Solução de problemas: e-mails de pesquisa devolvidos

O e-mail da pesquisa será devolvido se for rejeitado pelo servidor de e-mail do destinatário.

Um e-mail devolvido não é o mesmo que um e-mail que foi para a caixa de spam ou que um funcionário cancelou a assinatura dos e-mails da Peakon.

Existem 2 tipos de e-mails devolvidos:

Salto suave. Exemplo: a caixa de entrada do destinatário estava cheia. Reativar o envio de e-mails para o funcionário normalmente resolverá uma rejeição temporária.

Salto forte. Exemplo: O endereço de e-mail está incorreto devido a um erro de digitação. Reativar o envio de e-mails não funcionará até que você resolva o problema subjacente.

A solução depende principalmente do tipo de salto e da sua causa. Para começar, identifique os funcionários com e-mails devolvidos:

Segurança: Gerenciar funcionários
.

Vá para

Administração

Funcionários

Selecione o filtro

Status do e-mail

Defina o filtro como Rejeitado
.

Abra o registro de um funcionário com um e-mail devolvido. Passe o mouse sobre o botão

Reativar

próximo ao campo

E-mail

para exibir a mensagem de erro.

Observe que não é possível reativar e-mails devolvidos em massa. Se você tiver um grande grupo de e-mails devolvidos, recomendamos verificar uma amostra de funcionários aleatoriamente para se informar sobre as possíveis causas no grupo.

Identifique se a mensagem de erro indica um salto suave ou forte e use a solução apropriada.

Tipo	Solução
Salto suave	Clique em Reativar para tentar enviar o e-mail novamente se o endereço de e-mail estiver correto e você não tiver conhecimento de nenhum problema subjacente. O reenvio é instantâneo se houver uma rodada de pesquisa aberta. A mensagem de rejeição persistirá se o e-mail ainda for devolvido.
Salto forte	Verifique se o endereço de e-mail está correto. Verifique: Erros de digitação. Novo sobrenome. Domínio. Exemplo: kinetar.com vs kinetar.co.uk. Se você identificou vários endereços de e-mail com erros de digitação, é possível atualizá-los em massa exportando os funcionários e importando-os novamente com o endereço de e-mail corrigido. Se os endereços de e-mail forem válidos e você tiver uma rodada de pesquisa aberta, o Peakon reenviará automaticamente o e-mail para os novos endereços de e-mail. Ao atualizar endereços de e-mail usando uma importação de dados, certifique-se de que o ID do funcionário permaneça o mesmo para que o sistema atualize os funcionários existentes. Se o endereço de e-mail já estiver correto, trabalhe com sua equipe de TI para resolver o problema exibido na mensagem de erro ao passar o mouse sobre o botão Reativar . Você pode continuar tentando reativar o envio de e-mails depois de resolver o problema para ver se ele persiste.

Tipo

Solução

Salto suave

Clique em

Reativar

para tentar enviar o e-mail novamente se o endereço de e-mail estiver correto e você não tiver conhecimento de nenhum problema subjacente.

O reenvio é instantâneo se houver uma rodada de pesquisa aberta. A mensagem de rejeição persistirá se o e-mail ainda for devolvido.

Salto forte

Verifique se o endereço de e-mail está correto. Verifique:

Erros de digitação.

Novo sobrenome.

Domínio. Exemplo: kinetar.com vs kinetar.co.uk.

Se você identificou vários endereços de e-mail com erros de digitação, é possível atualizá-los em massa exportando os funcionários e importando-os novamente com o endereço de e-mail corrigido. Se os endereços de e-mail forem válidos e você tiver uma rodada de pesquisa aberta, o Peakon reenviará automaticamente o e-mail para os novos endereços de e-mail.

Ao atualizar endereços de e-mail usando uma importação de dados, certifique-se de que o ID do funcionário permaneça o mesmo para que o sistema atualize os funcionários existentes.

Se o endereço de e-mail já estiver correto, trabalhe com sua equipe de TI para resolver o problema exibido na mensagem de erro ao passar o mouse sobre o botão

Reativar

. Você pode continuar tentando reativar o envio de e-mails depois de resolver o problema para ver se ele persiste.