ポップ ヒントからのケースの作成
- Workday ヘルプ SKU
- ステップ: ガイダンス ワークスペースの設定と管理
- セキュリティ:"System" 業務分野の "Set Up: Tenant Setup - System"
ユーザーがポップ ヒントから Workday ヘルプ ケースを作成できるようにして、中断されたタスクやエラーのある完了タスクの数を減らすことができます。これにより、ケース解決メトリックが向上し、ケース解決時間を短縮し、ケース満足度スコアを向上させることができます。ケース ソルバーは、従業員またはマネージャがケースを作成したタスクを把握しているためです。
- "テナント設定の編集 - システム"タスクにアクセスします。
- "ポップ ヒントからのヘルプ ケースの作成を許可する"チェックボックスをオンにすると、パブリッシュされたすべてのポップ ヒントに"ケースを作成" リンクが表示されます。
- (任意)ポップ ヒント フィールドから作成された "デフォルトのヘルプ ケース タイプ"でデフォルトのケース タイプを選択します。デフォルトのケース タイプを設定すると、ガイダンス ワークスペースからパブリッシュされたすべてのポップ ヒントに適用されます。
- "テナント設定の編集 - システム"タスクに変更を保存します。
テナントのポップ ヒントに
、"ケースを作成"
リンクが表示されるようになります。従業員がこのリンクを選択すると、"ケースの作成"
タスクにリダイレクトされ、" ケース タイプ"
および "ケース タイトル"
フィールドに値が自動入力されます (デフォルトのケース タイプが "テナント設定の編集 - システム"
タスクで設定されている場合)。テナントで
"ポップ ヒントからのヘルプ ケースの作成を許可"
チェックボックスを有効にして作業を行うケース ソルバーです。新しい参加者が "自身に関するフィードバックの取得"
タスクを完了させています。タスクを完了するまでどのテンプレートを使用するか決められず、"フィードバック テンプレート"
フィールドに関連付けられているポップ ヒントで ケースの作成
リンクを選択します。キュー内のケースの "概要"
タブには、ケースが "自身に関するフィードバックの取得"
タスクと作成時刻から作成されたことを確認できます。このコンテキストを使用して、適切に回答してください。