Étapes : définir la communication de cas par e-mail
Il se peut que vous deviez effectuer des étapes supplémentaires pour activer cette fonctionnalité en fonction de l'accord de service d'abonnement de votre organisation. Pour plus d'informations, voir cet article de Workday Community .
La communication de cas par e-mail permet aux chargés de résolution des cas et aux responsables de communiquer par e-mail :
- Les employés qui ont accès à Workday et les utilisateurs externes qui n'ont pas accès à Workday peuvent communiquer avec les chargés de résolution des cas par e-mail.
- Les propriétaires de cas peuvent afficher les réponses du chargé de résolution des cas et les mises à jour de cas depuis leur compte de messagerie.
- Les chargés de résolution de cas peuvent répondre à un cas externe dans l'espace de travail Aide et Workday envoie ensuite le message au compte e-mail du propriétaire du cas.
- Les chargés de résolution de cas peuvent bloquer les utilisateurs externes pour éviter toute communication non souhaitée.
- Accédez à la tâcheModifier la définition de l'environnement client - Aide.Dans la sectionNotifications, sélectionnezComplet : affiche le détail dans les notifications, comme le titre, la personne affectée ou les alertes en pièce jointe.Dans la sectionCommunication relative aux cas, sélectionnezAutorise les réponses aux cas dans Workday et par e-mail.Sécurité : domaineSet Up: Help Case Managementdans le domaine fonctionnel Help.
- Configurez l'ingestion des données d'e-mails pour traiter les e-mails entrants. Voir Étapes : définir l'ingestion des données d'e-mails.Dans la tâcheConfigurer les paramètres d'ingestion des données d'e-mails, sélectionnezRéponse à un caset ajoutez un domaine de réception d'ingestion des données d'e-mails. Vous devez utiliser des domaines de réception d'e-mail distincts pour les types de notificationCréation de casetRéponse à un cas.Workday recommande d'utiliser le domaine de réception fourni par Workday car il ne nécessite aucune configuration pour votre unité légale. Il élimine également les étapes de configuration supplémentaires dont ont besoin les domaines de réception prédéfinis par le client après une actualisation hors production. Si vous configurez votre propre domaine de réception d'ingestion des données d'e-mails, vous devez effectuer des étapes supplémentaires. Voir Étapes : définir les domaines de réception prédéfinis par le client.L'ingestion des données d'e-mails ne prend en charge qu'une seule adresse e-mail et ne prend pas en charge l'ingestion de plusieurs adresses dans un même e-mail ou dans des e-mails inclus dans une chaîne de transfert. Le champÀne doit contenir qu'une seule adresse.Lorsque vous utilisez le domaine de réception fourni par Workday, vous devez le sélectionner de nouveau après chaque actualisation hors production à l'aide de la tâcheConfigurer les paramètres d'ingestion des données d'e-mailsdans votre environnement client hors production.
- Accédez à la tâcheModifier la définition de l'environnement client - notifications.Dans la sectionParamètres de remise des notifications, cliquez sur l'ongletAide.Dans l'inviteRègle, créez une nouvelle règle de routage des notifications.Dans la sectionFréquences de canal, cliquez surAjouter.Pour l'inviteCanal, sélectionnezE-mail.Sécurité :domaine Set Up: Tenant Set Up - BP and Notificationsdans le domaine fonctionnel System.