Définir l'association d'enregistrements externes pour les cas
- Créez un utilisateur du système d’intégration (ISU).
- Sécurité : domaineHelp External Recordsdans le domaine fonctionnel Help.
Vous pouvez définir l’association d’enregistrements externes pour les cas dans Workday. L’association d’enregistrements externes permet à un utilisateur système pour intégrations d’utiliser les API d’enregistrements externes dans le service REST de cas pour ajouter, modifier et supprimer des liens vers des enregistrements externes dans vos cas.
Les personnes autorisées à résoudre des cas peuvent utiliser des liens d'enregistrements externes pour gérer les cas connexes et naviguer d'un workday à l'autre.
Exemple : vous utilisez les cas pour faire le suivi des cas d’employés internes et un système différent pour faire le suivi des problèmes liés aux interruptions de services. Lorsqu’une interruption de service survient et que les employés ouvrent de nouveaux cas, vous utilisez l’association d’enregistrements externes pour afficher un lien vers le problème d’interruption de service connexe dans les cas. Une fois l'interruption de service corrigée, les personnes autorisées à résoudre des cas pourront facilement repérer et résoudre les cas connexes qui comportent un lien externe vers le problème.
- Accédez à la tâcheModifier la configuration du locataire - Aide.Cochez la caseActiver l’association d’enregistrements externes.
- Cliquez surOK.
- Confirmez que le groupe de sécurité de votre ISU a des autorisations pour le domaine de sécuritéHelp External Recordsdans le domaine fonctionnel Help.
- Accédez au répertoire des services REST de Workday pour configurer et utiliser les API d'enregistrements externes dans le service REST de cas.Pour obtenir l’identifiant source d’un système externe, l’utilisateur de système d’intégration peut utiliser l’interface de programmation d’applications Prompt Values API dans le service Help Case REST pour effectuer une demande GET.
Vous pouvez utiliser les API d’enregistrements externes dans le service REST de cas pour ajouter, modifier et supprimer des liens d’enregistrements externes dans les cas. Lorsque vous ajoutez un lien d'enregistrement externe à un cas, Workday envoie une notification à la personne autorisée à résoudre des cas affectée pour l'informer du nouveau lien.