ケースにおける外部レコードのリンク設定
Workday では、ヘルプ ケースの外部レコードのリンク設定を設定できます。外部レコードのリンク付けにより、ISU は "Help Case REST" サービスの "External Records API" を使用して、ヘルプ ケースの外部レコードへのリンクを追加、変更、削除できます。
ケース ソルバーは、ケースの外部レコード リンクを使用して、関連するケースを管理し、複数の Workday 間を移動できます。
例: ヘルプ ケースを使用して社内の社員のケースを追跡し、別のシステムを使用してサービス停止の問題を追跡します。 停止が発生し、社員が新しいケースをオープンした場合、外部レコードのリンク付けを使用して、関連するサービス停止の問題へのリンクをケースに表示します。サービス停止を修正すると、ケース ソルバーは、問題への外部リンクが定義された関連ヘルプ ケースを簡単に識別して解決できます。
- "テナント設定の編集 - ヘルプ" タスクにアクセスします。"外部レコードのリンク付けを有効にする" チェックボックスをオンにします。
- "OK"をクリックします。
- ドメイン セキュリティ ポリシーを編集します。ISU のセキュリティ グループに、"Help" 業務分野の "Help External Records"セキュリティ ドメインへの権限があることを確認します。
- Workday REST Services ディレクトリにアクセスし、 ヘルプ ケース REST サービスの外部レコード API を設定して使用してください。外部システムのソース ID を取得するために、ISU は "Help Case REST" サービスの "Prompt Values API" を使用して GET リクエストを実行できます。
"Help Case REST" サービスの "External Records API" を使用して、ケースの外部レコード リンクを追加、変更、削除できます。外部レコード リンクをケースに追加すると、割り当てられたケース ソルバーに新しいリンクが伝える通知が送信されます。