헬프 참여 메트릭 설정
시큐리티: Help 기능 영역의
Reports: Help Engagement Metrics
이 리포트를 사용하면 Workday 헬프 아티클을 통해 사용자 참여를 추적하여 조직의 지식 베이스를 분석하고 개선할 수 있습니다.
- 헬프 아티클 사용자 참여 메트릭리포트에 액세스합니다.
- 시작 시간및종료 시간 을입력하십시오. 이 리포트에는 2024년 6월 5일의 항목이 표시되며, 2024년 6월 5일까지 3년 동안의 데이터 데이터에 액세스할 수 있습니다. 데이터는 프로덕션 테넌트에서만 사용할 수 있으므로 샌드박스 테넌트에서는 결과에 액세스할 수 없습니다.
- 이 리포트에는 다음 항목의 테이블이 표시됩니다.
옵션 설명 문서테넌트에서 사용할 수 있는 도움말 문서문서 뷰헬프 아티클의 조회수입니다.문서에서 케이스 생성을 클릭합니다.헬프 아티클에서케이스 생성을클릭한 사용자 수입니다.문서에서 생성된 케이스헬프 아티클에서케이스 생성을클릭한 다음 케이스를 생성한 사용자 수입니다. - (선택사항)문서 조회,문서에서 케이스 생성또는문서에서 생성된 케이스열에서 수를 클릭하면 표시되는 팝업에서 참여 메트릭을 드릴다운할 수 있습니다. 팝업에 다음 항목이 표시됩니다.
옵션 설명 헬프 참여 유형클릭한 드릴다운의 참여 유형입니다.디바이스 유형이벤트가 추적된 시점의 디바이스 유형입니다.관련 기본 직무 위치근무자의 위치헬프 아티클을 관리할 수 있는 액세스 권한 있음생성자가 콘텐츠 작성자인지 여부를 나타냅니다.서비스 팀원생성자가 케이스 해결자인지 여부를 나타냅니다. - (옵션)Help: Case Data도메인에 대한 접근 권한이 있는 경우 팝업에 다음과 같은 추가 열이 표시됩니다.
옵션 설명 케이스헬프 문서에서 생성된 케이스입니다.지정된 초기 케이스 유형해당 케이스에 지정된 케이스 유형
이 리포트를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 근무자 그룹 전반의 셀프서비스 도입을 파악합니다.
- 근무자가 Workday 헬프 아티클에 참여한 후 생성된 케이스에 액세스하여 잠재적인 콘텐츠 격차에 대한 인사이트를 제공합니다.