Befragungen zur Zufriedenheit für Fall einrichten
- Sicherheit: Folgende Domänen im funktionalen Bereich „System“:
- Business Process Administration
- Manage: Business Process Definitions
- Richten Sie das Fallmanagement ein. Siehe: Schritte: Fallmanagement einrichten.
Sie können Befragungen zur Zufriedenheit für Fälle einrichten, um Feedback von Mitarbeitern zu sammeln, nachdem ein Falllöser seinen Fall gelöst hat. Mit Befragungen zur Zufriedenheit für Fälle können Sie die Mitarbeiterzufriedenheit messen und Ihr Mitarbeitersupportmodell verbessern. Mitarbeiter können Befragungen zur Fallzufriedenheit in "Meine Aufgaben" und in der Fallansicht anzeigen und ausfüllen.
- In den möglichen Aktionen für den GeschäftsprozessFall lösenwählen SieGeschäftsprozessrichtlinie > Bearbeitenaus.
- Fügen Sie im AbschnittWer kann Aktionsschritte im Geschäftsprozess ausführendie Sicherheitsgruppe Festangestellter Mitarbeiter für sich selbstzum AktionsschrittBefragung zur Zufriedenheit für Fall ausfüllen hinzuund klicken Sie aufOK.
- Öffnen Sie die AufgabeKonfiguration der Befragung zur Zufriedenheit für Fall erstellen.Bei der Bearbeitung der Aufgabe sind folgende Informationen zu beachten:
Option Bezeichnung Name der BefragungskonfigurationGeben Sie einen Namen für die Befragung ein.Beschreibung der BefragungsbewertungDie Bewertungsskala für die Befragung. Workday verwendet eine Befragungsskala von 1 bis 5, wobei 1Sehr unzufriedenund 5Sehr zufriedenbedeutet.Sie können die Befragungsbewertung nicht ändern.Text der BefragungsfrageWählen Sie die Standardfrage für die Befragung oder geben Sie einen benutzerdefinierten Text für die Befragungsfrage ein.Der Standardtext für die Befragung lautetWie war Ihre Erfahrung?Feedback-Feld einschließenAktivieren Sie dieses Feld, um ein Textfeld in Befragungen einzuschließen, über das der Mitarbeiter zusätzliches qualitatives Feedback eingeben kann.(Optional)Fragebogen zur zusätzlichen BefragungSie können einen Fragebogen mit zusätzlichen Fragen zur Befragung hinzufügen. Der Fragebogen muss"Fall"als Wert für das Feld"Fragebogenarten"enthalten. Siehe: Fragebögen und Fragen konfigurieren. - Klicken Sie aufOK.
- In den möglichen Aktionen für den GeschäftsprozessFall lösenwählen SieGeschäftsprozess > Definition bearbeiten.
- Geben Sie einGültigkeitsdatumein und klicken Sie auf"OK".
- Fügen Sie auf dem RegisterGeschäftsprozessschritteeinen neuen Schritt hinzu, um die Befragung zur Zufriedenheit für Fall zu senden.Bei der Bearbeitung der Aufgabe sind folgende Informationen zu beachten:
Option Bezeichnung ReihenfolgeGeben Sie einen Wertfür Reihenfolgeein, der den Schritt nach dem definierten Abschlussschritt des Geschäftsprozesses platziert.ArtWählen SieAktionals Schrittart aus.AngebenWählen SieBefragung zur Zufriedenheit für Fall ausfüllen.GruppeWählen Sie die SicherheitsgruppeFest angestellter Mitarbeiter für sich selbst.(Optional)FälligkeitsdatumGeben Sie ein Fälligkeitsdatum ein, um nicht beantwortete Befragungen zur Zufriedenheit für Fälle automatisch aus "Meine Aufgaben" und der Fallansicht für Mitarbeiter zu entfernen. Workday entfernt nicht beantwortete Befragungen nach Ablauf des festgelegten Fälligkeitsdatums. - Klicken Sie aufOK.
- Klicken Sie im neuen Geschäftsprozessschrittauf Ausfüllen der Zufriedenheitsbefragung konfigurieren.
- Geben Sie einGültigkeitsdatumein und klicken Sie auf"OK".
- Wählen Sie Ihre neueKonfiguration der Befragung zur Zufriedenheit für Fallaus.
- Klicken Sie aufOKundFertig.
Workday sendet jetzt Befragungen zur Zufriedenheit mit Fällen an Mitarbeiter, nachdem ein Falllöser ihren Fall gelöst hat.
Um alle Antworten auf die Befragung anzuzeigen und zu analysieren, können Sie einen benutzerdefinierten Bericht unter Verwendung der Berichtsdatenquelle
Case Zufriedenheit Survey Responses
erstellen.