ヘルプエンゲージメントメトリックの設定

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ヘルプエンゲージメントメトリックの設定

セキュリティ: "Help" 業務分野の "Reports:Help Engagement Metrics
"

このレポートを使用して、Workday ヘルプ記事へのユーザーのエンゲージメントを追跡することで、組織のナレッジベースを分析および改善できます。

"ヘルプ記事ユーザーエンゲージメントメトリック

" レポートにアクセスします。

開始時間 ()

と

終了時間 ()

を入力してください。レポートには、2024 年 6 月 5 日からのエントリが表示され、2024 年 6 月 5 日まで 3 年前のデータにアクセスできます。データは実稼働テナントでのみ使用可能です。サンドボックステナントでは結果にアクセスできません。

このレポートには、以下のとおりの入力テーブルが表示されます。

オプション	説明
記事	テナントで使用可能なヘルプ記事。
記事の表示	ヘルプ記事が受信したビューの数。
記事からのケース作成をクリックしてください	ヘルプ記事で "ケースの作成" をクリックしたユーザーの数。
ケースが記事から作成されました	ヘルプ記事で "ケースの作成" をクリックしてケースを作成したユーザーの数。

(任意)

"記事の表示"

で件数をクリックし、

"記事" 列または "記事" 列から作成された "ケース

" をクリックしてケースを作成し、表示されるポップアップでエンゲージメントメトリックにドリルダウンできます

。ポップアップには、以下のエントリが表示されます。

(任意)"Help: Case Data"
ドメインへのアクセス権がある場合は、ポップアップに以下の列が追加で表示されます。

オプション	説明
ケース	ヘルプの記事から作成されたケース。
初期割当済のケースタイプ	そのケースに割り当てられたケースタイプ。

このレポートでは次の処理を行えます。

従業員全体におけるセルフサービスの導入を把握する。

従業員が Workday ヘルプ記事に参加した後に生成されたケースにアクセスすることにより、コンテンツギャップの可能性についてのインサイトを提供する。

ヘルプ エンゲージメント メトリックの設定