ケース満足度サーベイの設定

セキュリティ: "System" 業務分野の以下のドメイン:

Business Process Administration

Manage: Business Process Definitions

ケース満足度サーベイを設定して、ケースソルバーがケースを解決した後に社員からフィードバックを収集できます。ケース満足度サーベイにより、社員の満足度を測定し、社員のサポートモデルを向上させることができます。社員は、"My タスク" およびケースビューで、ケース満足度サーベイを表示して完了することができます。

"ケースの解決"
ビジネスプロセスの関連アクションメニューから、

"ビジネスプロセスポリシー" > "編集"

を選択します。

"ビジネスプロセスでアクションステップを実行できるユーザー"

セクションで、"Employee as Self"
セキュリティグループを"ケース満足度サーベイの記入"
アクションステップに追加し、

"OK"

をクリックします。

保留中のセキュリティポリシーの変更のアクティブ化.

"ケース満足度サーベイの設定の作成"

タスクにアクセスします。

次を参考にして、タスクを完了させます。

オプション	説明
サーベイ設定名	サーベイの名称を入力してください。
サーベイレーティング説明	サーベイのレーティング尺度。1 ～ 5 がサーベイ尺度に使用され、1 が "非常に不満" で、5 が "非常に満足" である。サーベイレーティングは変更できません。
サーベイの質問テキスト	デフォルトのサーベイの質問を選択するか、サーベイの質問のカスタムテキストを入力します。デフォルトのサーベイの質問テキストは次のようになります。
フィードバックフィールドを含める	このフィールドを有効にすると、社員が追加の定性フィードバックを入力できるサーベイ上のテキストフィールドを含めることができます。
(任意) その他のサーベイの質問票	その他の質問を含む質問票をサーベイに追加できます。質問票の " 質問票タイプ" フィールドの値として "ケース" を選択する必要があります。表示質問票と質問の設定。

"OK"

をクリックします。

"ケースの解決"
ビジネスプロセスの関連アクションメニューから、

"ビジネスプロセス" > "定義の編集

" を選択します。

有効日

を入力して、

をクリックしてください。

"ビジネスプロセスステップ"

タブで新しいステップを追加して、ケース満足度サーベイを送信します。

次を参考にして、タスクを完了させます。

オプション	説明
順序	ビジネスプロセスで定義された完了ステップの後にステップを配置する順序の値を入力してください。
タイプ	ステップタイプとして "アクション" を選択します。
指定	"ケース満足度サーベイの完了" を選択します。
グループ	"Employee as Self" セキュリティグループを選択します。
(任意) 期日	未回答のケース満足度サーベイを My タスクと社員のケースビューから自動削除する期日を入力してください。指定された期日が経過すると、未回答のサーベイは削除されます。

"OK"

をクリックします。

新しいビジネスプロセスステップで、

"満足度サーベイの記入の設定"

をクリックします。

有効日

を入力して、

をクリックしてください。

新しい

"ケース満足度サーベイの設定"

を選択してください。

"OK"

をクリックし、

"完了"

をクリックします。

ケースソルバーが社員のケースを解決した後、ケース満足度サーベイが社員に送信されるようになりました。

すべてのサーベイの回答を表示および分析するために、

"Case Satisfaction Survey Responses"

レポートデータソースを使用してカスタムレポートを作成できます。

2024R2 機能リリースノート: ケース満足度サーベイ