Considerazioni sulla configurazione: Workday Messaging
Questo argomento è utile per prendere decisioni in merito alla configurazione e all'utilizzo di Workday Messaging. Vengono illustrati gli aspetti seguenti:
- Perché effettuare la configurazione.
- Come si inserisce nel quadro generale di Workday.
- Effetti a valle e interazioni tra prodotti.
- Requisiti di sicurezza e configurazioni dei processi aziendali.
- Domande e limitazioni da considerare prima dell'implementazione.
Per i dettagli completi sulla configurazione, fare riferimento alle istruzioni sull'attività.
Di che cosa si tratta
Workday Messaging fornisce un canale per le notifiche SMS, che consente di comunicare con destinatari interni ed esterni che hanno attivato la ricezione di messaggi SMS. È possibile utilizzare Workday Messaging per le notifiche dei processi aziendali personalizzati e per tipi di notifica specifici nelle seguenti aree di prodotto:
- Benefit
- Spese
- HCM
- Recruiting
- Studenti
Vantaggi per l'azienda
Utilizzando Workday Messaging è possibile:
- Aumentare l'efficienza della comunicazione raggiungendo i destinatari in modo rapido e diretto.
- Condurre conversazioni interattive con i candidati per migliorare il coinvolgimento.
- Raggiungere popolazioni specifiche con messaggi SMS ad hoc.
- Informare i destinatari utilizzando il loro canale di comunicazione preferito.
- Raggiungere i destinatari che non dispongono di un computer dedicato.
Casi d'uso
In qualità di amministratore per:
- Processi aziendali, è possibile configurare notifiche personalizzate dei processi aziendali per inviare messaggi SMS a studenti, collaboratori e candidati.
- HR, è possibile inviare messaggi SMS ad hoc ai collaboratori.
- Benefits, è possibile inviare ai collaboratori messaggi SMS relativi ai loro benefit, inclusi promemoria di iscrizione aperta.
- Expenses, è possibile inviare ai collaboratori messaggi SMS relativi all'inoltro delle spese e alle modalità di invio delle ricevute.
- Studente, è possibile inviare agli studenti immatricolati messaggi SMS relativi a consulenza accademica, aiuti finanziari, dati finanziari degli studenti e record degli studenti.
Il recruiter può inviare:
- SMS a candidati potenziali e candidati specifici che li invitano a candidarsi per un impiego.
- Inviare ai candidati messaggi di selezione e ricevere risposte tempestive utilizzando la messaggistica conversazionale del candidato per SMS.
- SMS personalizzati o predefiniti ai candidati dai loro profili per tenerli informati durante tutto il processo di assunzione.
- Promemoria dei colloqui imminenti
- Aggiornamenti sullo stato della candidatura.
Domande e considerazioni
Domande | Considerazioni |
|---|---|
Quali tipi di messaggi si desidera inviare tramite SMS? | È possibile configurare modelli di messaggi e notifiche personalizzate dei processi aziendali per le notifiche SMS. È anche possibile inviare messaggi ad hoc ai destinatari dai profili dei candidati.
Impossibile aggiungere il canale SMS ai modelli di messaggio esistenti. È necessario creare nuovi modelli di messaggio per aggiungere SMS. |
Come si misura l'attività SMS? | È possibile visualizzare il numero di messaggi SMS in tutti i tenant eseguendo l'attività Visualizzazione metrica di utilizzo SMS .
Il sistema include tutti i messaggi in entrata e in uscita di tutti i tenant nei totali dei messaggi SMS. Il numero di messaggi include i messaggi di abilitazione e di disabilitazione. Workday Messaging suddivide i messaggi che superano i 160 caratteri in più segmenti di messaggi, ognuno dei quali viene conteggiato ai fini del totale dei messaggi. |
Come si verifica la funzionalità di notifica SMS in un tenant non di produzione? | Configurare Workday Messaging nel tenant di produzione prima di configurare Workday Messaging in un tenant non di produzione. Consultare Procedura: Configurare Workday Messaging.
Al termine delle configurazioni di Workday Messaging Production, è possibile configurare Workday Messaging in un tenant non di produzione e quindi avviare il test. Consultare Configurare la messaggistica per il tenant non di produzione. |
In che modo è possibile assicurarsi di non inviare notifiche SMS in tempo reale ai destinatari durante il test in un tenant non di produzione? | È possibile configurare le limitazioni delle notifiche SMS per disabilitare le notifiche o reindirizzare le notifiche a scopo di test a un determinato:
|
Come si desidera visualizzare lo storico delle notifiche SMS? | È possibile visualizzare lo storico dei messaggi SMS su:
|
Suggerimenti
Testare ogni notifica SMS configurata in un tenant non di produzione utilizzando una limitazione di reindirizzamento per impedire l'invio accidentale di messaggi ai candidati.
Requisiti
Potrebbe essere necessario eseguire ulteriori passaggi per abilitare questa funzionalità, a seconda del contratto di servizio in abbonamento dell'organizzazione. Per ulteriori informazioni, consultare questo articolo della Community .
Limitazioni
Workday Messaging è disponibile per:
- I clienti che hanno un tenant di produzione attivo
- Numeri di cellulare in:
- Australia
- Canada
- Danimarca
- Finlandia
- Svezia
- Regno Unito
- Stati Uniti
Workday Messaging non supporta:
- Allegati o formattazione RTF nei messaggi SMS.
- Numeri di cellulare con estensioni
Configurazione del tenant
È possibile utilizzare
Modifica configurazione tenant - Notifiche
per:- Immettere il nome del cliente.
- Personalizzare i termini e le condizioni.
- Creare regole di routing delle notifiche per i messaggi SMS.
- Impostare limitazioni alle notifiche SMS per disabilitare le notifiche o reindirizzare le notifiche a scopo di test a un determinato:
- Contatto
- Numero di cellulare, incluso il prefisso internazionale.
Criteri di sicurezza
È possibile configurare i seguenti domini nell'area funzionale System:
Dominio | Considerazioni |
|---|---|
Business Process Administration
Gestire le definizioni dei processi aziendali | Gli utenti con accesso a entrambi i domini possono copiare, creare, eliminare e modificare le notifiche dei processi aziendali personalizzati. |
Manage: Innovation Services
| Consente di abilitare il servizio Workday Messaging utilizzando l'attività Innovation Services and Data Selection Opt-In . |
Gestire gli SMS
| Protegge attività e report che consentono di visualizzare i record SMS, tra cui:
|
Set Up: Message Templates
| Consente di creare modelli di messaggi SMS. |
Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications
| Consente di:
|
Processi aziendali
Quando si configurano le notifiche dei processi aziendali personalizzati, tenere presente quanto segue:
- Il volume di notifiche nell'esperienza del candidato.
- I limiti dei messaggi SMS per l'azienda. Workday Messaging suddivide qualsiasi notifica di processo aziendale personalizzato che supera i 160 caratteri in più segmenti di messaggio. Ogni segmento viene conteggiato per il totale dei messaggi.
Report
Report | Considerazioni |
|---|---|
Tutte le notifiche SMS in uscita
| Consente di visualizzare tutte le notifiche SMS in uscita in un intervallo di date specificato. I dettagli includono mittente, destinatario, numero di telefono, testo del messaggio e tipo di processo aziendale. |
Notifiche di processi aziendali e integrazioni indicizzate
| Consente di visualizzare tutte le notifiche per il periodo specificato. I dettagli includono l'ora, l'oggetto, il messaggio e il destinatario di ogni notifica. |
Innovation Services Summary
| Consente di visualizzare lo stato di abilitazione del servizio, le informazioni sulle ultime modifiche e le descrizioni di Innovation Services nella Workday Community. |
Gestire Workday Messaging
| Consente di visualizzare la data di inoltro e lo stato della configurazione per ogni configurazione di messaggistica unidirezionale e conversazionale. |
Attività di abilitazione e disabilitazione SMS
| Consente di visualizzare i record di abilitazione e disabilitazione SMS in un intervallo di tempo selezionato. |
Storico termini e condizioni SMS
| Monitorare quando i termini e le condizioni sono stati modificati e chi li ha modificati. |
Visualizzazione configurazione messaggistica unidirezionale
| Consente di visualizzare i dettagli della configurazione e i numeri di telefono di produzione e non di produzione per la configurazione della messaggistica unidirezionale per ogni paese. Fare clic sul pulsante Visualizza nel report Gestione messaggistica di Workday per accedere al report Visualizzazione configurazione messaggistica unidirezionale . |
Visualizzazione configurazione messaggistica conversazionale
| Consente di visualizzare i dettagli della configurazione e i numeri di telefono di produzione e non di produzione per la configurazione della messaggistica conversazionale per ogni paese. Fare clic sul pulsante Visualizza nel report Gestione messaggistica di Workday per accedere al report Visualizzazione configurazione messaggistica conversazionale . |
Comunicazioni con candidato
| Consente di visualizzare i messaggi inviati ai candidati nel profilo del candidato. |
Ricerca candidati
| Consente di visualizzare informazioni su candidati potenziali, candidati attivi e collaboratori, come le skill dei candidati e le offerte di lavoro per cui si è candidati. È anche possibile inviare manualmente messaggi SMS ai candidati. |
Integrazioni
Nessun impatto.
Connessioni e touchpoint
Workday offre un Touchpoints Kit con risorse utili per comprendere le relazioni di configurazione nel tenant. Ulteriori informazioni sul Workday Touchpoints Kit nella Workday Community.