概念：电子邮件调查渠道

调查电子邮件

电子邮件是向员工发送调查的最常见和最有效的方法。您可以在

“计划”

的

“电子邮件”

选项卡中控制是否使用电子邮件作为调查渠道。

每位员工都会收到一个与其调查令牌相连的唯一调查链接。该令牌与他们的员工记录和细分相连。使用独特的调查令牌使 Peakon 能够向尚未回答调查的员工发送提醒。员工必须完成自己分配的调查链接，并避免将您的个人调查链接转发给其他员工。

当打开您已完成的调查链接时，它会显示调查已完成，并提供重置选项。

在调查启动之前，必须配置技术细节并测试电子邮件传递。

在调查计划中启用或禁用电子邮件发送对其他电子邮件通知类型没有影响。

如果您的公司使用单点登录，您可以与其他员工共享通用调查链接。该链接将每个用户重定向到他们独特的调查。欲了解更多详情，请访问：概念：单点登录调查链接

调查提醒

调查时间表将显示调查启动后的下一次提醒日期。提醒会发送给那些在触发提醒时尚未回答调查的员工。第一次提醒将在调查进行到一半时发出，之后每 4 天发出一次提醒。例如：您从周一开始调查，调查持续两周。第一次提醒是在第二周的星期一，最后一次提醒是在第二周的星期五。如果预定的提醒恰逢周末，则会在下一个工作日发送。

您可以在回合开始后禁用或覆盖时间表中发出的提醒。覆盖第一封提醒电子邮件还会将后续提醒电子邮件向后或向前推相同的天数。您还可以通过点击

“发送提醒”

来发送即时临时提醒。发送提醒不会影响预定的提醒。

配置

您可以在调查计划的

电子邮件

选项卡中自定义电子邮件文本和主题行。您可以使用电子邮件文本来传达您将如何使用反馈，并提供可帮助员工管理其期望的信息。例如：如果管理人员可以查看评论，您可以提前通知员工。无法自定义提醒或重新激活电子邮件。

导航到

调查设置

选项卡来设置

调查发件人

。我们建议使用员工认识的名称来帮助推动参与。例如：调查的活动名称或高级领导的姓名。请向您的 IT 部门检查是否有任何垃圾邮件过滤器可能会阻止包含高级领导姓名的群发电子邮件。如果没有手动选择调查发件人，则后备是

管理员

访问控制组中的名字。

本土化

如果您在调查设置中启用该语言，员工收到的第一封电子邮件将使用其员工记录中的语言。如果员工记录中没有语言，则回退到时间表的第一语言。调查将从员工的浏览器或 IP 地址检测员工的语言，以便将来进行交流，前提是该语言是您的计划语言之一。

标准电子邮件文本和主题已经包含所有可用语言的翻译。如果您在调查设置中启用多种语言，员工在选择任何给定语言时都会看到相关的翻译。

自定义电子邮件文本和主题行可删除自动翻译。如果您在调查设置中启用了多种语言，请确保为您所做的任何自定义提供翻译。

取消订阅

您可以在日程表的

电子邮件

选项卡中查看取消订阅的人数。取消订阅调查电子邮件将使您退出调查和提醒，但不会退出其他电子邮件类型。拥有经理或个人仪表板的员工可以在其个人资料设置中管理他们的订阅偏好。

经理或管理员无法查看取消订阅的员工的姓名，也无法对他们进行单独管理。调查管理员可以批量重新订阅员工的调查通知。

电子邮件域名

如果您的公司使用多个电子邮件域，请联系客户服务团队在您的帐户上启用它们，以防止数据上传错误。

故障排除

问题	解决方案
一名员工的电子邮件地址有拼写错误，因此电子邮件被退回。	尽快更正电子邮件地址。如果有现场直播，员工将会在新的电子邮件地址上收到链接（如果他们还没有回答的话）。
一名员工缺少电子邮件地址。	添加受影响员工的电子邮件地址。如果有现场调查而他们尚未回答，他们将自动收到调查链接。
多名员工缺少电子邮件地址。	您可以使用电子邮件过滤器并选择 “未设置” 来查看没有电子邮件的员工列表。添加受影响员工的电子邮件地址。如果有现场调查而他们尚未回答，他们将自动收到调查链接。
一名员工的电子邮件被退回。	查阅他们的员工记录。将鼠标悬停在电子邮件字段下的重新启用选项上以查看退回原因。有些退回原因是暂时的，需要重新发送调查，而有些则由于电子邮件配置而持续存在。如果只是暂时退回，您可以立即尝试重新启用该电子邮件。如果原来的退回原因仍然存在，几分钟后它将再次退回。如果是这种情况，请先解决反弹的根本原因，然后重新启用。
多名员工的电子邮件被退回。	您可以使用电子邮件状态过滤器并选择退回来检查退回电子邮件的完整列表。向您的 IT 部门标记该列表，以便他们调查根本原因。解决退回的根本原因后，您可以依靠提醒来通知员工。无法批量重新发送原始调查电子邮件。
电子邮件没有被退回，但员工没有收到。	要求员工检查垃圾邮件过滤器，并要求 IT 团队检查是否有任何电子邮件设置阻止发送。我们建议在调查轮次之前发送一些测试调查，以发现电子邮件传递中的潜在问题。
一名员工将他们的调查转发给另一名员工，由该员工代其完成。	将调查链接重新发送给这两名员工。转发调查的员工将能够重置调查并自行回答调查。调查答案不可转让。重新设置调查可确保分数的准确性，并避免因未发表的评论而产生的保密问题。