Définir des sondages de satisfaction relative aux cas
- Sécurité : les domaines suivants dans le domaine fonctionnel System :
- Business Process Administration
- Manage: Business Process Definitions
- Définissez la gestion des cas. Voir Étapes : définir la gestion des cas.
Vous pouvez définir des sondages sur la satisfaction des cas pour recueillir les rétroactions des employés après qu’une personne autorisée à résoudre des cas a résolu leur cas. Les sondages sur la satisfaction des cas vous permettent de mesurer la satisfaction des employés et d’améliorer votre modèle de soutien aux employés. Les employés peuvent lire et répondre à des sondages sur la satisfaction dans les cas dans Mes tâches et dans la vue des cas.
- Dans le menu des actions connexes du processus de gestionRésoudre un cas, sélectionnezPolitique de processus de gestion > Modifier.
- Dans la sectionPersonnes autorisées à effectuer des étapes d’actions dans le processus de gestion, ajoutez le groupe de sécuritéEmployé pour lui-mêmeà l’étape d’actionEffectuer un sondage sur la satisfaction relative aux caset cliquez surOK.
- Accédez à la tâcheCréer une configuration de sondage de satisfaction relative aux cas.Pour la tâche, tenez compte des éléments suivants :
Option Description Nom de la configuration d'enquêteEntrez un nom pour le sondage.Description de la note du sondageL’échelle de notation de l’enquête. Workday utilise une échelle de 1 à 5 pour cibler les sondages, 1 indiquantTrès insatisfaitet 5,Très satisfait.Vous ne pouvez pas modifier la note du sondage.Texte de question de sondageSélectionnez la question du sondage par défaut ou entrez un texte personnalisé pour la question du sondage.Le texte de la question par défaut du sondage est« Comment avez-vous trouvé votre expérience?Inclure le champ de rétroactionActivez ce champ pour inclure un champ de texte dans les sondages où l’employé peut entrer une rétroaction qualitative supplémentaire.(Facultatif)Questionnaire de sondage supplémentaireVous pouvez ajouter un questionnaire avec des questions supplémentaires au sondage. Le questionnaire doit avoirCascomme valeur pour le champTypes de questionnaires. Voir Configurer des questionnaires et des questions. - Cliquez surOK.
- À partir du menu des actions connexes du processus de gestionRésoudre un cas, sélectionnezProcessus de gestion > Modifier une définition.
- Entrez unedate d'effetet cliquez surOK.
- Ajoutez une nouvelle étape dans l’ongletÉtapes de processus de gestionpour envoyer le sondage sur la satisfaction du cas.Pour la tâche, tenez compte des éléments suivants :
Option Description OrdreEntrez une valeurd'ordrequi place l'étape après l'étape d'achèvement définie du processus de gestion.TypeSélectionnezActioncomme type d’étape.PréciserSélectionnezParticiper au sondage sur la satisfaction relative aux cas.GroupeSélectionnez le groupe de sécuritéEmployé pour lui-même.(Facultatif)Date d’échéanceEntrez une date d’échéance pour retirer automatiquement les sondages sur la satisfaction relative aux cas sans réponse de Mes tâches et de la vue des cas pour les employés. Workday retire les sondages sans réponse une fois la date d’échéance désignée passée. - Cliquez surOK.
- À la nouvelle étape du processus de gestion, cliquez surConfigurer un sondage de satisfaction à remplir.
- Entrez unedate d'effetet cliquez surOK.
- Sélectionnez votre nouvelleconfiguration de sondage de satisfaction relative aux cas.
- Cliquez surOKetTerminé.
Workday envoie désormais des sondages de satisfaction relative aux cas aux employés une fois qu’une personne autorisée à résoudre des cas a résolu leur cas.
Pour afficher et analyser toutes les réponses au sondage, vous pouvez créer un rapport personnalisé à l’aide de la source de données de rapport
Case Satisfaction Survey Responses
.