Referencia: edición de definición de entorno de cliente - Ayuda
Gestione la configuración de todo el entorno de cliente para la Ayuda de Workday.
Opción | Descripción | Más información |
|---|---|---|
Generadores de secuencia de ID
| El formato de los IDs de caso secuenciales. | |
Mensajes
| El breve mensaje que se muestra cuando un usuario crea un caso confidencial. El mensaje por defecto es 'Este caso es confidencial. Solo un grupo selecto de solucionadores de casos puede acceder a este caso.'
Puede aceptar el valor por defecto o especificar un mensaje de caso confidencial personalizado. | |
Notificaciones
| Especifica si las notificaciones de caso incluyen información potencialmente confidencial o se limitan a registrar acciones de caso. | |
Visibilidad de solucionador de caso
| Especifica si los solucionadores de casos tienen acceso a los casos no confidenciales que crean, independientemente de a qué equipos se envíen los casos. | |
Caso compartido
| Especifica si los solucionadores de casos pueden compartir casos no confidenciales con otros trabajadores de Workday activos que no sean miembros de los equipos del servicio de ayuda.
Los trabajadores ajenos al equipo de servicios necesitan acceso al dominio para añadir mensajes o notas internas a un caso que haya compartido con ellos un solucionador de caso. | |
Tipo de caso y categoría de servicio
| Especifica si los tipos de caso muestran un nivel de detalle alto o más granular al crear un caso.
La aplicación móvil no admite la visualización de descripciones de tipo de caso. Además, Workday Assistant no admite la opción de agrupar tipos de caso a nivel granular. | |
Creación de caso por correo electrónico
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Pasos: definición de creación de caso por correo electrónico
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Casos externos
| Especifica el tipo de caso por defecto para los casos creados por correo electrónico.
Debe especificar un tipo de caso por defecto en este campo para activar la funcionalidad de creación de caso por correo electrónico. | |
Comunicación de caso
| Especifica si los usuarios pueden comunicarse con los solucionadores de casos por correo electrónico. | |
Vinculación de caso
| Especifica si los solucionadores de casos pueden vincular casos. | |
Vinculación de registros externos
| Especifica si puede vincular casos externos de otros sistemas a casos de ayuda mediante las API de REST de registros externos. | |
Creación de caso de proceso de gestión | Especifica el contacto de caso externo por defecto para los casos creados por un proceso de gestión. Si un proceso de gestión no puede añadir un contacto de caso externo como creador de caso, Workday utiliza el contacto definido en este campo como creador de caso y permite que el proceso de gestión avance. | |
Mensaje de información sobre creación de caso
| Especifica el texto personalizado y el artículo de Knowledge que se muestra a los usuarios en la tarea Creación de caso al crear un nuevo caso. | |
Reapertura de casos
| Especifica si los propietarios de los casos pueden reabrir los casos resueltos desde el Centro de ayuda. Si se activa, los propietarios de los casos pueden reabrir los casos resueltos hace menos de 7 días. Esta opción no se aplica a los propietarios de casos externos. | |
Funciones de IA
| Especifica si los autores de artículos pueden usar las funciones Resumen de artículo AI y Traducción de artículo AI. | |
Evaluación de público destinatario
| Especifica si Workday indexa los usuarios y los destinatarios de los artículos de Knowledge. Si se activa, Workday recupera un artículo y determina si el usuario activo tiene permiso para consultar ese artículo específico más rápidamente. |