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Última actualización: 2023-06-23
Resolución de problemas: pagos de alumno

Resolución de problemas: pagos de alumno

En este tema se proporcionan estrategias para diagnosticar y resolver los siguientes problemas de pagos a alumnos:

Los alumnos no pueden pagar con tarjetas de crédito.

No ha configurado los pagos de alumno para aceptar pagos con tarjeta de crédito.
Seguridad: dominio
Set Up: Student Payments
 en el área funcional Student Financials.
  1. Acceda a la tarea
    Configuración de opciones de pago de alumno
     .
  2. Seleccione la casilla
    Aceptar pagos con tarjeta de crédito
     .
  3. Seleccione los estados de validación de cuenta que desea bloquear (opcional).
    Cuando una validación de cuenta vuelve con el estado
    Error
    , el alumno debe actualizar sus elecciones de pago. Si no ha seleccionado un tipo de pago de sustitución para errores, Workday rechaza la devolución y le obliga a procesarla manualmente.
  4. Haga clic en
    Aceptar
    .
  5. Al utilizar el procesamiento de tarjeta
    externo
     (opcional):
    1. Haga clic
      en Configurar sistema de integración
      .
    2. Seleccione la integración de proveedor de pagos de terceros en el campo
      Sistema de integración
       .
  6. Configure los parámetros de integración de las siguientes opciones en sus respectivas fichas (opcional):
    • Pagos de tasa de solicitud
    • Depósitos de admisiones
    • Configuraciones de tarifa de aceptación
  7. Acceda a la tarea
    Creación de depósito de alumno
     .
    Seleccione
    Pagos de tarjeta de crédito
     en la lista de valores
    Tipos de pago
     .

No puede aplicar un pago de alumno.

Causa
Solución
No ha configurado el paso de proceso de gestión
Evento de pago de alumno
 .
Configure el proceso de gestión
Evento de pago de alumno
 en el área funcional Student Financials para registrar los pagos de alumno en Workday. Workday recomienda añadir un paso de acción
Revisión de beca privada para pago de alumno
 para notificar a su oficina de ayuda financiera sobre los pagos de becas privadas.
No ha aprobado el proceso de gestión
Evento de pago de alumno
 para el pago.
Un administrador de finanzas de alumno con seguridad para Aprobar proceso de pago puede finalizar esta acción.
No ha configurado el grupo de prioridad para aplicar el pago a uno o varios cargos.
Seguridad: dominio
Set Up: Student Payments
 en el área funcional Student Financials.
  1. Acceda a la tarea
    Mantenimiento de grupos de prioridad de pago de alumno
     .
  2. Seleccione la
    institución
    . Todas las unidades académicas y los niveles académicos comparten las mismas reglas de grupo de prioridad.
  3. Cumplimente la sección
    Configuración de anulación de aplicación de pago
     .
  4. Cumplimente la sección
    Configuración de grupos de precedencia de aplicación de pago
     .
Su pago debe tener el estado
Depositado
 o
Liquidado
.
Para depositar un pago:
Configure el proceso de gestión
Evento de depósito de alumno
 y la política de seguridad en el área funcional Student Financials.
  1. Acceda a la tarea
    Creación de depósito de alumno
     .
  2. Seleccione la
    empresa
     asociada a la unidad académica del alumno.
  3. Seleccione otros criterios para limitar el tamaño de la lista de pagos (opcional).
  4. Haga clic en
    Aceptar
    .
  5. Seleccione los pagos que desea depositar.
  6. Haga clic
    en Enviar
Para liquidar un pago:
Seguridad:
dominio Process: Student Payment/Settlement
 en el área funcional Student Financials.
  1. Acceda a la tarea
    Creación de ejecución de liquidación
    .
  2. Haga clic en
    Añadir
     para buscar y seleccionar los ítems abiertos no pagados y los pagos pendientes que se incluirán en la ejecución de liquidación.
  3. Consulte una vista previa de los pagos que ha incluido en la ejecución de liquidación. Workday combina los pagos de documentos como informes de gastos y facturas de proveedor, si procede.
    Cuando sea necesario, edite los detalles del pago:
    • Haga clic en
      Editar
       para editar detalles de ítem, como la cuenta bancaria, las fechas de pago a proveedor o el tipo de pago, o bien para añadir una nota. Puede eliminar los ítems abiertos del pago.
    • Haga clic en
      Gestionar pagos
       para editar los detalles de pago o eliminar pagos de la ejecución de liquidación.
    • Haga clic en
      Gestionar excepciones
       para editar pagos con excepciones, como una cuenta bancaria que no admita un determinado tipo de pago. También puede eliminar pagos con las excepciones.
  4. Para consultar los ítems seleccionados, haga clic en
    Consultar ítems
    .
  5. Para liquidar los pagos de los ítems abiertos no pagados y los pagos pendientes incluidos en la ejecución, haga clic en
    Procesar
    .