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Ultimo aggiornamento: 2026-01-23
Risoluzione dei problemi: integrazioni della firma elettronica

Risoluzione dei problemi: integrazioni della firma elettronica

L' integrazione DocuSign è bloccata nello stato In attesa di risposta integrazione in uno step Revisione documenti.

DocuSign Connect è configurato in modo errato nella configurazione integrazione tra Workday e DocuSign.
  1. Dal menu azione correlata nello step Revisione documenti, selezionare
    Processo aziendale
     >
    Aggiornamento stato firma elettronica
     .
  2. Eseguire nuovamente l'autenticazione utilizzando le istruzioni in Configurare DocuSign .
  3. Rivedere la configurazione di DocuSign Connect nell'account DocuSign per assicurarsi che:
    • È necessario eseguire il provisioning dell'account visualizzato nella configurazione del tenant di Workday come account DocuSign come ruolo nell'Admin Console di DocuSign.
    • Nella sezione Connessione, il nome del tenant deve essere presente e lo stato deve essere Attivo.
    • Nella sezione Impostazioni evento, Formato dati deve essere impostato su Preesistente e Modalità di consegna messaggi evento su Aggregato.
    • La casella di controllo Configurazione DocuSign abilitata è selezionata per indicare che autenticazione è stata completata.
    Eseguire una verifica utilizzando l' attività
    Aggiornamento stato firma elettronica
     nello step
    Revisione documenti
     (selezionare
    Evento
     >
    Azione correlata
     >
    Processo aziendale
     >
    Aggiornamento stato firma elettronica
     ). Se il problema viene risolto, è necessario rivedere la configurazione Connect nell'account DocuSign ed eseguire nuovamente l'autenticazione. Per istruzioni autenticazione , consultare Configurare DocuSign
    Se la riautenticazione viene completata, il nome del tenant dovrebbe essere visualizzato nella sezione Connessione dell'account DocuSign e lo stato
    Attivo
     . Se si accede alla sezione
    Impostazioni evento
     dell'account attivo, il campo
    Formato dati
     deve essere
    Legacy
     e
    la Modalità di consegna messaggio evento
     deve essere
    Aggregato
     . In caso contrario, contattare direttamente l'assistenza di DocuSign per istruzioni su come evitare ritardi nella risposta integrazione .

Gli step Revisione documenti che utilizzano DocuSign hanno esito negativo con un errore Non autorizzato quando vengono attivati nell'ambito di un processo aziendale.

L'account DocuSign è bloccato da Single Sign On (SSO) perché Workday non supporta SSO con DocuSign.
Nell'account DocuSign:
  • Verificare che la verifica in due passaggi e l'accesso SSO siano disabilitati nell'account DocuSign prima di eseguire l'autenticazione in Workday.
  • Fornire un'eccezione ai criteri SSO per determinati utenti o valutare la possibilità di esentare l'account utilizzato per autenticazione da SSO. Consultare la documentazione di DocuSign sull'esclusione di utenti specifici dai requisiti SSO.
Per ristabilire la connessione nell'ambiente di produzione, disconnettersi da DocuSign e autenticare nuovamente l' integrazione di DocuSign (per istruzioni, consultare Configurare DocuSign ).

Un collaboratore ha già con segno un documento in Adobe Sign, ma l' evento Distribuzione documenti o attività o Revisione documenti nello storico del collaboratore mostra lo stato complessivo In corso.

I valori per
Firma firma
 e
Data firma
 mancano anche nella scheda
Personale
 >
Documenti
 e nel
Record processo completo
 evento.
Il
record di processo completo
 di un processo aziendale visualizza la scheda
Errore di integrazione
 quando un evento processo aziendale include integrazione di firma elettronica che non è stata completata a causa di un errore. È possibile utilizzare le informazioni in questa scheda per risolvere l' errore.
L' attività non è stata ancora inoltrata in Workday.
Quando si distribuisce un documento utilizzando Adobe Sign e si firma direttamente in Adobe, il documento è ancora in attesa di azione e non è stato ancora inoltrato dal collaboratore in Workday. Pertanto, lo stato complessivo evento è ancora
In corso
 .
Si tratta di un comportamento previsto e i valori
Data firma
 e
Data firma
 vengono visualizzati solo quando l' attività viene inoltrata dal collaboratore. Per aggiornare lo stato in Workday, il collaboratore deve inoltrare l'elemento in attesa in Mie attività.

Un collaboratore ha con segno un documento, ma non è visibile nella scheda Documenti del suo profilo collaboratore.

I collaboratori possono visualizzare i documenti esaminati quando selezionano
Personale
 >
Documento
 nel proprio profilo collaboratore. Gli utenti possono anche visualizzare i documenti di altri collaboratori se sono associati al processo aziendale che inoltra il documento.
Il Workday non può recuperare i documenti e salvarli nel profilo collaboratore se non si rispettano i limiti di caratteri del nome documento del provider della firma elettronica. Quando si crea un documento in Workday, i nomi dei documenti Adobe (inclusa l' estensione di file) devono contenere meno di 250 caratteri e i nomi dei documenti DocuSign devono essere composti da un massimo di 95 caratteri. È inoltre necessario evitare di utilizzare soluzioni alternative per immettere un nome che supera il limite massimo dopo la creazione di un documento (ad esempio, utilizzando l' attività
Modifica documento
 ).