Überlegungen zum Setup: Workday Messaging
Dieses Thema kann als Entscheidungshilfe bei der Planung Ihrer Konfiguration und Verwendung von Workday Messaging dienen. Darin wird Folgendes erläutert:
- Warum diese Integration eingerichtet werden sollte.
- Wie sie sich in Workday einfügt.
- Nachgelagerte Auswirkungen und produktübergreifende Interaktionen.
- Sicherheitsanforderungen und Geschäftsprozesskonfigurationen.
- Fragen und Einschränkungen, die vor der Implementierung zu berücksichtigen sind.
Ausführliche Konfigurationsdetails finden Sie in den detaillierten Anweisungen zur Aufgabe.
Worum es geht
Workday Messaging bietet einen Kanal für SMS-Benachrichtigungen, über den Sie mit internen und externen Empfängern kommunizieren können, die ein Opt-in für den Erhalt von SMS-Nachrichten gesetzt haben. Sie können Workday Messaging für benutzerdefinierte Benachrichtigungen zu Geschäftsprozessen und für bestimmte Benachrichtigungsarten in folgenden Produktbereichen verwenden:
- Zusatzleistungen
- Spesen
- HCM
- Recruiting
- Student
Vorteile und Nutzen
Mit Workday Messaging haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Erhöhen Sie die Kommunikationseffizienz, indem Sie die Empfänger schnell und direkt erreichen.
- Führen Sie interaktive Chats mit Kandidaten, um das Engagement zu verbessern.
- Sie erreichen bestimmte Populationen mit Ad-hoc-SMS-Nachrichten.
- Halten Sie Empfänger über ihren bevorzugten Kommunikationskanal auf dem Laufenden.
- Erreichen Sie Empfänger, die keinen dedizierten Computer haben.
Anwendungsfälle
Als Administrator für:
- Für Geschäftsprozesse können Sie benutzerdefinierte Geschäftsprozessbenachrichtigungen konfigurieren, mit denen SMS-Nachrichten an Studenten, Mitarbeiter und Kandidaten gesendet werden.
- HR, dann können Sie Ad-hoc-SMS-Nachrichten an Mitarbeiter senden.
- Zusatzleistungen: Sie können SMS-Nachrichten im Zusammenhang mit ihren Zusatzleistungen an Mitarbeiter senden, einschließlich Erinnerungen zu offener Einschreibung.
- Spesen: Sie können SMS-Nachrichten zur Spesenübermittlung an Mitarbeiter senden, einschließlich Informationen zum Senden von Belegen.
- Student: Sie können SMS-Nachrichten zu akademischer Beratung, Finanzhilfen, Studentenfinanzen und Studentendatensätzen an immatrikulierte Studenten senden.
Als Recruiter können Sie Folgendes senden:
- SMS-Nachrichten an bestimmte potenzielle Kandidaten und Kandidaten, mit denen sie zur Bewerbung für eine Stelle aufgefordert werden.
- Recruiting-Nachrichten an Kandidaten und erhalten Sie zeitnah Antworten über das Candidate Conversational Messaging für SMS.
- Personalisierte oder vordefinierte SMS-Nachrichten an Kandidaten aus ihren Kandidatenprofilen, um sie während des Einstellungsprozesses auf dem Laufenden zu halten.
- Erinnerungen an anstehende Interviews
- Aktualisierungen des Bewerbungsstatus
Fragestellungen
Fragen | Überlegungen |
|---|---|
Welche Arten von Nachrichten möchten Sie per SMS senden? | Sie können für Ihre SMS-Benachrichtigungen Nachrichtenvorlagen und Benachrichtigungen zu benutzerdefinierten Geschäftsprozessen konfigurieren. Sie können den Empfängern auch Ad-hoc-Nachrichten über ihre Kandidatenprofile senden.
Sie können den SMS-Kanal nicht zu vorhandenen Nachrichtenvorlagen hinzufügen. Sie müssen neue Nachrichtenvorlagen erstellen, um SMS hinzuzufügen. |
Wie messen Sie SMS-Aktivitäten? | Sie können die Anzahl der SMS-Nachrichten für alle Mandanten anzeigen, indem Sie die Aufgabe "SMS-Nutzungsmetrik anzeigen" ausführen.
Workday schließt alle eingehenden und ausgehenden Nachrichten für alle Mandanten in Ihre SMS-Nachrichtensummen ein. Die Anzahl der Nachrichten enthält Opt-in- und Opt-out-Nachrichten. Workday Messaging teilt jede Nachricht, die länger ist als 160 Zeichen, in mehrere Nachrichtensegmente auf, von denen jedes auf die Gesamtanzahl der Nachrichten angerechnet wird. |
Wie testen Sie die SMS-Benachrichtigungsfunktion in einem Nicht-Produktionsmandanten? | Konfigurieren Sie Workday Messaging zuerst in Ihrem Produktionsmandanten, bevor Sie Workday Messaging in einem Nicht-Produktionsmandanten konfigurieren. Siehe: Schritte: Workday Messaging einrichten.
Wenn Ihre Konfigurationen für die Workday Messaging-Produktionsumgebung erfolgreich abgeschlossen wurden, können Sie Workday Messaging in einem Nicht-Produktionsmandanten konfigurieren und dann mit den Tests beginnen. Siehe Messaging für Nicht-Produktionsmandanten konfigurieren. |
Wie stellen Sie sicher, dass Sie beim Testen in einem Nicht-Produktionsmandanten keine Live-SMS-Benachrichtigungen an Empfänger senden? | Sie können Beschränkungen für SMS-Benachrichtigungen konfigurieren, um Benachrichtigungen zu deaktivieren oder zu Testzwecken an eine bestimmte Person umzuleiten:
|
Wie möchten Sie Ihre SMS-Benachrichtigungshistorie anzeigen? | Sie können historische SMS-Nachrichten in folgenden Bereichen anzeigen:
|
Empfehlungen
Testen Sie jede konfigurierte SMS-Benachrichtigung in einem Nicht-Produktionsmandanten mithilfe einer Umleitungsbeschränkung, um zu verhindern, dass versehentlich Nachrichten an Kandidaten gesendet werden.
Anforderungen
Abhängig von der Abonnementvereinbarung Ihrer Organisation müssen Sie möglicherweise zusätzliche Schritte ausführen, um dieses Feature zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Community- Artikel.
Einschränkungen
Workday Messaging ist verfügbar für:
- Kunden mit einem Live-Produktionsmandanten.
- Mobiltelefonnummern in:
- Australien
- Kanada
- Norwegen
- Helsinki
- Norwegen
- Vereinigtes Königreich
- USA
Workday Messaging unterstützt Folgendes nicht:
- Anhänge oder Rich-Text-Formatierung in SMS-Nachrichten.
- Mobiltelefonnummern mit Durchwahlen.
Mandanten-Setup
Mit Mandanten-Setup bearbeiten - Benachrichtigungen
haben Sie folgende Möglichkeiten:- Geben Sie Ihren Kundennamen ein.
- Passen Sie Ihre Geschäftsbedingungen an.
- Erstellen Sie Benachrichtigungs-Routing-Regeln für SMS-Nachrichten.
- Richten Sie Beschränkungen für SMS-Benachrichtigungen ein, um Benachrichtigungen zu deaktivieren oder zu Testzwecken an eine bestimmte Person umzuleiten:
- Kontakt
- Mobiltelefonnummer, einschließlich Ländervorwahl.
Sicherheit
Sie können die folgenden Domänen im funktionalen Bereich „System“ konfigurieren:
Domäne | Überlegungen |
|---|---|
Business Process Administration
Geschäftsprozessdefinitionen verwalten | Benutzer mit Zugriff auf beide Domänen können benutzerdefinierte Benachrichtigungen zu Geschäftsprozessen kopieren, erstellen, löschen und bearbeiten. |
Manage: Innovation Services
| Ermöglicht es Ihnen, mit der Aufgabe "Innovation Services and Data Selection Opt-In" ein Opt-in für den Workday Messaging-Service zu setzen. |
SMS verwalten
| Diese Domäne sichert Aufgaben und Berichte, mit denen Sie SMS-Datensätze anzeigen können, einschließlich:
|
Nachrichtenvorlagen einrichten
| Hiermit können Sie SMS-Nachrichtenvorlagen erstellen. |
Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications
| Sie haben folgende Möglichkeiten:
|
Geschäftsprozesse
Beachten Sie bei der Konfiguration benutzerdefinierter Benachrichtigungen zu Geschäftsprozessen Folgendes:
- Die Anzahl der Benachrichtigungen im Benutzererlebnis „Kandidaten“.
- Die Nachrichtenlimits für SMS für Ihr Unternehmen. Workday Messaging teilt jede benutzerdefinierte Benachrichtigung zu Geschäftsprozessen, die länger als 160 Zeichen ist, in mehrere Nachrichtensegmente auf. Jedes Segment wird auf die Gesamtanzahl Ihrer Nachrichten angerechnet.
Reporting
Berichte | Überlegungen |
|---|---|
Alle ausgehenden SMS-Benachrichtigungen
| Zeigen Sie alle ausgehenden SMS-Benachrichtigungen innerhalb eines bestimmten Datumsbereichs an. Zu den Details gehören: Absender, Empfänger, Telefonnummer, Nachrichtentext und Geschäftsprozessart. |
Geschäftsprozess- und Integrationsbenachrichtigungen indiziert
| Zeigt alle Benachrichtigungen für die angegebene Periode an. Zu den Details gehören: Zeit, Betreff, Nachricht und Empfänger der jeweiligen Benachrichtigung. |
Innovation Services - Zusammenfassung
| Zeigen Sie den Opt-in-Status des Service, die zuletzt geänderten Informationen und die Beschreibungen der Innovation Services aus der Workday Community an. |
Workday Messaging verwalten
| Zeigen Sie das Übermittlungsdatum und den Konfigurationsstatus für jede Konfiguration für One-Way- und interaktives Messaging an. |
Opt-in/-out-Aktivitäten für SMS
| Zeigen Sie Opt-in- und Opt-out-Datensätze für SMS innerhalb eines ausgewählten Zeitrahmens an. |
Historie der SMS-Geschäftsbedingungen
| Verfolgen Sie, wann und von wem die Geschäftsbedingungen geändert wurden. |
Konfiguration für One-Way-Messaging anzeigen
| Zeigen Sie die Konfigurationsdetails sowie die Telefonnummern für Produktions- und Nicht-Produktionsumgebungen für die Konfiguration für One-Way-Messaging für jedes Land an. Klicken Sie im Bericht Maintain Workday Messaging auf die Schaltfläche Anzeigen , um den Bericht Konfiguration für One-Way-Messaging anzeigen zu öffnen. |
Konfiguration für interaktives Messaging anzeigen
| Zeigen Sie die Konfigurationsdetails sowie die Telefonnummern für Produktions- und Nicht-Produktionsumgebungen für die Konfiguration für interaktives Messaging für jedes Land an. Klicken Sie im Bericht Maintain Workday Messaging auf die Schaltfläche Anzeigen , um den Bericht Konfiguration für interaktives Messaging anzeigen zu öffnen. |
Kommunikation an Kandidaten
| Zeigen Sie Nachrichten an, die an Kandidaten im Kandidatenprofil gesendet wurden. |
Kandidaten suchen
| Zeigen Sie Informationen zu potenziellen Kandidaten, aktiven Kandidaten und Mitarbeitern an, z. B. Kenntnisse der Kandidaten und Stellen, auf die sie sich beworben haben. Sie können SMS-Nachrichten auch manuell an Kandidaten senden. |
Integrationen
Keine Auswirkungen.
Beziehungen und Touchpoints
Workday bietet ein Touchpoints Kit mit Ressourcen, die Ihnen helfen, die Konfigurationsbeziehungen in Ihrem Mandanten besser zu verstehen. Weitere Informationen zum Workday Touchpoints Kit finden Sie in der Workday Community.