Ir para o conteúdo principal
Documentação
Documentação
Peakon
Última atualização: 2025-05-02
Conceito: Notificações por e-mail resumidas

Conceito: Notificações por e-mail resumidas

Fundo

O e-mail de resumo é um painel de controle que os líderes recebem por e-mail.
Existem várias notificações que acionam o envio de e-mails de resumo. As organizações podem selecionar se seus líderes devem receber o e-mail de resumo automaticamente (acionado por notificações de vencimento) ou se preferem que o e-mail seja enviado somente ao final da rodada da pesquisa.
Os e-mails de resumo contêm sumários de vários painéis para usuários que gerenciam mais de uma área no Peakon. No máximo, cada gestor qualificado receberá um e-mail com um resumo das informações por dia.

Pré-requisitos

Todos os líderes com acesso ao painel de controle têm direito a receber e-mails com um resumo dos acontecimentos, desde que atendam a todas as 3 condições:
  • O líder possui as permissões necessárias para acessar seu painel de controle no momento do envio do e-mail de resumo.
  • O painel de controle deles atendeu aos limites de visibilidade de dados da organização.
  • O painel de controle deles exibe notificações importantes, caso você tenha selecionado a opção
    Automática
     .
Não é possível desativar o e-mail de resumo, porém você pode usar as permissões de acesso para controlar quem o recebe. Exemplo: Desative os grupos de controle de acesso dos usuários que não devem receber um e-mail de resumo.
Estas são as permissões necessárias para receber e-mails com o resumo do conteúdo:
  • Estatísticas de acesso.
  • Acessar comentários [...] (Exemplo: Acessar comentários do driver).
  • Acesse os comentários em tempo real (ao usar a frequência de resumo
    automático
     ).
Os gestores não precisam participar da pesquisa para receber os e-mails com um resumo do resultado. O objetivo do e-mail de resumo é notificar os gerentes sobre as atualizações nos painéis que eles gerenciam.
Exemplo: Se você realizar uma pesquisa piloto com funcionários selecionados, os gerentes desses funcionários poderão receber um e-mail com um resumo caso o painel de controle deles seja recalculado como resultado da pesquisa piloto. Veja as condições que acionam um recálculo do painel em Conceito: Pontos fortes e áreas de foco.

Horário de envio

O horário de envio dos e-mails de resumo é 06:00 UTC.
A Peakon realiza uma segunda verificação às 14:00 UTC para recolher quaisquer emails de resumo pendentes. Exemplo: Houve problemas no envio do primeiro lote.
A Peakon também pode enviar e-mails de resumo entre as rodadas da pesquisa, caso haja alguma atualização na área de foco exibida no painel. Exemplo: Um gerente sênior definiu uma área de foco para você.

Conteúdo do e-mail

O e-mail de resumo contém vários componentes e o conteúdo do e-mail recebido depende do tipo de notificação, das configurações da pesquisa e das permissões de acesso do administrador.
Embora existam diversas variações do e-mail de resumo, ele sempre contém um panorama das notificações pendentes, um link para o painel de controle e links para a documentação de suporte relevante. Além disso, os e-mails de resumo podem conter a pontuação principal de cada conjunto de perguntas, métricas de participação e sugestões de microcursos, quando relevantes.
Essas notificações acionam e-mails de resumo:
  • Novos comentários.
  • A Peakon identificou uma nova área de força ou foco.
  • A Peakon removeu uma área de foco recomendada.
  • Alguém aceitou ou definiu manualmente uma nova área de foco.
  • Alguém descartou uma área de foco recomendada.
  • Alguém removeu uma área de foco.
  • A Peakon identificou um novo segmento em destaque.
  • O nível de engajamento ou a pontuação eNPS aumentou ou diminuiu desde a rodada anterior.
  • A apresentação em PowerPoint agora inclui dados da sua última pesquisa.
  • A Peakon detectou um comentário potencialmente sensível.
  • Alguém definiu uma ação no seu painel de controle.
Se você gerencia vários segmentos, o e-mail de resumo que você recebe conterá uma seção para cada painel que você gerencia, desde que eles atendam aos limites de visibilidade da sua organização.
Não é possível pré-visualizar ou personalizar o conteúdo dos e-mails de resumo.
Os e-mails de resumo seguem as permissões de controle de acesso de cada gerente para evitar que eles recebam notificações de resumo que não exijam ação.
Exemplo: Se os gerentes da sua organização não tiverem acesso aos comentários e você tiver configurado os e-mails de resumo como
Automáticos
, é provável que eles não recebam muitos (ou nenhum) e-mail de resumo durante a rodada. Isso ocorre porque a notificação de novo comentário é o gatilho de resumo mais frequente durante as rodadas da pesquisa. Os gestores receberão um resumo no final da rodada, mas este não conterá uma seção para comentários.

Configuração

Em cada cronograma de pesquisa, você pode definir a frequência de envio do e-mail de resumo para automática ou para o final da rodada da pesquisa. Ver Definir frequência de e-mail de resumo para obter instruções.
Opção
Descrição
Automático
Envia um e-mail diário com um resumo aos gerentes que estão acima do limite de visibilidade, caso seus painéis de controle tenham notificações pendentes.
Fim da rodada
Envia um e-mail de resumo aos gerentes acima do limite de visibilidade ao final da rodada da pesquisa.
Caso haja alguma atualização nas áreas de foco durante a rodada da pesquisa (por exemplo, um líder sênior aceita ou rejeita uma área de foco em nome de um gerente), o gerente do segmento receberá um e-mail com um resumo no próximo dia útil.
Você também pode alterar a frequência de envio do resumo por e-mail durante a rodada da pesquisa, e as alterações entrarão em vigor imediatamente. Exemplo: Se você optar por receber e-mails de resumo automáticos, os gerentes elegíveis começarão a recebê-los a partir do dia seguinte, caso tenham notificações pendentes. Se você optar pela configuração de resumo de fim de rodada, os resumos diários serão interrompidos.
Se você desativar o envio de e-mails em uma pesquisa programada (por exemplo, para uma pesquisa em um quiosque), isso não desativará o envio de e-mails de resumo.
Os destinatários podem gerenciar suas assinaturas de e-mail individualmente e cancelar a assinatura dos e-mails de resumo, se desejarem. Cancelar a assinatura do e-mail de resumo não afeta outros e-mails. Os destinatários podem se reinscrever configurando as opções de notificação em sua conta Peakon.

Limitações

  • Não é possível visualizar uma prévia dos e-mails de resumo na interface do usuário do Peakon. Os e-mails de resumo variam para cada usuário, dependendo do tipo de notificação, das configurações da pesquisa e das permissões de acesso.
  • Não é possível alterar o remetente, o assunto ou o conteúdo dos e-mails de resumo.
  • Não é possível reenviar e-mails de resumo nem acionar manualmente o envio de um e-mail de resumo. Se você desativar o acesso do administrador durante e após a pesquisa, não será possível reativar as notificações por e-mail com o resumo da pesquisa quando você ativar o acesso posteriormente. Como solução alternativa, você pode notificar em massa os gerentes com um convite para o painel de controle por meio do grupo de controle de acesso. Os gestores poderão acessar as informações que estariam no resumo através do painel de controle, na aba de notificações.
  • Não é possível reinscrever os gerentes para que eles leiam os e-mails em seu nome.
  • Se um funcionário enviar um comentário, mas depois redefinir a pesquisa, esse comentário não será mais exibido nos painéis. No entanto, se o funcionário concluir essa ação depois que seu gerente já tiver recebido o resumo diário, um trecho do comentário poderá ser exibido nesse e-mail e, portanto, ficar visível para o gerente.