Conceito: Resumo de comentários por IA
Fundo
A sumarização de comentários por IA no Peakon utiliza inteligência artificial generativa (GenAI) para gerar resumos concisos de grandes volumes de comentários, quando há 10 ou mais comentários disponíveis. Esses resumos estão disponíveis para todos os usuários com acesso aos comentários e destacam os principais temas nos comentários para que os gerentes possam analisar o feedback. Existem 2 tipos de resumos de IA:
Tipo de resumo | Consideração |
|---|---|
Resumo dos comentários por grupo de pontuação | Disponível na página de resumo de IA . |
Resumo de comentários sob demanda | Disponível na página Todos os Comentários . |
O recurso de resumo de comentários por IA está acessível a todos os gerentes que têm acesso aos comentários.
Para saber mais sobre o Resumo de Comentários por IA, consulte a Ficha Informativa sobre IA.
Resumo por Grupo de Pontuação
Ao final de uma rodada de pesquisa, o Peakon gera automaticamente 3 resumos a partir de comentários em inglês recém-enviados, incluindo as pontuações, quando há 10 ou mais comentários dentro do período de agregação e um número suficiente de novas respostas que atendam aos requisitos de visibilidade da rodada de pesquisa. Os comentários são agrupados em três categorias de pontuação:
- Detratores(0-6)
- Passivas(7-8)
- Promotores(9-10)
Cada grupo de avaliação pode receber até 3 parágrafos em tópicos resumindo os principais temas nos comentários. Os resumos por grupos de pontuação utilizam apenas comentários de motoristas que contêm pontuações.
Os resumos são gerados com base em:
- Comentários em inglês da janela de agregação atual (definida em ).
- A pergunta da pesquisa à qual cada comentário responde.
- O grupo de pontuação do NPS (detrator, neutro ou promotor).
Os resumos seguem as diretrizes de formatação, conteúdo e priorização de temas do Workday e são gerados apenas para os contextos
Todos os relatórios
, Subordinados diretos
e Empresa.Os gestores só podem ver resumos baseados nos comentários a que têm acesso no final de uma ronda do inquérito, conforme definido pelo administrador.
O sistema exclui os resumos quando uma rodada da pesquisa é marcada como teste. Não é possível gerar resumos para rodadas de teste.
Resumo sob demanda
A sumarização sob demanda permite que os gerentes gerem resumos na página
"Todos os comentários"
para qualquer segmento selecionado. Essa funcionalidade é útil ao analisar grandes volumes de comentários em vários segmentos.Os resumos são gerados com base em:
- Grupos de perguntas ou condutores específicos.
- Comentários de rodadas específicas da pesquisa.
O botão
"Resumir comentários"
gera um resumo com base nos filtros selecionados. O resumo aparece em uma janela deslizante e reflete os filtros aplicados, as configurações de pesquisa e os critérios de classificação.Os resumos são gerados com base em:
- Comentários em inglês filtrados pelo usuário.
- A pergunta da pesquisa à qual cada comentário responde.
Traduções de comentários por IA
Se ativada, a Tradução de Comentários por IA é aplicada a ambos os tipos de Resumo de Comentários por IA: Resumos por IA e Resumos sob demanda. Sem as traduções ativadas, você só poderá ler resumos em inglês.
Limitações
- Os resumos são gerados em inglês e resumem apenas comentários em inglês, a menos que estejam sendo usados. Conceito: Traduções de comentários por IA. Isso garante que todos os comentários, independentemente do idioma, sejam incluídos no resumo, que é então traduzido para o idioma do painel selecionado pelo usuário.
- A sumarização sob demanda requer um mínimo de 10 comentários filtrados para gerar um resumo.
- A sumarização por grupo de pontuação requer um mínimo de 10 comentários com pontuações para gerar um resumo dentro de cada grupo de pontuação.
- A opção"Gerar resumo"não está disponível nas páginas de Comentários Confidenciais ou de Busca Semântica.
- A visualização por proxy não suporta a geração de resumos.
- Resumos anteriores não são salvos. Os usuários devem copiar os resumos usando a opção"Copiar resumo".
- Os resumos de comentários são apagados quando uma rodada da pesquisa é marcada como teste.