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Administrator Guide
Ultimo aggiornamento: 2023-06-23
Procedura: Configurare uno step del processo aziendale per creare i ticket

Procedura: Configurare uno step del processo aziendale per creare i ticket

È possibile configurare uno step nel processo aziendale personalizzato per creare e assegnare automaticamente i ticket, semplificando ulteriormente il processo di creazione dei ticket.
  1. Accedere all'attività
    Modifica configurazione tenant - Guida
     .
    Nella sezione
    Creazione ticket del processo aziendale
     , immettere un contatto esterno predefinito per il ticket.
  2. Selezionare
    Processo aziendale
    Modifica definizione
     dal menu delle azioni correlate del processo aziendale.
  3. Selezionare una
    Decorrenza
     per la decorrenza delle modifiche alla definizione del processo aziendale.
  4. Creare un nuovo step.
    Selezionare
    Servizio
     come
    Tipo di step
    .
    Nel campo
    Specifica
     , selezionare
    Crea ticket
     come tipo di servizio.
  5. Fare clic su
    OK
    .
  6. Fare clic sul pulsante
    Configure Create Event Service Configuration
     .
    (Facoltativo) Abilitare l'impostazione per bloccare il processo aziendale fino alla risoluzione del ticket.
    Selezionare il collaboratore per il quale il processo aziendale crea il ticket.
    (Facoltativo) Selezionare il collaboratore per il quale l'azienda crea il ticket.
    Selezionare il tipo di ticket creato dal processo aziendale.
    Immettere il titolo del ticket creato dal processo aziendale.
    (Facoltativo) Immettere la descrizione del ticket creata dal processo aziendale.
Il processo aziendale personalizzato ora crea automaticamente i ticket in base alla configurazione dello step di servizio Creazione ticket.