Zum Hauptinhalt wechseln
Dokumentation
Dokumentation
Administrator Guide
Zuletzt aktualisiert: 2024-06-28
FAQ: E-Mail-Benachrichtigungen

FAQ: E-Mail-Benachrichtigungen

Was ist die maximale Größe für E-Mail-Benachrichtigungen?
Workday verarbeitet keine E-Mail-Benachrichtigungen, die größer als 20 MB sind.
Benachrichtigt mich Workday, wenn mein Konto abläuft oder gesperrt wird?
Sie erhalten die meisten E-Mail-Benachrichtigungen nicht, wenn Ihr Workday-Konto abgelaufen oder gesperrt ist. Wenn Sie die Einstellungen für die Benachrichtigungsübermittlung für diese Aufgaben aktiviert haben, erhalten Sie weiterhin E-Mail-Benachrichtigungen:
  • Mandanten-Setup bearbeiten - Benachrichtigungen
  • Workday-Konto bearbeiten
Warum hat Workday zu dem von mir konfigurierten Zeitpunkt keine E-Mail-Benachrichtigungen übermittelt?
Workday verarbeitet E-Mail-Benachrichtigungsanforderungen, sobald Ressourcen verfügbar sind. Die Verfügbarkeit hängt von den E-Mail-Drittanbietern und der aktuellen Auslastung von Workday ab. Wir können nicht garantierten, wann die Benutzer Benachrichtigungen erhalten.
Wie sende ich eine Test-E-Mail-Benachrichtigung?
  1. Öffnen Sie die Aufgabe
    E-Mail-Vorlage testen
     .
  2. Wählen Sie eine Vorlage aus und geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein.
  3. Stellen Sie sicher, dass die Test-E-Mail an die eingegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.
Der Test bestätigt auch, dass Ihre E-Mail-Server die E-Mail-Benachrichtigungen von Workday erhalten.
Was kann ich tun, wenn ein Adressat keine Test-E-Mail-Benachrichtigung erhält?
  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr E-Mail-Anbieter E-Mails von den Workday-IP-Adressen zulässt. Es reicht nicht aus, wenn Ihr E-Mail-Anbieter Workday-IP-Adressen in seine Zulassungsliste aufnimmt. Ihr E-Mail-Anbieter muss den IP-Adressen von Workday explizit vertrauen. Benutzer können dann Workday-E-Mails als vertrauenswürdige Quelle erhalten. Unter Workday-Data Centers finden Sie Themen zu den einzelnen Data Center und ihren IP-Adressen. Notieren Sie sich die IP-Adresse für
    Inbound (nur E-Mail)
    .
  • Sie können Ihre IT-Abteilung bitten, die E-Mail-Protokolle des Unternehmens zu prüfen, um zu ermitteln, ob Workday-E-Mails Ihren E-Mail-Server erreichen. Vergewissern Sie sich, dass die Spam-Filter Workday-E-Mails nicht ablehnen.
Warum enthält eine erhaltene E-Mail-Benachrichtigung fehlende oder falsche Inhalte?
Für die jeweilige Verwendung ist keine aktive Vorlage vorhanden.
  1. Aktivieren oder erstellen Sie eine Vorlage für diese Verwendung oder aktivieren Sie die Workday-Standardvorlage.
  2. Testen Sie die E-Mail-Vorlage, indem Sie eine Test-E-Mail-Benachrichtigung senden.
Warum enthält eine erhaltene E-Mail-Benachrichtigung ein falsches Datum?
Das Datum ist zwar korrekt, aber in einem Format, das Sie nicht erwarten. Beispiel: Eine Benachrichtigung, die am 6. Mai 2020 gesendet wird, hat das Datum 06.05.2020 (US-Format), Sie erwarten jedoch den 05.06.2020 (UK-Format).
Um das Datumsformat für E-Mail-Benachrichtigungen zu bestimmen, evaluiert Workday diese Einstellungen in der aufgeführten Reihenfolge:
  1. Das bevorzugte Gebietsschema des Benutzers.
  2. Das Arbeitsgebietsschema des Benutzers.
  3. Das Standardgebietsschema für den Mandanten.
Wenn keines dieser Gebietsschemas festgelegt ist, verwendet Workday automatisch das US-amerikanische Datumsformat.
Was kann ich tun, wenn Mitarbeiter keine E-Mail-Benachrichtigungen von Workday erhalten?
  • Workday sendet keine E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Sie Folgendes tun:
    • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen
      Sicherheits-E-Mails aktivieren
       in der Aufgabe
      Mandanten-Setup bearbeiten - Sicherheit
       . Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um sicherheitsbezogene E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren.
    • Wählen Sie die Option
      Alle E-Mails deaktivieren
       in der Aufgabe
      Mandanten-Setup bearbeiten - Benachrichtigungen
       für Ihre OMS-Umgebungen. Entfernen Sie die Beschränkungen, OMS-Umgebungen oder beides für Mandanten, die E-Mail-Benachrichtigungen erhalten sollen.
  • Wählen oder erstellen Sie im Abschnitt
    Standard-E-Mail-Einstellungen
     der Aufgabe
    Mandanten-Setup bearbeiten - Benachrichtigungen
     eine
    Default SMTP Configuration
     for Workday-E-Mails. Workday benötigt eine gültige
    Standard-SMTP-Konfiguration
     , um E-Mail-Benachrichtigungen zu generieren.
  • Senden Sie eine Test-E-Mail-Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse im Workday-Konto.
  • Prüfen Sie den Junk-E-Mail-Ordner des Mitarbeiters, um sicherzustellen, dass Workday keine E-Mail-Benachrichtigungen aus Meine Aufgaben filtert.
  • Sie können Ihre IT-Abteilung bitten, die E-Mail-Protokolle des Unternehmens zu prüfen, um zu ermitteln, ob Workday-E-Mails Ihren E-Mail-Server erreichen. Vergewissern Sie sich, dass die Spam-Filter Workday-E-Mails nicht ablehnen.
Was kann ich tun, wenn Mitarbeiter keine E-Mail-Benachrichtigungen zu Geschäftsprozessen erhalten?
  • Öffnen Sie die Aufgabe
    Mandanten-Setup bearbeiten - Benachrichtigungen
     und prüfen Sie, ob die E-Mail-Übermittlung für folgende Benachrichtigungsarten aktiviert ist:
    • Genehmigungen
    • Benutzerdefinierte Geschäftsprozesse
    • Aufgaben
    • To-dos
  • Prüfen Sie das Workday-Konto für den Mitarbeiter.
    • Öffnen Sie die Aufgabe
      Workday-Konto bearbeiten
       und prüfen Sie, ob die E-Mail-Übermittlung für folgende Benachrichtigungsarten aktiviert ist:
      • Genehmigungen
      • Benutzerdefinierte Geschäftsprozesse
      • Aufgaben
      • To-dos
    • Stellen Sie sicher, dass die
      E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen
       eine gültige E-Mail-Adresse ist.
  • Senden Sie eine Test-E-Mail-Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse im Workday-Konto.
  • Workday sendet Sicherheits-E-Mail-Benachrichtigungen an die Option, die Sie für
    Sicherheits-E-Mails aktivieren
     in der Aufgabe
    Mandanten-Setup bearbeiten - Sicherheit
     auswählen.
  • Prüfen Sie die
    Geschäftsprozess- und Integrationsbenachrichtigungen
     für den voraussichtlichen Zeitrahmen und suchen Sie die Benachrichtigung. Prüfen Sie, ob der richtige Empfänger aufgelistet ist.
    Wenn der Empfänger der Benachrichtigung nicht im Bericht aufgeführt ist, stellen Sie sicher, dass der Empfänger die Rolle für den Geschäftsprozessschritt zugewiesen hat.
  • Vergewissern Sie sich in der Aufgabe
    E-Mail-Vorlagen verwalten
     , dass Sie eine gültige, aktive Vorlage für die E-Mail-Benachrichtigungen
    zu Standard
     oder
    Geschäftsprozess
     ausgewählt haben.
  • Prüfen Sie den Junk-E-Mail-Ordner des Mitarbeiters und vergewissern Sie sich, dass Workday die E-Mail-Benachrichtigungen nicht aus "Meine Aufgaben" filtert.
  • Vergewissern Sie sich, dass die Spam-Filter für Ihr Unternehmen Workday-E-Mails nicht ablehnen.
Was kann ich tun, wenn Mitarbeiter keine Integrations-E-Mails erhalten?
  • Öffnen Sie die Aufgabe
    Mandanten-Setup bearbeiten - Benachrichtigungen
     und aktivieren Sie die
    Einstellungen für Allgemeine E-Mail-Benachrichtigungen
    . Entfernen Sie alle Beschränkungen für Ihre OMS-Umgebungen, die E-Mails empfangen sollen.
    Workday sendet keine E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Sie
    Alle E-Mails deaktivieren
     für Ihre OMS-Umgebungen aktivieren. Entfernen Sie die Beschränkungen, die OMS-Umgebungen oder beides für den Mandanten, der E-Mails erhalten soll.
  • Öffnen Sie den Bericht
    View Integration System
     und wählen Sie die entsprechende Integration aus. Wählen Sie
    Integrationssystem Configure
    Integration Notifications
     in den möglichen Aktionen für das Integrationssystem. Prüfen Sie, ob die aufgeführten Empfänger korrekt sind.
  • Öffnen Sie die Aufgabe
    E-Mail-Vorlagen verwalten
     und prüfen Sie, ob die
    E-Mail für das Integrationsereignis
     gültig und aktiv ist.
  • Prüfen Sie den Junk-E-Mail-Ordner des Mitarbeiters und vergewissern Sie sich, dass Workday die E-Mail-Benachrichtigungen nicht aus "Meine Aufgaben" filtert.
  • Vergewissern Sie sich, dass die Spam-Filter für Ihr Unternehmen Workday-E-Mails nicht ablehnen.
Wie ermögliche ich Mitarbeitern E-Mails mit zufällig generierten Kennwörtern?
Ihre Workday-Implementierung muss für die Authentifizierung die interne Sicherheit von Workday verwenden und kein externes LDAP-System. Prüfen Sie die folgenden Einstellungen:
  • Wählen Sie im Abschnitt
    Einstellungen für Sicherheits-E-Mail-Adresse
     der Aufgabe
    Mandanten-Setup bearbeiten - Sicherheit
     die Option
    Sicherheits-E-Mail-Adressen aktivieren
    .
  • Prüfen Sie das Workday-Konto für den Mitarbeiter.
    • Vergewissern Sie sich in der Aufgabe
      Workday-Konto bearbeiten
       , dass die
      E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen
       eine gültige E-Mail-Adresse für den Mitarbeiter ist.
    • Vergewissern Sie sich, dass das Workday-Konto nicht abgelaufen oder deaktiviert ist.
    • Vergewissern Sie sich, dass Workday das Konto nicht wegen zu vieler fehlgeschlagener Anmeldeversuche gesperrt hat.
    • Bestätigen Sie, dass
      "Zufälliges Kennwort generieren"
       aktiviert ist.
  • Öffnen Sie die Aufgabe
    E-Mail-Vorlagen verwalten
     und prüfen Sie, ob die
    Standardvorlage
     gültig und aktiv ist.
  • Senden Sie eine Test-E-Mail-Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse im Workday-Konto.
    Workday sendet Sicherheits-E-Mail-Benachrichtigungen an die Option, die Sie für
    Sicherheits-E-Mails aktivieren
     in der Aufgabe
    Mandanten-Setup bearbeiten - Sicherheit
     auswählen.
  • Prüfen Sie den Junk-E-Mail-Ordner des Mitarbeiters und vergewissern Sie sich, dass Workday die E-Mail-Benachrichtigungen nicht aus "Meine Aufgaben" filtert.
  • Vergewissern Sie sich, dass die Spam-Filter für Ihr Unternehmen Workday-E-Mails nicht ablehnen.