Concepto: capacidad de entrega de correo electrónico

Workday utiliza una lista de correos electrónicos bloqueados para validar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios de todos los correos electrónicos enviados desde su entorno de cliente de Workday, tanto si utiliza un Workday como un SMTP personalizado. Workday no entrega correos electrónicos enviados a direcciones de correo electrónico que coincidan con criterios específicos de la lista de bloqueo, como dominios no válidos. Workday clasifica un dominio como no válido si contiene un error tipográfico o carece de un registro de intercambio de correo (MX).

Puede utilizar los siguientes informes para consultar las notificaciones de correo electrónico no entregadas:

Informe	Descripción
Correos electrónicos no enviados debido a lista de bloqueados	Consulte las notificaciones de correo electrónico más recientes con direcciones de correo electrónico que coincidan con los criterios de la lista de bloqueados. Puede filtrar los resultados del informe por rango de fechas. También puede determinar si una dirección de correo electrónico no entregada pertenece a un contacto específico o a una dirección de correo electrónico estática.
Notificaciones de proceso de gestión e integración indexadas	Consulte todas las notificaciones de correo electrónico enviadas desde su entorno de cliente de Workday. Utilice la columna Correos electrónicos no enviados debido a lista de correos electrónicos bloqueados para determinar si Workday ha enviado la notificación por correo electrónico o la ha bloqueado.

Mediante estos informes, puede identificar las direcciones de correo electrónico de su entorno de cliente que debe actualizar para garantizar la correcta entrega del correo electrónico.

Cuando Workday envía un correo electrónico a un destinatario que provoca un error permanente en la entrega (rebote permanente), Amazon Simple Email Service (SES) añade la dirección de correo electrónico del destinatario a una lista de supresión. Si Workday intenta enviar un correo electrónico a una dirección que está en la lista de supresión, Amazon SES acepta el mensaje, pero no lo envía.

La causa más común de un rebote permanente es cuando un servidor de correo receptor indica que no existe una dirección de correo electrónico en su sistema. Para proteger la reputación y la capacidad de entrega de los correos electrónicos de Workday, asegúrese de que su empresa no siga enviando correos electrónicos a direcciones que se hayan devuelto de forma permanente.

Si descubre que un destinatario no recibe correos electrónicos de Workday, póngase en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Workday para averiguar si la dirección de correo electrónico del destinatario está en la lista de supresión. Workday tiene previsto crear un informe que le permita comprobar si una dirección de correo electrónico está en la lista de supresión en una versión futura.

Si necesita que se elimine una dirección de correo electrónico válida de la lista de supresión, Workday puede tardar unos días en eliminarla. Asegúrese de configurar correctamente los servidores de correo de recepción y las direcciones de correo electrónico; de lo contrario, podría Recomendación de Fetch retrasos en los correos electrónicos.