Créer un cas à partir d'une astuce
- SKU Workday Help
- Étapes : définir et gérer l’espace de travail d’assistance
- Sécurité :Set Up: Tenant Setup - Systemdans le domaine fonctionnel System.
Vous pouvez permettre aux utilisateurs de créer un cas Workday Help à partir d’une astuce et de réduire le nombre de tâches abandonnées ou terminées avec des erreurs. Cela améliore les indicateurs de résolution des cas, ce qui réduit le temps de résolution des cas et améliore les scores de satisfaction, car la personne autorisée à résoudre des cas connaît la tâche à partir de laquelle le travailleur ou le gestionnaire a créé le cas.
- Accédez à la tâcheModifier la configuration du locataire - Système.
- Cochez la caseAutoriser la création de cas à partir d'astucespour afficher lelien Créer un casdans toutes les astuces publiées.
- (Facultatif) Sélectionnez un type de cas par défaut dans le champType de cas par défaut fait à partir des astuces. La définition d'un type de cas par défaut s'applique à toutes les astuces publiées à partir de l'espace de travail d'assistance.
- Enregistrez vos changements dans la tâcheModifier la configuration du locataire - Système.
Le lien
Créer un cas
figure maintenant dans les astuces de votre locataire. Si un travailleur sélectionne le lien, il sera redirigé vers la tâche Créer un cas
, et les champs Type de cas
et Titre du cas
sont préchargés si un type de cas par défaut est défini dans la tâche Modifier la configuration du locataire - Système
.Vous êtes la personne autorisée à résoudre des cas; elle travaille avec la
case « Autoriser la création de cas à partir des astuces
» activée dans votre locataire. Un nouveau joint remplit la tâche Demander une rétroaction à mon
sujet. Pendant la tâche, ils ne sont pas certain du modèle à utiliser et sélectionnent le lien Créer un cas
dans l’astuce associée au champ Modèle de rétroaction
. Dans l’onglet Aperçu
du cas dans votre file d’attente, vous pouvez voir que le cas a été créé à partir de la tâche Demander une rétroaction à mon
sujet et l’heure à laquelle il a été créé. Vous utilisez ce contexte pour répondre dans les délais requis.