Impostare i tipi di richiesta
Criteri di sicurezza: dominio
Set Up: Requests
nell'area funzionale System.- Accedere all'attivitàCreazione tipo di richiesta.
- L'attività contiene i seguenti elementi:
Opzione Descrizione Oggetto WorkdayCollegare una richiesta a un oggetto Workday per visualizzare lo storico delle richieste nell'audit trail e specificare l'istanza dell'oggetto (ad esempio un collaboratore specifico) quando si chiude una richiesta.QuestionarioRichiedere agli utenti di compilare un questionario quando avviano una richiesta. Quando si crea o si modifica un questionario, è necessario selezionareRichiesta avvio nell'elenco di valoriTipi questionarioper poter aggiungere il questionario a un tipo di richiesta. Consultare Configurare questionari e domandeLimitare le risposte ai questionariSelezionare questa opzione quando si desidera limitare le risposte al questionario solo agli utenti nei gruppi di sicurezza nel dominioQuestionnaire Results. Se l'opzione è deselezionata, le risposte al questionario sono visibili a tutti gli utenti con accesso per visualizzare i dettagli della richiesta.Visualizzazione descrizione richiestaConsente di controllare la visibilità del campoDescrizione richiestaquando si esegue il processo aziendaleRichiesta.Selezionare una di queste opzioni:- Nascondi: il campo non verrà visualizzato nelle richieste.
- Facoltativo: il campo viene visualizzato nelle richieste, ma l'immissione delle informazioni è facoltativa.
- Obbligatorio: il campo viene visualizzato nelle richieste e l'immissione delle informazioni è obbligatoria. Per le richieste esistenti, il sistema richiede la descrizione della richiesta per impostazione predefinita.
Questa impostazione non influirà sui report e il campoDescrivi la richiestacontinuerà a essere visualizzato nei report.InattivoSelezionare per nascondere il tipo di richiesta quando si crea una nuova richiesta. Nell'elenco dei tipi di richiesta, viene visualizzatoWorkdayper la creazione di una nuova richiesta. Le richieste attualmente in esecuzione create con questo tipo di richiesta non sono interessate.Consenti richiesta per conto della personaSelezionare questa opzione per consentire agli utenti di avviare richieste per conto di un'altra persona con un ruolo di collaboratore o non collaboratore. Esempio: uno studente o un corsista dell'azienda estesa. È possibile selezionare o deselezionare la casella di controlloConsenti richiesta per conto di personanell'attivitàModifica tipo di richiestaanche dopo l'avvio di una richiesta associata a questo tipo di richiesta.Quando si seleziona la casella di controllo, il sistema visualizza l'elenco di valoriPer conto di personanelle seguenti attività:- Creazione richiesta
- Chiudi richiesta
- Rettifica richiesta
Non sarà possibile modificare l'elenco di valoriPer conto di personanelle attivitàChiusura richiestaeRettifica richiesta.Quando non si seleziona una persona per conto terzi nell'attivitàCreazione richiesta, il sistema non visualizza alcun valore in Mie attività o nelle attivitàChiusura richiestaeRettifica richiesta.Generatore di IDSelezionare il formato del generatore di ID per questo tipo di richiesta o crearne uno nuovo utilizzando l'attivitàCreazione definizione ID/Generatore di sequenze. Il sistema genera un ID per ogni richiesta in base al formato del generatore di ID e all'ora di creazione della richiesta.I potenziali ID duplicati generano avvisi. Si consiglia di utilizzare valori univoci per semplificare la revisione dei dati.L'ID richiesta viene visualizzato quando si chiudono e si correggono i dettagli della risoluzione di una richiesta, nonché nella schedaDettagliquando si visualizza l'evento.Quando si genera un ID richiesta, il sistema verifica innanzitutto se per il tipo di richiesta è configurato un generatore di ID. In caso contrario, il sistema verifica la configurazione del tenant e utilizza la configurazione del generatore di ID. Se né il tipo di richiesta né la configurazione del tenant hanno un generatore di ID configurato, la richiesta rimane vuota.Security ConfigurationSelezionare i gruppi di sicurezza che possono avviare, visualizzare i dettagli e correggere i dettagli delle risoluzioni delle richieste. Questi gruppi di sicurezza devono essere inclusi nelle azioni corrispondenti dei criteri di sicurezza del processo aziendaleRichiesta.Chiudere la configurazione dello stepSelezionare i gruppi per consentire agli utenti di classificare ulteriormente la richiesta o la risoluzione.Dall'elenco di valoriRichiesta risoluzioni, è possibile selezionare le risoluzioni predefinite di Workday o aggiungere risoluzioni richieste personalizzate. È possibile creare risoluzioni personalizzate utilizzando l'attivitàCreazione risoluzione richiestaall'interno dell'elenco di valori.Un tipo di richiesta deve avere almeno una risoluzione della richiesta.È possibile gestire risoluzioni richieste personalizzate per tutti i tipi di richiesta con l'attivitàGestione risoluzioni richiesta.Non è possibile selezionare manualmenteAnnullatocome stato di risoluzione. Il sistema imposta automaticamente lo stato di una richiesta annullata suAnnullata.
Quando gli utenti accedono all'attività
Creazione richiesta
, il sistema visualizza solo i tipi di richiesta per i quali gli utenti sono autorizzati ad avviare.Quando si seleziona la casella di controllo
Consenti richiesta per conto di persona
e un utente inoltra una richiesta per conto di un'altra persona, il sistema:
- Visualizza la persona per conto dell'evento di richiesta. Esempio: se Logan McNeil inoltra una richiesta per conto di Betty Liu, il sistema visualizzaBetty Liunell'evento di richiesta.
- L'utente che inoltra la richiesta diventa l'autore della richiesta.
- Inoltra la richiesta in base all'identità della persona per conto terzi.
- Invia le notifiche per il gruppo di sicurezza Dipendente (solo self service) alla persona per conto della quale l'utente inoltra la richiesta.
Gli utenti possono correggere i campi
Sottotipo richiesta
, Risoluzione
e Dettagli risoluzione
solo dopo che una richiesta è stata completata. Non possono correggere altri campi.Facoltativamente, gli utenti possono selezionare una risoluzione della richiesta quando rinviano una richiesta. Tuttavia, quando gli utenti chiudono una richiesta, devono selezionare una risoluzione della richiesta predefinita o personalizzata. Inoltre, può:
- Indicare quale istanza dell'oggetto Workday è stata modificata. L'elenco di valori indica quale oggetto Workday è collegato al tipo di richiesta.
- Immettere unSottotipo richiestase per il tipo di richiesta è configurato unGruppo sottotipo richiesta. Esempio:Lavoro da casaè un tipo di richiesta principale e i suoi sottotipi possono includereWFH a causa del maltempooWFH per scopi di assistenza all'infanzia.
- Immettere iDettagli risoluzionese per il tipo di richiesta è configurato ungruppo di dettagli risoluzione. Esempio: se la risoluzione èDone, i dettagli della risoluzione possono includereWFH approvato per un giornooWFH permanente concessa.