단계: 이메일 케이스 생성 설정
조직의 구독 서비스 계약에 따라 이 기능을 활성화하기 위해 추가 단계를 수행해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 이커뮤니티문서를 참조하십시오.
Workday에 대한 접근 권한이 있는 근무자와 Workday에 대한 접근 권한이 없는 외부 사용자 모두에 대해 이메일 케이스 생성을 설정할 수 있습니다.
이메일 케이스 생성을 활성화하는 경우:
- 근무자와 외부 사용자가 이메일로 신규 케이스를 생성할 수 있습니다.
- 케이스 담당자는 헬프 워크스페이스에서 이메일로 생성된 케이스를 조회할 수 있습니다.
- 케이스 담당자는 외부 사용자를 차단하여 원치 않는 케이스 생성 액세스를 방지할 수 있습니다.
- 테넌트 설정 편집 - 도움말태스크에 액세스합니다.다음 옵션을 고려하여이메일 케이스 생성섹션을 완료합니다.케이스 생성 옵션다음에 대한 케이스 생성을 활성화할 수 있습니다.
- Workday 헬프에 대한 접근 권한이 있는 근무자만
- Workday 도움말 사용자 및 Workday에 대한 접근 권한이 없는 외부 사용자
이메일 주소 선택Workday에서는 다음을 수행할 수 있습니다.- 이메일을 처음 전송한 연락처(원래 발신자)에 대한 케이스를 생성합니다.
- 최근에 이메일을 전달하거나 생성한 연락처(보낸 사람 이메일필드의 이메일 주소)에 대해 케이스를 생성합니다.
케이스 생성에서 제외할 이메일 구성Workday에서는제외된 케이스 생성 이메일 주소필드를 사용하여 자동으로 생성되는 이메일에서 입력한 이메일 주소를 제외할 수 있습니다.케이스 소유자를 인식할 수 없는 경우 케이스 소유자를 수동으로 지정합니다.Workday에서 케이스 소유자를 쉽게 식별할 수 없는 경우 케이스 소유자를 수동으로 지정할 수 있으므로 케이스가 잘못 지정되는 것을 방지할 수 있습니다.시큐리티: Help 기능 영역의Set up: Help Case Management도메인 - 단계: 이메일 수집 설정.다음과 같은 경우 케이스 소유자가 이메일 수집에서 인식되지 않을 수 있습니다.
- '받는 사람' 필드에 여러 연락처가 있습니다. '받는 사람' 필드에 하나의 이메일 주소를 입력하는 것이 좋습니다.
- 케이스 생성 이메일이 '참조' 필드에 포함됩니다.
- 이메일에 여러 개의 연락처 또는 전달이 포함된 길거나 복잡한 이메일 체인이 포함되어 있습니다.케이스 소유자를 인식할 수 없는 경우 케이스 소유자를 수동으로 지정확인란이 활성화된 경우, 케이스가 미지정 상태로 생성되며 올바른 케이스 소유자를 수동으로 지정할 수 있습니다.
전송옵션을 사용할 수 없습니다. - 이메일 수집 설정 구성
- 이메일 수집 설정 구성태스크의 드롭다운에서헬프 케이스 생성을선택합니다.
- 헬프 케이스 생성및헬프 케이스 회신알림 유형에 대해 별도의 이메일 수신 도메인을 사용해야 합니다.
Set Up: Inbound Email도메인 - (선택사항)계산 필드 생성계산 필드를 사용하면 케이스 소유자를 즉시 식별할 수 없는 경우 케이스 뷰에서 케이스 해결자에게 이메일 메타데이터를 표시하여 케이스 소유자를 지정할 수 있습니다.
- 필드명필드의이메일 수집 전송망에원래 발신자, 이메일 발신자또는 이메일 주소를 입력합니다.
- 드롭다운에서비즈니스 오브젝트로케이스를선택합니다.
- 함수필드에룩업 관련 값을입력합니다.
- 계산탭의룩업 필드필드에인바운드 이메일을입력하고반환 값필드의이메일 수집 전송망에원래 발신자, 이메일 발신자또는 이메일 주소를 입력합니다.
- (옵션) 단계: 이메일 케이스 커뮤니케이션 설정.케이스 소유자가 케이스를 생성한 후 이메일로 케이스 해결자와 연락할 수 있도록 이메일 케이스 커뮤니케이션을 설정할 수 있습니다.