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Ultimo aggiornamento: 2025-01-24
Risoluzione dei problemi: integrazioni di firme elettroniche

Risoluzione dei problemi: integrazioni di firme elettroniche

L'integrazione di DocuSign è bloccata nello stato In attesa di risposta integrazione in uno step Revisione documenti.

DocuSign Connect è configurato in modo errato nella configurazione dell'integrazione tra Workday e DocuSign.
  1. Dal menu delle azioni correlate nello step Revisione documenti, selezionare
    Processo aziendale
     >
    Aggiorna stato firma elettronica
    .
  2. Eseguire nuovamente l'autenticazione utilizzando le istruzioni in Configurare DocuSign.
  3. Rivedere la configurazione di DocuSign Connect nell'account DocuSign per assicurarsi che:
    • Nella sezione Connetti, il nome del tenant deve essere presente e lo stato deve essere Attivo.
    • Nella sezione Impostazioni evento, Formato dati deve essere impostato su Legacy e Modalità di consegna messaggi evento deve essere Aggregato.
    Eseguire una verifica utilizzando l'attività
    Aggiornamento stato firma elettronica
     nello step
    Revisione documenti
     (selezionare
    Evento
     >
    Azione correlata
     >
    Processo aziendale
     >
    Aggiornamento stato firma elettronica
    ). Se il problema viene risolto, è necessario rivedere la configurazione Connect nell'account DocuSign ed eseguire nuovamente l'autenticazione. Consultare Configurare DocuSign per istruzioni sull'autenticazione
    Se la riautenticazione viene eseguita correttamente, il nome del tenant dovrebbe essere visualizzato nella sezione Connessione dell'account DocuSign e lo stato
    Attivo
    . Tenere inoltre presente che se si accede alla sezione
    Impostazioni evento
     del conto attivo, il campo
    Formato dati
     deve essere
    Legacy
    e
    la Modalità di consegna messaggio evento
     deve essere
    Aggregato
    . In caso contrario, contattare direttamente l'assistenza di DocuSign per ricevere assistenza per evitare ritardi nella risposta dell'integrazione.

Gli step Revisione documenti che utilizzano DocuSign hanno esito negativo con un errore Non autorizzato quando vengono attivati nell'ambito di un processo aziendale.

L'account DocuSign è bloccato da Single Sign On (SSO) perché il sistema non supporta SSO con DocuSign.
Nell'account DocuSign:
  • Verificare che la verifica in due passaggi e l'accesso SSO siano disabilitati nell'account DocuSign prima di eseguire l'autenticazione in Workday.
  • Fornire un'eccezione ai criteri SSO per determinati utenti o valutare la possibilità di esentare da SSO l'account utilizzato per l'autenticazione. Consultare la documentazione di DocuSign sull'esclusione di utenti specifici dai requisiti SSO.
Per ristabilire la connessione in Produzione, disconnettersi da DocuSign e autenticare nuovamente l'integrazione di DocuSign (per istruzioni, consultare Configurare DocuSign ).

Un collaboratore ha già firmato un documento in Adobe Sign, ma l'evento Distribuzione documenti o attività o Revisione documenti nello storico del collaboratore mostra lo stato complessivo In corso.

I valori per
Signed By
 e
Signature Date
 mancano anche nella scheda
Personal
 >
Documents
 e nel
Full Process Record
 dell'evento.
Il
Record processo completo
 di un processo aziendale visualizza una scheda
Errore di integrazione
 quando un evento del processo aziendale include un'integrazione di firma elettronica che non è stata completata a causa di un errore. È possibile utilizzare le informazioni in questa scheda per risolvere l'errore.
L'attività non è stata ancora inoltrata nel sistema.
Quando si distribuisce un documento utilizzando Adobe Sign e si firma direttamente in Adobe, il documento è ancora in attesa di azione e non è stato ancora inoltrato dal collaboratore in Workday. Pertanto, lo stato generale dell'evento è ancora
In corso
.
Si tratta di un comportamento previsto e i valori
Data firma
 e
Data firma
 vengono visualizzati solo quando l'attività viene inoltrata dal collaboratore. Per aggiornare lo stato in Workday, il collaboratore deve inoltrare l'elemento in attesa in Mie attività.

Un collaboratore ha firmato un documento, ma non è visibile nella scheda Documenti del suo profilo collaboratore.

I collaboratori possono visualizzare i documenti esaminati quando selezionano
Personale
 >
Documento
nel proprio profilo collaboratore. Gli utenti possono anche visualizzare i documenti di altri collaboratori se sono associati al processo aziendale che inoltra il documento.
Il sistema non può recuperare i documenti e salvarli nel profilo del collaboratore se non si rispettano i limiti di caratteri del nome del documento del provider della firma elettronica. Quando si crea un documento in Workday, i nomi dei documenti Adobe (inclusa l'estensione del file) devono contenere meno di 250 caratteri e i nomi dei documenti DocuSign devono contenere al massimo 95 caratteri. È inoltre necessario evitare di utilizzare soluzioni alternative per immettere un nome che supera il limite massimo dopo la creazione di un documento (esempio: utilizzo dell'attività
Modifica documento
 ).