단계: 이메일 케이스 커뮤니케이션 설정
조직의 구독 서비스 계약에 따라 이 기능을 활성화하기 위해 추가 단계를 수행해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 이커뮤니티문서를 참조하십시오.
이메일 케이스 커뮤니케이션: 케이스 해결자와 소유자가 이메일로 소통할 수 있습니다.
- Workday에 대한 접근 권한이 있는 근무자와 Workday에 대한 접근 권한이 없는 외부 사용자 모두 이메일로 케이스 해결자와 소통할 수 있습니다.
- 케이스 소유자는 이메일 계정에서 케이스 담당자 자 회신 및 케이스 업데이트를 조회할 수 있습니다.
- 케이스 해결자가 헬프 워크스페이스에서 외부 케이스에 회신할 수 있으며, 그러면 Workday가 케이스 소유자의 이메일 계정으로 메시지를 전달합니다.
- 케이스 해결자가 외부 사용자를 차단하여 원치 않는 커뮤니케이션을 방지할 수 있습니다.
- 테넌트 설정 편집 - 도움말태스크 에 액세스합니다.알림섹션에서완료: 알림에 제목, 피지정자, 첨부파일 파일 알림 등의 세부내용 표시를선택합니다.케이스 커뮤니케이션섹션에서Workday 내 및 이메일로 케이스 회신을 활성화합니다.를 선택합니다.시큐리티: Help 기능 영역 의Set up: Help Case Management도메인
- 인바운드 이메일을 처리하도록 이메일 수집 설정합니다. 참조단계: 이메일 수집 설정 .이메일 수집 설정 구성태스크 에서헬프 케이스 회신을선택하고 이메일 수집 수신 도메인 추가합니다.헬프 케이스 생성및헬프 케이스 회신알림 유형에 대해 별도의 이메일 수신 도메인을 사용해야 합니다.은(는) 회사 에 대해 별도의 설정이 필요하지 않으므로 Workday 제공 수신 도메인 사용하는 것이 좋습니다. 또한 프로덕션 새로고침 아닌 경우 고객이 제공한 수신 도메인에 필요한 추가 구성 단계도 제거됩니다. 자체 이메일 수집 수신 도메인 설정하는 경우, 추가 단계를 완료해야 합니다. 단계: 고객 제공 수신 도메인 설정을 참조하십시오.최근 발신자 을(를)사용하여 이메일 케이스 수집 설정을 구성한 경우 Workday '케이스 생성 - 케이스 소유자 알림관리 ~ 케이스 알림 수신자' 태스크 및 해당 '케이스 생성 - 케이스 소유자 알림' 알림'을 비활성화하는 것이 좋습니다. 비활성화이메일 수집 하나의 이메일 주소만 연계목표 단일 이메일에서 여러 주소를 수집 하거나 전달 체인에 포함된 이메일을 수집할 수 없습니다.수신자필드에는 하나의 주소만 입력해야 합니다.Workday 제공 수신 도메인 사용하는 경우, 비프로덕션 테넌트에서'이메일 수집 설정 구성'태스크 사용하여 비프로덕션 새로고침 후에 해당 도메인을 다시 선택해야 합니다.
- (선택사항)케이스 알림 수신자 관리에 액세스합니다. 이메일 케이스 수집 설정을최근 발신자로 구성한 경우 루프 알림을 방지하기 위해'케이스 생성 - 케이스 소유자에게 알림 전송'을비활성화하는 것이 Workday .
- 테넌트 설정 편집 - 알림태스크에 액세스합니다.알림 전달 설정섹션에서도움말탭을 클릭합니다.규칙프롬프트 에서 신규 알림 라우팅 규칙을 생성합니다.채널 빈도섹션에서추가를클릭합니다.채널프롬프트 에서이메일을선택합니다.시큐리티: System 기능 영역의Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications