Verknüpfung von externen Datensätzen für Fälle einrichten
- Erstellen Sie einen Integrationssystembenutzer (ISU).
- Sicherheit: DomäneHelp External Recordsim funktionalen Bereich „Help“.
Sie können die Verknüpfung externer Datensätze für Help-Fälle in Workday einrichten. Mit der Verknüpfung zu externen Datensätzen kann ein ISU die APIs für externe Datensätze im REST-Service „Hilfefall“ verwenden, um in Ihren Hilfefällen Links zu externen Datensätzen hinzuzufügen, zu ändern und zu löschen.
Falllöser können externe Datensatzlinks für Fälle verwenden, um zugehörige Fälle zu verwalten und zwischen mehreren Workdays zu navigieren.
Beispiel: Sie verwenden Help-Fälle, um interne Mitarbeiterfälle zu verfolgen, und ein anderes System, um Serviceausfälle zu verfolgen. Wenn ein Ausfall auftritt und Mitarbeiter neue Fälle öffnen, verwenden Sie die Verknüpfung mit externen Datensätzen, um in den Fällen einen Link zum zugehörigen Problem mit dem Serviceausfall anzuzeigen. Nachdem der Serviceausfall behoben wurde, können Ihre Falllöser die zugehörigen Hilfefälle, die den externen Link zu dem Problem enthalten, einfach identifizieren und lösen.
- Öffnen Sie die AufgabeMandanten-Setup bearbeiten - Hilfe.Aktivieren Sie das KontrollkästchenVerknüpfung mit externem Datensatz aktivieren.
- Klicken Sie aufOK.
- Vergewissern Sie sich, dass die Sicherheitsgruppe für Ihren ISU über Berechtigungen für die SicherheitsdomäneHelp External Recordsim funktionalen Bereich „Help“ verfügt.
- Öffnen Sie das Workday REST Services Directory, um die APIs für externen Datensatz im REST-Service Help Casezu konfigurieren und zu verwenden.Um die Quell-ID eines externen Systems abzurufen, kann der ISU mithilfe der Wertelistenwerte-API im REST-Service „Help Case“ eine GET-Anforderung durchführen.
Sie können die APIs für externe Datensätze im REST-Service „Hilfefall“ verwenden, um Links zu externen Datensätzen für Fälle hinzuzufügen, zu ändern und zu löschen. Wenn Sie einem Fall einen Link zu einem externen Datensatz hinzufügen, sendet Workday eine Benachrichtigung an den zugewiesenen Falllöser, über den neuen Link.