Consideraciones de configuración: mensajería de Workday
Este tema puede servir de ayuda para tomar decisiones a la hora de planificar la configuración y el uso de Workday Messaging. En él se explica lo siguiente:
- Por qué se define
- Cómo encaja en el resto de Workday
- Repercusiones posteriores e interacciones entre productos
- Requisitos de seguridad y configuraciones de procesos de gestión
- Preguntas y limitaciones que debe tener en cuenta antes de la implementación
Consulte las instrucciones detalladas de la tarea para obtener información más completa sobre la configuración.
Qué es
Workday Messaging proporciona un canal para notificaciones de SMS, lo que le permite comunicarse con destinatarios internos y externos que hayan aceptado recibir mensajes SMS. Puede utilizar Workday Messaging para notificaciones de procesos de gestión personalizadas y para tipos de notificación específicos en las siguientes áreas de producto:
- Benefits
- Gastos
- HCM
- Reclutamiento
- Alumno
Beneficios para la empresa
Mediante Workday Messaging, puede hacer lo siguiente:
- Aumente la eficacia de la comunicación llegando a los destinatarios de forma rápida y directa.
- Mantener conversaciones interactivas con los candidatos para mejorar el compromiso.
- Llegue a poblaciones específicas con mensajes SMS ad hoc.
- Mantenga informados a los destinatarios mediante su canal de comunicación preferido.
- Llegue a los destinatarios que no tienen un equipo dedicado.
Ejemplos de uso
Como administrador de:
- Procesos de gestión, puede configurar notificaciones de procesos de gestión personalizadas para enviar mensajes SMS a alumnos, trabajadores y candidatos.
- HR, puede enviar mensajes SMS ad hoc a los trabajadores.
- Beneficios, puede enviar mensajes SMS a los trabajadores relacionados con sus beneficios, incluidos recordatorios de inscripción abierta.
- Gastos, puede enviar mensajes SMS a los trabajadores sobre el envío de gastos, incluido cómo enviar recibos.
- Alumno, puede enviar mensajes SMS sobre asesoramiento académico, ayuda financiera, finanzas de alumno y registros de alumno a alumnos matriculados.
Como reclutador, puede enviar:
- Mensajes SMS a candidatos potenciales y candidatos específicos invitándolos a solicitar un puesto.
- Enviar mensajes de reclutamiento a los candidatos y recibir respuestas oportunas mediante Candidate Conversational Messaging para SMS.
- Enviar mensajes SMS personalizados o predefinidos a los candidatos desde sus perfiles de candidato para mantenerlos informados durante todo el proceso de contratación.
- Recordatorios de próximas entrevistas.
- Actualizaciones sobre el estado de la solicitud.
Preguntas que debe tener en cuenta
Preguntas | Consideraciones |
|---|---|
¿Qué tipos de mensajes desea enviar mediante SMS? | Puede configurar plantillas de mensajes y notificaciones de proceso de gestión personalizadas para sus notificaciones por SMS. También puede enviar mensajes ad hoc a los destinatarios desde sus perfiles de candidato.
No puede añadir el canal de SMS a las plantillas de mensajes existentes. Debe crear nuevas plantillas de mensajes para añadir SMS. |
¿Cómo se mide la actividad de SMS? | Puede consultar el recuento de mensajes SMS en todos los entornos de cliente ejecutando la tarea View SMS Usage Metric .
Workday incluye todos los mensajes entrantes y salientes de todos los entornos de cliente en los totales de mensajes SMS. El recuento de mensajes incluye mensajes de aceptación y de exclusión. Workday Messaging divide cualquier mensaje que supere los 160 caracteres en varios segmentos de mensaje, cada uno de los cuales cuenta para los totales de mensajes. |
¿Cómo se prueba la funcionalidad de notificación por SMS en un entorno de cliente que no es de producción? | Configure Workday Messaging en su entorno de cliente de producción antes de configurar Workday Messaging en un entorno de cliente que no sea de producción. Consulte Pasos: definición de Workday Messaging.
Cuando las configuraciones de producción de Workday Messaging finalicen correctamente, puede configurar Workday Messaging en un entorno de cliente que no sea de producción y, a continuación, comenzar las pruebas. Consulte Configuración de mensajería para entorno de cliente de no producción. |
¿Cómo se asegura de no enviar notificaciones de SMS activas a los destinatarios mientras realiza pruebas en un entorno de cliente que no es de producción? | Puede configurar restricciones de notificación de SMS para desactivar notificaciones o redirigir notificaciones con fines de prueba a un:
|
¿Cómo desea consultar su historial de notificaciones por SMS? | Puede consultar el historial de mensajes SMS en:
|
Recomendaciones
Pruebe cada notificación de SMS configurada en un entorno de cliente que no sea de producción mediante una restricción de redireccionamiento para evitar el envío accidental de mensajes a los candidatos.
Requisitos
Es posible que deba realizar pasos adicionales para activar esta función en función del acuerdo de servicio de suscripción de su organización. Para obtener más información, consulte este artículo de Community .
Limitaciones
Workday Messaging está disponible para:
- Clientes que tienen un entorno de cliente de producción activo
- Números de teléfono móvil en:
- Australia
- Canadá
- Dinamarca
- Finlandia
- Suecia
- Reino Unido
- Estados Unidos
Workday Messaging no admite:
- Archivos adjuntos o formato de texto enriquecido en mensajes SMS
- Números de teléfono móvil con extensiones
Definición de entorno de cliente
Puede utilizar
Edición de definición de entorno de cliente - Notificaciones
para:- Introduzca su nombre de cliente.
- Personalice sus términos y condiciones.
- Cree reglas de ruta de notificación para mensajes SMS.
- Defina restricciones de notificación de SMS para desactivar notificaciones o redirigir notificaciones con fines de prueba a un determinado:
- Contacto
- Número de teléfono móvil, incluido el código de país.
Security
Puede configurar los siguientes dominios en el área funcional System:
Dominio | Consideraciones |
|---|---|
Business Process Administration
Gestión de definiciones de proceso de gestión | Los usuarios con acceso a ambos dominios pueden copiar, crear, eliminar y editar notificaciones de proceso de gestión personalizadas. |
Manage: Innovation Services
| Le permite aceptar el servicio Workday Messaging mediante la tarea Innovation Services and Data Selection Opt-In . |
Gestionar SMS
| Protege tareas e informes que le permiten consultar registros de SMS, entre los que se incluyen:
|
Definición: plantillas de mensajes
| Le permite crear plantillas de mensajes SMS. |
Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications
| Le permite:
|
Procesos de gestión
Cuando configure notificaciones de proceso de gestión personalizadas, tenga en cuenta lo siguiente:
- El volumen de notificaciones en la experiencia del candidato.
- Los límites de mensajes SMS para su empresa. Workday Messaging divide cualquier notificación de proceso de gestión personalizado que supere los 160 caracteres en varios segmentos de mensaje. Cada segmento cuenta para los totales de mensajes.
Informes
Informes | Consideraciones |
|---|---|
Todas las notificaciones de SMS salientes
| Consulte todas las notificaciones de SMS salientes dentro de un rango de fechas especificado. Incluye detalles como el remitente, el destinatario, el número de teléfono, el texto del mensaje y el tipo de proceso de gestión. |
Notificaciones de proceso de gestión e integración indexadas
| Consulte todas las notificaciones del periodo especificado. Incluye detalles como la hora, el asunto, el mensaje y el destinatario de cada notificación. |
Innovation Services Summary
| Consulte el estado de aceptación de servicio, la información de última modificación y las descripciones de Innovation Services de Workday Community. |
Mantenimiento de mensajería de Workday
| Consulte la fecha de envío y el estado de configuración de cada configuración de mensajería unidireccional y conversacional. |
Actividad de aceptación y exclusión de SMS
| Consulte los registros de aceptación y exclusión de SMS en un marco temporal seleccionado. |
Historial de términos y condiciones de SMS
| Realice un seguimiento de cuándo cambiaron los términos y condiciones y quién los cambió. |
Consulta de configuración de mensajería unidireccional
| Consulte los detalles de configuración y los números de teléfono de producción y no producción para la configuración de mensajería unidireccional de cada país. Haga clic en el botón Consultar del informe Mantenimiento de mensajería de Workday para acceder al informe Consulta de configuración de mensajería unidireccional . |
Consulta de configuración de mensajería conversacional
| Consulte los detalles de configuración y los números de teléfono de producción y no producción de la configuración de mensajería conversacional de cada país. Haga clic en el botón Consultar del informe Mantenimiento de mensajería de Workday para acceder al informe Consulta de configuración de mensajería conversacional . |
Candidate Communication
| Consulte los mensajes enviados a los candidatos en el perfil de candidato. |
Búsqueda de candidatos
| Consulte información sobre candidatos potenciales, candidatos activos y trabajadores, como las habilidades de los candidatos y los puestos solicitados. También puede enviar manualmente mensajes SMS a los candidatos. |
Integraciones
Sin efectos.
Conexiones y puntos de contacto
Workday ofrece un Touchpoints Kit con recursos para ayudarle a comprender las relaciones de configuración en su entorno de cliente. Obtenga más información sobre Workday Touchpoints Kit en Workday Community.