Étapes : définir la communication des cas par courriel
Vous devrez peut-être prendre des mesures supplémentaires pour activer cette fonction selon l’entente d’abonnement au service de votre organisation. Pour en savoir plus, consultez cet article de Community .
La communication des cas par courriel permet aux personnes autorisées à résoudre des cas et aux propriétaires de communiquer par courriel :
- Les travailleurs qui ont accès à Workday et les utilisateurs externes qui n’ont pas accès à Workday peuvent communiquer avec les personnes autorisées à résoudre des cas par courriel.
- Les propriétaires de cas peuvent afficher les réponses aux solutions de cas et les mises à jour de cas à partir de leur compte de courriel.
- Les personnes autorisées à résoudre des cas peuvent répondre à un cas externe dans l’espace de travail de l’aide, et Workday fournit ensuite le message sur le compte de courriel du propriétaire du cas.
- Les personnes autorisées à résoudre des cas peuvent bloquer les utilisateurs externes pour empêcher toute communication non voulue.
- Accédez à la tâcheModifier la configuration du locataire - Aide.Dans la sectionNotifications, sélectionnezTerminé : Afficher les détails dans les notifications, par exemple le titre, le destinataire de l'affectation, les alertes de pièces jointes.Dans la sectionCommunication sur les cas, sélectionnezActiver les réponses dans Workday et par courriel.Sécurité : domaineSetup: Help Case Managementdans le domaine fonctionnel Help.
- Définissez l'ingestion de contenu de courriel pour traiter le courriel entrant. Voir Étapes : définir l’ingestion de contenu de courriel.Dans la tâcheConfigurer les paramètres d’ingestion de contenu de courriel, sélectionnezRéponse au caset ajoutez un domaine de réception pour l’ingestion de courriel. Vous devez utiliser des domaines de réception de courriel distincts pour les types de notificationsCréation de casetRéponse au cas.Workday recommande d’utiliser le domaine de réception fourni par Workday, car il n’exige aucune configuration pour votre société. Elle élimine également les étapes de configuration supplémentaires nécessaires aux domaines de réception fournis par le client après une actualisation qui n’est pas en production. Si vous définissez votre propre domaine de réception de l'ingestion de contenu de courriel, vous devrez effectuer des étapes supplémentaires. Voir Étapes : définir des domaines de réception fournis par le client.L’ingestion de contenu de courriel ne prend en charge qu’une seule adresse de courriel et ne prend pas en charge l’ingestion de plusieurs adresses dans un seul courriel ou de courriels inclus dans une chaîne de transfert. Il ne doit y avoir qu'une seule adresse dans le champÀ.Lorsque vous utilisez le domaine de réception fourni par Workday, vous devez le sélectionner de nouveau après chaque actualisation qui n'est pas en production à l'aide de la tâcheConfigurer les paramètres d'ingestion de contenu de courrieldans votre locataire qui n'est pas en production.
- Accédez à la tâcheModifier la configuration du locataire - Notifications.Dans la sectionParamètres de livraison des notifications, cliquez sur l’ongletAide.Dans l’inviteRègle, créez une nouvelle règle de routage de notifications.Dans la sectionFréquences de canaux, cliquez surAjouter.Pour l’inviteCanal, sélectionnezCourriel.Sécurité : domaineSet Up: Tenant Setup - BP and Notificationsdans le domaine fonctionnel System.