Éléments à prendre en compte pour la définition : Workday Messaging
Cette rubrique peut vous aider à prendre les bonnes décisions lors de la définition et de l’utilisation de Workday Messaging. Elle explique :
- Les raisons pour lesquelles cette définition est utile.
- Comment cette définition s’intègre dans Workday.
- Les répercussions en aval et les interactions entre les produits.
- Les exigences en matière de sécurité et la configuration des processus de gestion.
- Les questions à se poser et les limites à prendre en compte avant la mise en œuvre.
Consultez les instructions détaillées des tâches pour en savoir plus sur la configuration.
De quoi s’agit-il?
Workday Messaging fournit un canal pour les notifications par SMS, vous permettant de communiquer avec les destinataires internes et externes qui ont choisi de recevoir des messages SMS. Vous pouvez utiliser Workday Messaging pour les notifications de processus de gestion personnalisées et pour des types de notifications précis dans les domaines de produit suivants :
- Benefits
- Frais
- HCM
- Recrutement
- Student
Avantages pour l’entreprise
En utilisant la messagerie de Workday, vous pouvez :
- Augmenter l’efficacité de la communication en touchant les destinataires rapidement et directement.
- Tenir des conversations interactives avec les candidats pour améliorer l’engagement.
- Atteignent des populations précises au moyen de SMS ad hoc.
- Tenez les destinataires informés en utilisant leur canal de communication privilégié.
- Les destinataires de la communication sans ordinateur dédié.
Cas d’utilisation
En tant qu’administrateur pour :
- Des processus de gestion, vous pouvez configurer des notifications de processus de gestion personnalisées pour envoyer des messages SMS aux étudiants, aux travailleurs et aux candidats.
- RH, vous pouvez envoyer des SMS ad hoc aux travailleurs.
- Avantages sociaux, vous pouvez envoyer des messages SMS aux travailleurs au sujet de leurs avantages sociaux, y compris des rappels d’inscription ouverte.
- Frais, vous pouvez envoyer des messages SMS aux travailleurs concernant la soumission de frais, notamment la façon d’envoyer des reçus.
- Étudiant, vous pouvez envoyer des messages SMS concernant les conseils en matière d’études, l’aide financière, la gestion financière étudiante et les dossiers d’étudiants aux étudiants admis.
En tant que recruteur, vous pouvez envoyer :
- Des messages SMS à des candidats potentiels et à des candidats précis les invitant à postuler pour un emploi.
- Des messages de recrutement aux candidats et des réponses en temps opportun à l’aide de la messagerie conversationnelle des candidats par SMS.
- Des messages SMS personnalisés ou prédéfinis aux candidats à partir de leur profil de candidat pour les tenir informés tout au long du processus d’embauche.
- Rappels des entrevues à venir.
- Met à jour le statut de la candidature.
Questions à se poser
Questions | Éléments à prendre en compte |
|---|---|
Quels types de messages souhaitez-vous envoyer par SMS? | Vous pouvez configurer des modèles de messages et des notifications de processus de gestion personnalisées pour vos notifications par SMS. Vous pouvez également envoyer des messages ad hoc aux destinataires à partir de leur profil de candidat.
Vous ne pouvez pas ajouter le canal SMS à des modèles de messages existants. Vous devez créer de nouveaux modèles de messages pour ajouter des SMS. |
Comment mesurez-vous l’activité SMS? | Vous pouvez afficher le nombre de messages SMS dans tous les locataires en exécutant la tâche Afficher un indicateur d’utilisation de SMS .
Workday inclut tous les messages entrants et sortants de tous les locataires dans vos totaux de messages SMS. Le nombre de messages comprend les messages de choix d'utilisation et de non-utilisation. Workday Messaging divise tout message qui dépasse 160 caractères en plusieurs segments, chacun étant comptabilisé dans le total de vos messages. |
Comment testez-vous la fonctionnalité de notification par SMS dans un locataire qui n’est pas en production? | Configurez la messagerie de Workday dans votre locataire de production avant de la configurer dans un locataire qui n'est pas en production. Voir Étapes : définir Workday Messaging.
Lorsque vos configurations de production de Workday sont terminées, vous pouvez configurer Workday Messaging dans un locataire qui n’est pas en production, puis commencer les tests. Voir Configurer la messagerie pour un locataire qui n'est pas en production. |
Comment vous assurez-vous de ne pas envoyer de notifications par SMS en direct aux destinataires lors du test dans un locataire qui n’est pas en production? | Vous pouvez configurer des restrictions de notifications par SMS pour désactiver les notifications ou rediriger les notifications à des fins de test vers un particulier :
|
Comment voulez-vous afficher l'historique de vos notifications par SMS? | Vous pouvez afficher l’historique des messages SMS dans :
|
Recommandations
Testez chaque notification par SMS configurée dans un locataire qui n’est pas en production à l’aide d’une restriction de redirection pour éviter l’envoi accidentel de messages aux candidats.
Exigences
Vous devrez peut-être prendre des mesures supplémentaires pour activer cette fonction selon l’entente d’abonnement au service de votre organisation. Pour en savoir plus, consultez cet article de Community .
Limites
Workday Messaging est disponible pour :
- Clients ayant un locataire de production en production.
- Numéros de téléphone mobile dans :
- Australie
- Canada
- Pays-Bas
- Finlande
- Suéde
- Royaume-Uni
- États-Unis.
Workday Messaging ne prend pas en charge :
- Pièces jointes ou texte enrichi dans les messages SMS.
- Numéros de téléphone mobile avec extensions.
Configuration du locataire
Vous pouvez utiliser
Modifier la configuration du locataire - Notifications
pour :- Entrez votre nom de client.
- Personnaliser vos modalités.
- Créez des règles de routage de notifications pour les messages SMS.
- Définissez des restrictions de notifications par SMS pour désactiver les notifications ou rediriger les notifications aux fins de test vers un particulier :
- Contact.
- Numéro de téléphone mobile, y compris l’indicatif du pays.
Sécurité
Vous pouvez configurer les domaines suivants dans le domaine fonctionnel System :
Domaine | Éléments à prendre en compte |
|---|---|
Business Process Administration
Gérer des définitions de processus de gestion | Les utilisateurs ayant accès aux deux domaines peuvent copier, créer, supprimer et modifier des notifications de processus de gestion personnalisées. |
Manage: Innovation Services
| Permet de choisir d’utiliser le service Workday Messaging à l’aide de la tâche Innovation Services and Data Selection Opt-In . |
Gérer les SMS
| Fournit un accès sécurisé aux tâches et aux rapports qui vous permettent d’afficher les enregistrements SMS, notamment :
|
Domaine Set Up: Message Templates.
| Permet de créer des modèles de messages SMS. |
Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications
| Vous permet :
|
Processus de gestion
Lorsque vous configurez des notifications de processus de gestion personnalisées, tenez compte des éléments suivants :
- Le volume de notifications dans l’expérience du candidat.
- Les limites de messages SMS pour votre société. Workday Messaging divise toute notification de processus de gestion personnalisé qui dépasse 160 caractères en plusieurs segments de messages. Chaque segment est comptabilisé dans les totaux de vos messages.
Production de rapports
Rapports | Éléments à prendre en compte |
|---|---|
Toutes les notifications SMS sortantes
| Sert à afficher toutes les notifications SMS sortantes dans un intervalle de dates particulier. Les détails incluent l’expéditeur, le destinataire, le numéro de téléphone, le texte du message et le type de processus de gestion. |
Notifications de processus de gestion et d'intégration indexées
| Sert à afficher toutes les notifications pour la période précisée. Les détails comprennent l'heure, l'objet, le message et le destinataire de chaque notification. |
Innovation Services Summary
| Sert à afficher le statut du choix d'utilisation du service, les informations sur la dernière modification et les descriptions des services d'innovation à partir de Workday Community. |
Mettre à jour la messagerie Workday
| Sert à afficher la date de soumission et le statut de la configuration pour chaque configuration de messagerie unidirectionnelle et conversationnelle. |
Activité liée aux choix d'utiliser ou de ne pas utiliser des SMS
| Sert à afficher les enregistrements de choix d'utiliser ou de ne pas utiliser des SMS pour une plage de temps sélectionnée. |
Historique des modalités SMS
| Permet de suivre à quel moment les modalités ont changé et qui les a modifiés. |
Afficher une configuration de la messagerie unidirectionnelle
| Sert à afficher les détails de la configuration ainsi que les numéros de téléphone pour l'environnement de production et ceux qui ne sont pas en production pour la configuration de la messagerie unidirectionnelle pour chaque pays. Cliquez sur le bouton Afficher du rapport Mettre à jour la messagerie Workday pour accéder au rapport Afficher une configuration de la messagerie unidirectionnelle . |
Afficher une configuration de la messagerie conversationnelle
| Sert à afficher les détails de la configuration ainsi que les numéros de téléphone pour l'environnement de production et ceux qui ne sont pas en production pour la configuration de la messagerie conversationnelle pour chaque pays. Cliquez sur le bouton Afficher du rapport Mettre à jour la messagerie Workday pour accéder au rapport Afficher la configuration de la messagerie conversationnelle . |
Communication avec les candidats
| Affichez les messages envoyés aux candidats dans le profil du candidat. |
Rechercher des candidats
| Affiche des renseignements sur les candidats potentiels, les candidats actifs et les travailleurs, comme les habiletés des candidats et les emplois pour lesquels des candidatures ont été soumises. Vous pouvez également envoyer manuellement des SMS aux candidats. |
Intégrations
Aucune incidence.
Connexions et interactions
Workday offre la trousse Touchpoints Kit, qui contient des ressources pour vous aider à comprendre les relations de configuration dans l’ensemble de votre locataire. Pour en savoir plus sur la trousse Workday Touchpoints Kit , visitez le site Workday Community.