Configurare il collegamento di record esterni per i ticket
- Creare un utente del sistema di integrazione (ISU).
- Criteri di sicurezza: dominioHelp External Recordsnell'area funzionale Help.
È possibile impostare il collegamento di record esterni per i ticket di assistenza in Workday. Il collegamento di record esterni consente a un collaboratore esterno di utilizzare le API dei record esterni nel servizio REST dei ticket per aggiungere, modificare ed eliminare collegamenti a record esterni nei ticket.
I risolutori possono utilizzare collegamenti a record esterni nei casi per gestire i casi correlati e navigare tra più Workday.
Esempio: si utilizzano i casi di assistenza per tenere traccia dei casi dei dipendenti interni e un sistema diverso per tenere traccia dei problemi di interruzione del servizio. Quando si verifica un'interruzione e i dipendenti aprono nuovi ticket, si utilizza il collegamento di record esterni per visualizzare un collegamento al problema di interruzione del servizio correlato nei ticket. Dopo aver risolto l'interruzione del servizio, i risolutori dei ticket possono facilmente identificare e risolvere i ticket correlati che hanno un collegamento esterno al problema.
- Accedere all'attivitàModifica configurazione tenant - Guida.Selezionare la casella di controlloAbilita collegamento record esterni.
- Fare clic suOK.
- Confermare che il gruppo di sicurezza dell'ISU disponga delle autorizzazioni per il dominio di sicurezzaHelp External Recordsnell'area funzionale Help.
- Accedere alla directory dei servizi REST di Workday per configurare e utilizzare le API dei record esterni nel servizio REST dei ticket.Per ottenere l'ID di origine di un sistema esterno, l'utente dell'utente può utilizzare l' API dei valori di richiesta nel servizio REST dei ticket per eseguire una richiesta GET.
È possibile utilizzare le API External Records nel servizio REST Help Case per aggiungere, modificare ed eliminare collegamenti a record esterni nei ticket. Quando si aggiunge un collegamento a un record esterno a un ticket, il sistema invia una notifica al risolutore assegnato per informarlo del nuovo collegamento.