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Ultimo aggiornamento: 2024-08-23
Procedura: Configurare la comunicazione dei ticket via e-mail

Procedura: Configurare la comunicazione dei ticket via e-mail

Potrebbe essere necessario eseguire ulteriori passaggi per abilitare questa funzionalità, a seconda del contratto di servizio in abbonamento dell'organizzazione. Per ulteriori informazioni, consultare questo articolo della Community .
Procedura: Configurare la gestione dei ticket.
La comunicazione via e-mail dei ticket consente a chi risolve e ai proprietari dei ticket di comunicare tramite e-mail:
  • Sia i collaboratori che hanno accesso a Workday sia gli utenti esterni che non hanno accesso a Workday possono comunicare con i risolutori via e-mail.
  • I proprietari dei ticket possono visualizzare le risposte dei risolutori e gli aggiornamenti dei ticket dal proprio account e-mail.
  • I risolutori dei ticket possono rispondere a un ticket esterno nell'area di lavoro Help e il sistema recapita il messaggio all'account e-mail del proprietario del ticket.
  • I risolutori dei ticket possono bloccare gli utenti esterni per impedire comunicazioni indesiderate.
  1. Accedere all'attività
    Modifica configurazione tenant - Guida
     .
    Nella sezione
    Notifiche
     , selezionare
    Completa: visualizza i dettagli nelle notifiche come titolo, assegnatario e avvisi per gli allegati
    .
    Nella sezione
    Comunicazione ticket
     , selezionare
    Abilita risposte ai ticket in Workday e tramite e-mail
    .
    Criteri di sicurezza: dominio
    Set up: Help Case Management
     nell'area funzionale Help.
  2. Configurare l'importazione delle e-mail per elaborare le e-mail in entrata. Consultare Procedura: Configurare l'importazione da e-mail.
    Nell'attività
    Configurazione impostazioni di importazione e-mail
     , selezionare
    Risposta al ticket di assistenza
     e aggiungere un dominio di ricezione dell'importazione e-mail. È necessario utilizzare domini di ricezione e-mail separati per i tipi di notifica
    Creazione ticket di assistenza
     e
    Risposta a ticket di assistenza
     .
    È consigliabile utilizzare il dominio di destinazione fornito da Workday perché non richiede alcuna configurazione per l'azienda. Elimina anche gli step di configurazione aggiuntivi necessari ai domini di destinazione forniti dal cliente dopo un aggiornamento non di produzione. Se si configura un dominio di ricezione dell'importazione e-mail, è necessario completare i passaggi aggiuntivi. Consultare Procedura: Configurare i domini di destinazione forniti dal cliente.
    L'importazione di e-mail supporta un solo indirizzo e-mail e non supporta l'importazione di più indirizzi in una singola e-mail o in e-mail incluse in una catena di inoltro. Nel campo
    A
     deve essere presente un solo indirizzo.
    Quando si utilizza il dominio di destinazione fornito da Workday, è necessario riselezionarlo dopo ogni aggiornamento non di produzione utilizzando l'attività
    Configurazione impostazioni di importazione e-mail
     nel tenant non di produzione.
  3. Accedere all'attività
    Modifica configurazione tenant - Notifiche
    .
    Nella sezione
    Impostazioni consegna notifiche
     , fare clic sulla scheda
    Guida
     .
    Nell'elenco di
    valori Regola
     , creare una nuova regola di routing delle notifiche.
    Nella sezione
    Frequenze canale
     , fare clic su
    Aggiungi
    .
    Per l'elenco valori
    Canale
     , selezionare
    E-mail
    .
    Criteri di sicurezza:
    Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications
     nell'area funzionale System.