概念：自助服务终端调查
信息亭模式是针对没有公司电子邮件地址的员工的调查渠道。员工可以使用他们独有的代码或登录信息在公共或个人设备上访问调查。
您可以根据计划启用信息亭模式。拥有工作电子邮件地址的员工也可以使用信息亭模式，但他们可以访问的功能范围比仅使用信息亭的员工更大。
概览
信息亭模式使您能够调查没有电子邮件地址的员工。员工可以使用他们独有的代码或登录信息在公共或个人设备上访问调查。每位员工的独特令牌限制他们每轮只能提交 1 份调查，并确保他们的答案有助于正确的细分。
在员工未通过数字方式与组织建立连接的行业中，公司可以使用信息亭模式为员工提供相同的数字调查体验并收集有意义的反馈。
您可以单独使用信息亭模式，也可以在其他调查渠道（例如：电子邮件）之外启用它，以使您的整个员工队伍遵循相同的调查计划，从而减少管理工作。可以访问多个调查渠道的员工可以使用任何可用的方法来回答调查。如果员工已经完成调查并尝试使用其他渠道再次访问，则调查将显示为完成，并可选择重置答案。
启用单点登录的公司可以使用 概念：单点登录调查链接 功能是向所有员工共享一个独特的调查链接，将他们带到他们独特的调查中。该链接验证用户的 SSO 详细信息并将他们带到其独特的调查。如果尚未登录，系统会提示用户登录后才能继续。此过程可防止使用其他员工的 Peakon 帐户完成调查。然后，管理员可以通过信息亭或任何首选通信渠道共享此链接。
可以使用 概念：短信调查通知 通知员工他们的自助服务终端登录凭证和调查链接。无论您启用了哪些附加调查渠道，如果您在具有信息亭模式的调查计划中启用短信通知，则短信通知将包含信息亭信息。
支持的功能
- 在调查阶段或软关闭阶段提交调查回复。
- 在开放或软关闭阶段通过自助服务重置调查答案。
- 如果 Workday 启用，则贡献对调查属性（例如：轮班偏好）或敏感调查属性（例如：种族）的回应。
- 信息亭模式的调查回复遵守组织的保密性和数据可见性阈值设置。无法推断分数或评论是否来自信息亭调查。
- 可配置因不活动而重置的调查会话持续时间。示例：选择共享设备时，会话将在 5 分钟不活动后重置。
- 多语言支持，基于调查计划中的语言配置。
- 调查和问题定位与常规调查相同。
- 测试轮次。
配置
启用信息亭模式时，您需要：
- 选择信息亭调查的类型。
- 创建信息亭调查 URL。
- 选择员工是否使用个人设备或共享设备。例如：公共平板电脑。
自助服务终端类型 | 描述 |
|---|---|
可重复使用的自助服务终端代码 | 可重复使用的信息亭代码不会在每一轮之间发生变化，因此员工可以持续使用其唯一代码。如果需要，您还可以为员工重新生成可重复使用的代码。 在计划中选择可重复使用的代码作为信息亭类型后，即可导出代码。您可以使用此导出来分发代码。例如：通过邮寄或通过一线经理。 要导出代码，请转到 。 只有具有 Kiosk 代码 权限的访问控制组中的用户才能导出代码。 |
一次性自助服务终端代码 | 每位员工都可以使用一个独特的一次性代码，该代码会在每次新的调查中重新生成。 要导出代码，请转至 。 仅当调查轮次开始后，才会显示“ 导出全部时间表” 按钮。 |
员工编号和名字 | 员工通过输入名字和员工编号来访问调查。员工编号和名字必须与员工记录上的信息相符。 尽管这种方法需要的管理员最少，但它常常会引起特殊字符和多个名称的情况的混淆。 传达有关如何处理或解决常见访问问题的政策。示例：如果您已将 “名字” 字段的做法标准化为包含除姓氏之外的所有名字，请告诉员工输入除姓氏之外的所有名字。 |
调查参与者的体验
当员工打开您组织的信息亭调查的 URL 时，他们必须首先使用组织选择的方法进行身份验证。如果 Peakon 根据系统中的匹配识别出员工，该页面就会引导他们进行调查。他们的调查根据员工上次回答的时间，显示了您已启用且员工应回答的问题。
员工还可以使用管理员共享的 SSO 调查链接来访问他们的调查。SSO 调查链接是一个通用链接，可将员工直接带到他们独特的调查。
如果您在调查中启用了多种语言，则调查将以您在日程表的
“调查设置”
选项卡中选择的第一种语言显示。员工可以使用语言下拉菜单更改语言。员工可以通过打开信息亭链接并再次输入他们的详细信息来重置他们的调查。示例：如果您的公司使用可重复使用的代码作为信息亭方法，员工可以通过在信息亭链接上重新输入可重复使用的代码来重新访问他们的调查。该链接不会显示他们的答案（与常规调查相同），但如果调查轮次仍然开放或处于软关闭期，它将显示重置调查的选项。
建议
- 尽早并定期沟通以管理期望。
- 确保员工可以在工作时间内抽出时间完成调查。
- 在适用的情况下，尽早与工会接触，以帮助减轻不可预见的延误并增加利益相关者的采用。
- 使用在线二维码生成器创建链接到信息亭调查的唯一二维码。员工可以使用移动设备摄像头扫描二维码并打开相关的 URL。
- 打印有关登录、发表评论或跳过问题的说明。如果员工需要检查他们的身份验证详细信息，还包括管理员的联系方式。
- 使用公共设备时，请将调查登录页面保存在桌面或浏览器中。
- 将 Peakon 集成到新员工入职培训中，提供有关调查、身份验证详细信息、调查频率以及预期内容的信息。
- 让现场经理参与进来，为员工提供参与时间，以推动参与和承诺。一旦调查结果准备好分享，现场经理也是一个联络点。
- 高层领导制作的一段简短的视频解释了提供反馈的重要性，有助于推动参与。
- 与蓝领员工沟通调查结果需要额外考虑。例如：市政厅会议、海报、储物柜和时事通讯。
限制
- 没有电子邮件地址的员工无法收到任何通知。示例：调查链接、提醒、评论回复和确认。
- 为了保护员工的隐私，信息亭调查的分数和评论不会表明它们来自信息亭调查。但是，如果有人回复没有电子邮件地址的员工的评论，则该员工将不会收到通知或无法回复。
- 如果您启用了个人仪表板，使用信息亭模式的员工将无法在调查结束时登录其个人仪表板或从个人仪表板回复评论回复。这是因为个人仪表板仅支持通过匹配的电子邮件地址进行身份验证。我们目前有一个早期访问程序，可使用短信访问移动应用程序（以及个人仪表板）。看 常见问题：是否可以使用手机号码而不是电子邮件登录？。
- 如果员工未完成调查就离开，调查答案将不会被保存。为了解决这个问题，会有一个提示询问员工是否希望退出。
- 为了保护员工的隐私，信息亭上不提供参与摘要。
- 与仅使用自助服务终端的员工相比，能够通过电子邮件和自助服务终端模式回答调查的员工可以使用更多功能。示例：个人仪表板和评论回复的可见性。
- Peakon 不提供每个员工用来访问其调查的方法的报告。但是，您可以使用细分定位来区分电子邮件和信息亭员工。