단계: 이메일 케이스 커뮤니케이션 설정
조직의 구독 서비스 계약에 따라 이 기능을 활성화하기 위해 추가 단계를 수행해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 이커뮤니티문서를 참조하십시오.
이메일 케이스 커뮤니케이션을 사용하면 케이스 해결자와 소유자가 이메일로 커뮤니케이션할 수 있습니다.
- Workday에 대한 접근 권한이 있는 근무자와 Workday에 대한 접근 권한이 없는 외부 사용자 모두 이메일로 케이스 해결자와 소통할 수 있습니다.
- 케이스 소유자는 이메일 계정에서 케이스 해결자 회신 및 케이스 업데이트를 조회할 수 있습니다.
- 케이스 해결자가 헬프 워크스페이스에서 외부 케이스에 회신할 수 있으며, 그러면 Workday가 케이스 소유자의 이메일 계정으로 메시지를 전달합니다.
- 케이스 담당자는 외부 사용자를 차단하여 원치 않는 커뮤니케이션을 방지할 수 있습니다.
- 테넌트 설정 편집 - 도움말태스크에 액세스합니다.알림섹션에서완료: 제목, 담당자, 첨부파일 알림 등의 세부내용을 알림에 표시를선택합니다.케이스 커뮤니케이션섹션에서Workday 내 및 이메일로 케이스 회신 활성화를선택합니다.시큐리티: Help 기능 영역의Set up: Help Case Management도메인
- 인바운드 이메일을 처리하도록 이메일 수집을 설정합니다. 참조 단계: 이메일 수집 설정.이메일 수집 설정 구성태스크에서헬프 케이스 회신을선택하고 이메일 수집 수신 도메인을 추가합니다.헬프 케이스 생성및헬프 케이스 회신알림 유형에 대해 별도의 이메일 수신 도메인을 사용해야 합니다.회사에 대한 설정이 필요하지 않으므로 Workday에서 제공되는 수신 도메인을 사용하는 것이 좋습니다. 또한 비프로덕션 새로고침 후에 고객이 제공한 수신 도메인에 필요한 추가 구성 단계가 필요하지 않습니다. 자체 이메일 수집 수신 도메인을 설정하는 경우 추가 단계를 완료해야 합니다. 단계: 고객 제공 수신 도메인 설정을참조하십시오.이메일 수집은 하나의 이메일 주소만 지원하며, 단일 이메일의 여러 주소 또는 전달망에 포함된 이메일의 수집은 지원하지 않습니다.수신인필드에는 주소가 하나만 있어야 합니다.Workday에서 제공되는 수신 도메인을 사용하는 경우, 비프로덕션 테넌트에서'이메일 수집 설정 구성'태스크를 사용하여 비프로덕션을 새로 고칠 때마다 이 도메인을 다시 선택해야 합니다.
- 테넌트 설정 편집 - 알림태스크에 액세스합니다.알림 전달 설정섹션에서도움말탭을 클릭합니다.규칙프롬프트에서 신규 알림 라우팅 규칙을 생성합니다.채널 빈도섹션에서추가 를클릭합니다.채널프롬프트에서이메일을선택합니다.시큐리티: System 기능 영역의Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications