Procedura: Configurare la comunicazione dei ticket via e-mail
Potrebbe essere necessario eseguire ulteriori passaggi per abilitare questa funzionalità, a seconda del contratto di servizio in abbonamento dell'organizzazione. Per ulteriori informazioni, consultare questo articolo della Community .
La comunicazione ticket e-mail consente ai risolutori e ai responsabili ticket di comunicare via e-mail:
- Sia i collaboratori che hanno accesso a Workday sia gli utenti esterni che non hanno accesso a Workday possono comunicare con i risolutori ticket e-mail.
- I responsabili dei ticket possono visualizzare le risposte risolutore e gli aggiornamenti ticket dal proprio account e-mail.
- I risolutori possono rispondere a un ticket esterno nell'Area di lavoro assistenza e il Workday invia il messaggio all'account e-mail del proprietario ticket .
- I risolutori dei ticket possono bloccare gli utenti esterni per impedire comunicazioni indesiderate.
- Accedere attivitàModifica configurazione tenant - Assistenza.Nella sezioneNotifiche, selezionareCompleta: visualizza i dettagli nelle notifiche come titolo, assegnatario, avvisi allegato.Nella sezioneComunicazione ticket, selezionareAbilita risposte ticket in Workday e tramite e-mail.Criteri di sicurezza: dominioSet up: Help Case Managementnell'area area funzionale Help .
- Configurare importazione da di e-mail per elaborare le e-mail in entrata. ConsultareProcedura: Configurare l'importazione da e-mail .attivitàConfigurazione impostazioni di importazione da e-mail, selezionareRisposta al ticket di assistenzae aggiungere un dominio di ricezione importazione da da e-mail . È necessario utilizzare domini di ricezione e-mail separati per i tipi notificaCreazione ticket di assistenzaeRisposta a ticket.È consigliabile utilizzare il dominio di destinazione fornito Workday perché non richiede alcuna configurazione per l' azienda. Elimina anche gli step di configurazione aggiuntivi necessari ai domini di destinazione forniti dal cliente dopo un aggiornare non di produzione . Se si configura dominio di ricezione importazione da e-mail personalizzato , è necessario completare gli step aggiuntivi. Consultare Procedura: Configurare i domini di destinazione forniti dal cliente .Se sono state configurate le impostazioni importazione da ticket tramite e-mail conMittente più recente, è consigliabile disabilitare l' Workday Creazione ticket - Notifica notifica al proprietario del ticketGestione ~Caso~ Destinatari notificae la relativa attività "Creazione del ticket~ - Notifica al ~proprietario del ticket~" per disabilitareimportazione da da e-mail obiettivo supportato un solo indirizzo e-mail e non supporta l' importazione da di più indirizzi in una singola e-mail o in e-mail incluse in una catena di inoltro. Nel campoAdeve essere presente un solo indirizzo.Quando si utilizza il dominio di destinazione fornito da Workday , è necessario riselezionarlo dopo ogni aggiornare non di produzione utilizzando l' attivitàConfigurazione impostazioni di importazione e-mailnel tenant non di produzione .
- (Facoltativo) Accedere aGestione destinatari notifica ~Caso~. Se le impostazioni importazione da ticket tramite e-mail sono state configurate conMittente più recente, è Workday disabilitareCreazione ticket - Notifica notifica al proprietario del ticketper evitare notifiche a ripetizione.
- Accedere all'attivitàModifica configurazione tenant - Notifiche.Nella sezioneImpostazioni consegna notifiche, fare clic sulla schedaGuida.Nell'elenco divalori Regola, creare una nuova regola routing notifica .Nella sezioneFrequenze canale, fare clic suAggiungi.Per l' elenco valoriCanale, selezionareE-mail.Criteri di sicurezza:Set Up: Tenant Setup - BP and Notificationsnell'area funzionale System.