juni 2024. Gegevens zijn alleen beschikbaar in productietenants. U hebt geen toegang tot de resultaten in uw sandboxtenant.
  3. In het rapport wordt een tabel met items weergegeven:
    Optie Omschrijving
    Artikel:
    Het Help-artikel dat beschikbaar is in de tenant.
    Artikelweergave
    Het aantal weergaven dat een Help-artikel is ontvangen.
    Klik op 'Case maken op basis van artikel'
    Het aantal gebruikers dat in een Help-artikel op
    Case maken
     klikt.
    Case gemaakt op basis van artikel
    Het aantal gebruikers dat in een Help-artikel op
    Case maken
     klikt en vervolgens een case maakt.
  4. (Optioneel) U kunt een drilldown uitvoeren op de engagementmetriekwaarden in het pop-upvenster dat wordt weergegeven wanneer u op het aantal klikt in de kolommen
    'Artikelweergave'
    ,
    op 'Case maken op basis van artikel'
     of
    op 'Case gemaakt op basis van artikel'
     . In het pop-upvenster worden de volgende items weergegeven:
    Optie Omschrijving
    Type Help-engagement
    Het engagementtype voor de drilldown waarop u hebt geklikt.
    Apparaattype
    Het apparaattype van wanneer de gebeurtenis is bijgehouden.
    Locatie gerelateerde primaire functie
    De locatie van de medewerker.
    Heeft toegang voor het beheren van Help-artikelen
    Hiermee wordt aangegeven of de maker een auteur van inhoud is.
    Is serviceteamlid
    Hiermee wordt aangegeven of de maker een caseoplosser is.
  5. (Optioneel) Als u toegang hebt tot het domein
    Help: Casegegevens
     , worden in het pop-upvenster de volgende aanvullende kolommen weergegeven:
    Optie Omschrijving
    Case
    De case die is gemaakt op basis van het Help-artikel.
    Oorspronkelijk toegewezen casetype
    Het toegewezen casetype voor die case.
U kunt het rapport gebruiken om:
  • Krijg inzicht in selfserviceadoptie in uw medewerkerspopulatie.
  • Biedt inzichten in mogelijke hiaten in de inhoud via toegang tot cases die worden gegenereerd nadat een medewerker een Help-artikel in Workday heeft gelezen.