Considerações de configuração: comentários
Você pode usar este tópico para ajudar a tomar decisões ao planejar sua configuração e uso de Comentários no Workday Peakon Employee Voice (WPEV). Ele explica:
- Por que configurá-lo.
- Como ele se encaixa no restante do Workday.
- Impactos posteriores e interações entre produtos.
- Requisitos de segurança e configurações de processos de negócios.
- Perguntas e limitações a serem consideradas antes da implementação.
Consulte as instruções detalhadas da tarefa para obter detalhes completos da configuração.
O que é isso
Os comentários são confidenciais, feedback escrito e ideias dos participantes da pesquisa sobre seus processos, produtos e cultura.
Benefícios para os negócios
- Permita que sua liderança entre em um diálogo construtivo com seus funcionários em resposta aos comentários deles.
- Permita que os funcionários forneçam contexto sobre suas pontuações de pesquisa.
- Permita que gerentes e líderes de pessoas reconheçam o feedback e tomem medidas para melhorar o engajamento da equipe.
- Ajude os líderes a monitorar e abordar rapidamente possíveis condutas impróprias no seu local de trabalho.
- Permita que seus gerentes analisem comentários de funcionários e identifiquem temas importantes e sentimentos gerais relacionados a questões que importam às pessoas em sua organização.
- Agregamos grandes volumes de comentários em temas comuns (Tópicos) que ajudam você a entender o sentimento em torno desses temas, tomar medidas para resolver problemas e melhorar o engajamento.
- Promova a participação na pesquisa interagindo com os funcionários por meio de reconhecimentos e respostas de comentários.
- Ajude a reduzir a rotatividade de funcionários por meio de um melhor engajamento com sua força de trabalho.
- Use comentários destacados para visualizar os problemas mais importantes dos funcionários com base na relevância e na capacidade de ação.
- Os gerentes podem adicionar notas internas para levar comentários à atenção dos colegas de liderança para ajudar a resolver problemas dos funcionários ou responder perguntas.
Casos de uso
- Os participantes da pesquisa podem deixar comentários sobre cada pergunta da pesquisa.
- Os gerentes podem reconhecer comentários.
- Os gerentes podem criaraçõespara resolver problemas levantados nos comentários.
- A liderança pode analisar comentários dos funcionários e identificar temas importantes e sentimentos gerais relacionados a questões que importam às pessoas na sua organização.
- Os gerentes podem iniciar conversas para abordar problemas dos funcionários ou ideias para melhorar seus processos organizacionais.
Questões a considerar
Perguntas | Considerações |
|---|---|
Como você deseja identificar temas e questões relacionadas ao sentimento dos funcionários? | O WPEV usa algoritmos de aprendizado de máquina para analisar comentários e identificar temas e questões importantes, agrupando-os em Tópicos . Tópicos e comentários destacados ajudam você a gerenciar altos volumes de comentários e agir com base no feedback. |
Como você deseja controlar quem pode acessar os comentários dos participantes da pesquisa? | Você pode criar grupos de controle de acesso personalizados.
O WPEV fornece grupos de segurança para administradores, liderança de recursos humanos e líderes seniores com acesso a todos os funcionários da empresa, incluindo seus comentários. O grupo de controle de acesso Gerentes tem acesso aos comentários dos funcionários que eles gerenciam por meio de uma linha de relatórios ou de um segmento gerenciado. Você também pode configurar o acesso especializado para acesso de nível empresarial a apenas 1 motorista. Exemplo: Um gerente de instalações que precisa acessar os comentários sobre perguntas no driver de ambiente . |
Como você deseja gerenciar comentários enviados em um idioma diferente do idioma preferencial definido pelo gerente? | Você pode traduzir comentários para o idioma preferido dos gerentes da sua organização. Exemplo: quando os gerentes usam o WPEV em inglês e recebem comentários em francês, o gerente pode traduzir o comentário. A WPEV usa o Google LLC como subprocessador para traduzir comentários. |
Como você quer ajudar a garantir que os gerentes não consigam identificar os funcionários pelos seus comentários? | Os limites de visibilidade de comentários permitem que você defina o número mínimo de funcionários em um segmento necessário antes que seus gerentes possam visualizar os comentários. Os limites de visibilidade ajudam a manter a confidencialidade dos funcionários, garantindo que os gerentes não consigam deduzir qual funcionário fez o comentário.
Definir um limite mais baixo pode facilitar adivinhar quem deixou um comentário, mas pode ser necessário para equipes menores. Você também pode definir o número de respostas da pesquisa a serem recebidas em uma rodada antes que seus gerentes possam visualizar os comentários. |
Como você quer gerenciar grandes volumes de comentários? | Você pode visualizar comentários de acordo com pontos fortes e áreas de foco. Destacamos comentários que são particularmente úteis porque contêm:
Você pode usar a pesquisa semântica para pesquisar e visualizar comentários classificados por sua relevância semântica para os termos de pesquisa. Você também pode usar opções gerais de pesquisa e filtragem em motoristas específicos, categoria NPS e interações. |
Como você quer ajudar seus gerentes a lidar com comentários não construtivos? | Você pode permitir que seus gerentes filtrem comentários por categoria NPS, incluindo pontuações filtradas por:
Use comentários destacados para classificar os feedbacks mais impactantes. Você também pode fornecer materiais de treinamento e suporte aos gerentes sobre como responder a comentários não construtivos. |
Como você deseja gerenciar comentários sensíveis? | O WPEV sinaliza comentários como sensíveis quando eles contêm palavras de uma lista de palavras monitorada e personalizável. Comentários sinalizados permitem que você tome medidas em casos em que os comentários incluam casos de discriminação ou má conduta.
Você pode usar grupos de controle de acesso para permitir que os gerentes marquem ou desmarquem comentários como confidenciais. |
Recomendações
- Desabiliteo acesso a comentários em tempo realpara gerentes de grupos menores ou equipes em diferentes fusos horários usando as configurações de controlede acesso. Essa configuração garante que gerentes de equipes pequenas não consigam deduzir quem fez os comentários com base no momento em que os receberam.
- Para ajudar a reduzir o número de comentários não construtivos que você recebe, recomendamos que você:
- Tenha cuidado com a formulação usada em perguntas personalizadas e não padronizadas para maximizar o feedback construtivo. Exemplo: Não use linguagem agressiva ao formular uma pergunta, como"A confiança é essencial para o trabalho em equipe" e "Temos uma equipe confiável".
- Use as perguntas padrão do WPEV disponíveis para obter respostas úteis e práticas.
Requisitos
Nenhum impacto.
Limitações
Grupos de acesso de especialistas fornecem automaticamente acesso ao painel de nível da empresa com o driver habilitado. Habilitar a configuração de comentários abertos para um usuário com acesso de especialista significa que ele pode visualizar todos os comentários abertos.
Configuração do inquilino
Nenhum impacto.
Segurança
Líderes de grupos
de funcionários gerenciados
só têm acesso aos comentários de funcionários em suas áreas atribuídas. Líderes de todos os grupos de funcionários
têm acesso em nível de empresa.Processos de Negócios
Nenhum impacto.
Relatórios
Subordinados | Considerações |
|---|---|
Métricas de uso do View Manager
| Veja métricas de uso sobre como cada líder de equipe cria ações a partir do feedback dos funcionários. O relatório inclui agradecimentos e respostas de cada gerente aos comentários. |
Uso de interação de comentários
| Destaca como os gerentes usam os recursos de confirmação e conversação.
O relatório contém dados sobre:
|
Integrações
Você pode configurar uma integração direta entre o Slack e o WPEV para permitir que os funcionários recebam notificações de pesquisas e notifiquem os gerentes sobre comentários que aguardam sua atenção.
Conexões e pontos de contato
O Workday oferece um Kit de pontos de contato com recursos para ajudar você a entender os relacionamentos de configuração no seu locatário. Saiba mais sobre o Workday Touchpoints Kit na Comunidade Workday.