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Administrator Guide
Ultimo aggiornamento: 2025-07-11
Impostare le metriche di interazione con assistenza

Impostare le metriche di interazione con assistenza

Criteri di sicurezza:
Reports: Help Engagement Metrics
 nell'area funzionale Help.
È possibile utilizzare questo report per monitorare le interazioni degli utenti con gli articoli della Guida di Workday, consentendo di analizzare e migliorare la knowledge base dell'organizzazione.
  1. Accedere al report
    Metriche interazioni utente nell'articolo della Guida
     .
  2. Immettere l'
    Ora inizio
     e
    l'Ora fine
    . Il report mostra le voci dal 5 giugno 2024 ed è possibile accedere ai dati dei tre anni precedenti, fino al 5 giugno 2024. I dati sono disponibili solo nei tenant di produzione, non sarà possibile accedere ai risultati nel tenant sandbox.
  3. Il report visualizza una tabella di voci:
    Opzione Descrizione
    L'art
    L'articolo della Guida disponibile nel tenant.
    Visualizzazione articoli
    Il numero di visualizzazioni ricevute da un articolo della Guida.
    Fare clic su Creazione ticket da articolo
    Il numero di utenti che fanno clic su
    Crea ticket
     in un articolo della Guida.
    Il ticket è stato creato dall'articolo
    Il numero di utenti che fanno clic su
    Crea ticket
     in un articolo della Guida e quindi creano un ticket.
  4. (Facoltativo) È possibile eseguire il drill-down delle metriche di coinvolgimento nel popup visualizzato quando si fa clic sul numero nelle colonne
    Visualizzazione articolo
    ,
    Creazione ticket da articolo
     o
    Richiesta creata da articolo
     . Il popup mostra le seguenti voci:
    Opzione Descrizione
    Tipo coinvolgimento assistenza
    Il tipo di interazione per il drill-down su cui è stato fatto clic.
    Tipo di dispositivo
    Il tipo di dispositivo da quando è stato rilevato l'evento.
    Sede impiego principale correlata
    Sede del collaboratore.
    Ha accesso alla gestione degli articoli della guida
    Indica se l'autore è un autore di contenuti.
    Membro del team assistenza
    Indica se l'autore risolve il caso.
  5. (Facoltativo) Se si dispone dell'accesso al dominio
    Help: Case Data
     , il popup visualizza le seguenti colonne aggiuntive:
    Opzione Descrizione
    Caso
    Il ticket creato dall'articolo della Guida.
    Tipo di ticket assegnato iniziale
    Il tipo di ticket assegnato per il ticket.
È possibile utilizzare il report per:
  • Comprendere l'adozione del self service in tutta la popolazione di collaboratori.
  • Fornire informazioni dettagliate sulle potenziali lacune nei contenuti tramite l'accesso ai ticket generati dopo che un collaboratore ha utilizzato un articolo della guida di Workday.