FAQ : Notifications par courriel
- Quelle est la limite de taille des notifications par courriel?
- Workday ne traite pas les notifications par courriel supérieures à 20 Mo.
- Workday me notifie-t-il l’expiration ou le verrouillage de mon compte?
- Vous ne recevrez pas la plupart des notifications par courriel si votre compte Workday a expiré ou est verrouillé. Si vous avez activé les paramètres de livraison des notifications pour les tâches suivantes, vous continuerez à recevoir des notifications par courriel :
- Modifier la configuration du locataire - Notifications
- Modifier un compte Workday
- Pourquoi Workday n’a-t-il pas livré les notifications par courriel au moment où j’ai configuré les données?
- Workday traite les demandes de notification par courriel dès que les ressources sont disponibles. La disponibilité dépend des fournisseurs de courriel tiers et de la charge actuelle dans Workday. Nous ne pouvons pas garantir à quel moment les utilisateurs recevront des notifications.
- Comment envoyer une notification de test par courriel?
- Accédez à la tâcheTester un modèle de courriel.
- Sélectionnez un modèle et entrez une adresse de courriel valide.
- Vérifiez que l’adresse de courriel que vous avez entrée reçoit le courriel de test.
Le test confirme également que vos serveurs de courriel reçoivent des notifications par courriel de Workday.- Que puis-je faire si un destinataire ne reçoit pas de courriel de notification de test?
- Vérifiez que votre fournisseur de messagerie autorise l'envoi de courriels à partir des adresses IP Workday. Il ne suffit pas que votre fournisseur de messagerie courriel inclue les adresses IP Workday dans sa liste d’autorisations. Votre fournisseur de courriels doit faire confiance aux adresses IP de Workday. Les utilisateurs peuvent ensuite recevoir le courriel de Workday en tant que source fiable. Voir Centres de données Workday pour les rubriques concernant chaque centre de données et leurs adresses IP. Veuillez noter l'adresse IP pourl'entrée (courriel seulement): .
- Vous pouvez demander à votre service informatique de vérifier les journaux de courriels de la société pour voir si le courriel de Workday atteint votre serveur de courriel. Vérifiez que les filtres de courrier indésirable ne rejettent pas le courriel de Workday.
- Pourquoi une notification par courriel reçue comporte-t-elle du contenu manquant ou incorrect?
- Il n’y a pas de modèle actif pour cette utilisation particulière.
- Activez cette utilisation ou créez un modèle pour cette utilisation, ou activez le modèle standard Workday par défaut.
- Testez le modèle de courriel en envoyant une notification par courriel de test.
- Pourquoi une notification par courriel reçue inclut-elle une date incorrecte?
- La date peut être correcte, mais dans un format auquel vous ne vous attendez pas. Exemple : une notification envoyée le 2020-05-05 a la date 2020-05-06 (format aux États-Unis), mais vous prévoyez le 2020-06-05 (en format UK).Pour déterminer le format de date à utiliser dans les notifications par courriel, Workday évalue les paramètres suivants dans l’ordre indiqué :
- Paramètres régionaux privilégiés de l’utilisateur.
- Paramètres régionaux de travail de l’utilisateur.
- Les paramètres régionaux par défaut du locataire.
- Que puis-je faire si les employés ne reçoivent pas les notifications par courriel de Workday?
- Workday n’envoie pas de notifications par courriel lorsque vous :
- Décochez la case Activerles courriels de sécuritédans la tâcheModifier la configuration du locataire - Sécurité. Cochez la case pour activer les notifications par courriel liées à la sécurité.
- Sélectionnez l'optionDésactiver tous les courrielsdans la tâcheModifier la configuration du locataire - Notificationspour vos environnements OMS. Pour les locataires qui doivent recevoir des notifications par courriel, supprimez les restrictions, les environnements OMS, ou les deux.
- Dans la sectionParamètres de courriel par défautde la tâcheModifier la configuration du locataire - Notifications, sélectionnez ou créez uneconfiguration SMTP par défautpour les courriels de Workday. Le système Workday nécessite uneconfiguration SMTP par défautvalide pour générer des notifications par courriel.
- Envoyez une notification de test par courriel à l’adresse de courriel indiquée dans le compte Workday.
- Vérifiez le dossier de courriels indésirables de l’employé pour vous assurer que Workday ne filtre pas les notifications par courriel à partir de Mes tâches.
- Vous pouvez demander à votre service informatique de vérifier les journaux de courriels de la société pour voir si le courriel de Workday atteint votre serveur de courriel. Vérifiez que les filtres de courrier indésirable ne rejettent pas le courriel de Workday.
- Que puis-je faire si les employés ne reçoivent pas les courriels de notifications du processus de gestion?
- Accédez à la tâcheModifier la configuration du locataire - Notificationset vérifiez que la livraison par courriel est activée pour les types de notifications suivants :
- Approbations
- Processus de gestion personnalisés
- Tâches
- À faire
- Vérifiez le compte Workday de l’employé.
- Accédez à la tâcheModifier un compte Workdayet vérifiez que la livraison par courriel est activée pour les types de notifications suivants :
- Approbations
- Processus de gestion personnalisés
- Tâches
- À faire
- Vérifiez quel'adresse de courriel pour les notificationsest une adresse de courriel valide.
- Envoyez une notification de test par courriel à l’adresse de courriel indiquée dans le compte Workday.
- Workday envoie des courriels de sécurité à l’option que vous sélectionnez pourActiver les courriels de sécuritédans la tâcheModifier la configuration du locataire - Sécurité.
- Révisez le rapportNotifications de processus de gestion et d’intégrationpour la plage de temps prévue et recherchez la notification. Vérifiez qu’il répertorie le bon destinataire.Si le rapport ne répertorie pas le destinataire de la notification, vérifiez que le destinataire a le rôle affecté pour l’étape du processus de gestion.
- Dans la tâcheMettre à jour des modèles de courriels, vérifiez que vous avez sélectionné un modèle actif valide pour les notificationsPar défautou deprocessus de gestion Courriel.
- Vérifiez le dossier de courriels indésirables de l’employé et vérifiez que Workday ne filtre pas les notifications par courriel à partir de Mes tâches.
- Vérifiez que les filtres d'éléments indésirables de votre société ne rejettent pas le courriel de Workday.
- Que puis-je faire si les employés ne reçoivent pas de courriels d’intégration?
- Accédez à la tâcheModifier la configuration du locataire - Notificationset vérifiez lesparamètres généraux des notifications par courriel. Retirez toute restriction pour vos environnements OMS qui devraient recevoir du courriel.Workday n’envoie pas de notifications par courriel lorsque vous sélectionnez l’optionDésactiver tous les courrielspour vos environnements OMS. Supprimez les restrictions, les environnements OMS, ou les deux, pour le locataire qui doit recevoir du courriel.
- Accédez au rapportView Integration Systemet sélectionnez l’intégration précise. Sélectionnez dans le menu des actions connexes du système d’intégration. Vérifiez que les destinataires répertoriés sont corrects.
- Accédez à la tâcheMettre à jour des modèles de courrielset vérifiez que lecourriel pour l'événement d'intégrationest valide et actif.
- Vérifiez le dossier de courriels indésirables de l’employé et vérifiez que Workday ne filtre pas les notifications par courriel à partir de Mes tâches.
- Vérifiez que les filtres d'éléments indésirables de votre société ne rejettent pas le courriel de Workday.
- Comment puis-je permettre aux employés de recevoir des courriels de mot de passe générés de façon aléatoire?
- Votre mise en œuvre de Workday doit utiliser la sécurité interne de Workday pour l’authentification, et non un système Candida externe. Vérifiez les paramètres suivants :
- Dans la sectionParamètres de courriel de sécuritéde la tâcheModifier la configuration du locataire -Sécurité, sélectionnezActiver les courriels de sécurité.
- Vérifiez le compte Workday de l’employé.
- Dans la tâcheModifier un compte Workday, vérifiez que l’adresse de courriel pour les notificationsest une adresse de courriel valide pour le travailleur.
- Confirmez que le compte Workday n’est pas expiré ou désactivé.
- Confirmez que Workday n’a pas verrouillé le compte en raison d’un trop grand nombre de tentatives échouées de connexion.
- Confirmez quel'option Générer un mot de passe aléatoireest sélectionnée.
- Accédez à la tâcheMettre à jour des modèles de courrielset vérifiez que le modèlepar défautest valide et actif.
- Envoyez une notification de test par courriel à l’adresse de courriel indiquée dans le compte Workday.Workday envoie des courriels de sécurité à l’option que vous sélectionnez pourActiver les courriels de sécuritédans la tâcheModifier la configuration du locataire - Sécurité.
- Vérifiez le dossier de courriels indésirables de l’employé et vérifiez que Workday ne filtre pas les notifications par courriel à partir de Mes tâches.
- Vérifiez que les filtres d'éléments indésirables de votre société ne rejettent pas le courriel de Workday.