Conceito: Notificações de Pesquisa por SMS
Você pode habilitar o SMS como um canal de pesquisa diretamente na aba
SMS
na programação. Quando ativado, os funcionários com um número de telefone em seu registro de funcionário receberão a pesquisa por SMS. Eles também receberão um SMS de lembrete no meio da rodada da pesquisa e a cada 4 dias depois, caso não tenham respondido. Este recurso está disponível sem custos adicionais para sua organização.Um funcionário pode receber a pesquisa por meio de vários canais de pesquisa, mas só pode responder à mesma rodada de pesquisa uma vez.
Detecção de linguagem
A configuração de idioma para mensagens SMS usa a mesma lógica e ordem de fallback das notificações por e-mail.
- Primeira língua na programação.
- Linguagem de registro de funcionários.
- Idioma do navegador do funcionário no último login.
- Inglês como última alternativa.
Cancelar a assinatura de SMS
Envie STOP ou START para cancelar ou assinar novamente mensagens SMS.
- Estados Unidos: +1 (415) 341-9369
- Reino Unido: +44 7862133788
- Canadá: +1 (778) 400-2438
- Austrália: +61 480090894
- Dinamarca: +45 81827126
- Suécia: +46 701926936
- Finlândia: +358 454948601
Taxas de entrega de SMS
A Peakon utiliza o Twilio, um provedor externo popular para entrega de SMS.
Restrições regulatórias específicas do país da Twilio podem impedir que os participantes optem por não receber notificações da pesquisa por SMS.
Normalmente, o envio da sua pesquisa de engajamento por SMS funciona bem para celulares na maioria dos países. No entanto, a tecnologia SMS é inerentemente menos confiável que o e-mail, e as taxas de entrega podem ser afetadas por regulamentações específicas do país, operadoras e configurações de assinantes. Como resultado, um funcionário pode não receber sua pesquisa de engajamento via SMS como esperado.
Observe que não podemos garantir a entrega de SMS para todos os participantes da pesquisa. Algumas redes implementaram medidas de filtragem rigorosas que podem bloquear mensagens de IDs de remetente numéricos, mensagens com conteúdo questionável e mensagens com URLs. Além disso, algumas operadoras podem bloquear mensagens com conteúdo idêntico a uma mensagem recente.
Se um funcionário não receber sua pesquisa de engajamento por SMS, entre em contato com o Suporte do Workday para que possamos investigar o problema e, se necessário, reenviar o SMS. No entanto, há situações em que a entrega do SMS está além do nosso controle.
Para garantir a melhor taxa de entrega da sua pesquisa de engajamento via SMS, sempre envie uma pesquisa de teste para pelo menos um funcionário em cada país onde os funcionários receberão a pesquisa de engajamento geral.
Carregando números de telefone
Recomendamos baixar o modelo de importação e referenciar o formato do número de telefone presente no arquivo. Certifique-se de que a coluna de números de telefone indique
Telefone
para que a importação o reconheça. Os números de telefone precisam incluir um código de área. Para que a importação funcione, o formato do número de telefone deve ser texto.Se você adicionar ou editar o número de telefone durante as rodadas ao vivo, os funcionários que ainda não responderam receberão a pesquisa por SMS. É o mesmo link de pesquisa que eles podem já ter de outro canal de pesquisa.
Remetente da Pesquisa
As mensagens SMS são enviadas de um número de telefone local com base na rede da operadora e na localização do destinatário. Se o seu serviço não incluir um número de telefone para o país do destinatário, primeiro tentaremos usar um número dos EUA habilitado para SMS antes de selecionar outro número para entregar a mensagem.
Modelos de Notificação
- Nova pesquisa:<Remetente> gostaria da sua ajuda para tornar a <Empresa> o melhor ambiente de trabalho possível, respondendo a algumas perguntas: <Link da pesquisa individual> Para cancelar o recebimento de todas as notificações por SMS, responda STOP
- Lembrete:reserve alguns minutos para responder a algumas perguntas e nos ajude a tornar a <Empresa> o melhor ambiente de trabalho possível: <Link da pesquisa individual> Para cancelar o recebimento de todas as notificações por SMS, responda STOP
- Nova pesquisa de quiosque:<Remetente> gostaria da sua ajuda para tornar a <Empresa> o melhor local de trabalho possível. Basta usar seu código pessoal <Código> para responder a algumas perguntas: <Link da pesquisa do quiosque> Para cancelar o recebimento de todas as notificações por SMS, responda STOP
- Lembrete da pesquisa do quiosque:Responda a algumas perguntas usando seu código pessoal <Código> e nos ajude a tornar a <Empresa> o melhor local de trabalho possível: <Link da pesquisa do quiosque> Para cancelar o recebimento de todas as notificações por SMS, responda PARAR