Skip to main content
Documentatie
Documentatie
Peakon
Laatst bijgewerkt: 2025-02-21
Concept: Beheer hoge commentaarvolumes

Concept: Beheer hoge commentaarvolumes

Opmerkingen bieden context bij de scores van de bestuurders en helpen u onderliggende problemen te ontdekken, wat van pas kan komen bij uw actieplanning.
Voor grotere organisaties en teams kan het beheren van grote hoeveelheden opmerkingen een uitdaging zijn. Dit onderwerp biedt suggesties voor het effectief beheren van een groot aantal reacties.

Trends begrijpen met behulp van commentaaronderwerpen

Peakon genereert
onderwerpen
 wanneer u de afgelopen 3 maanden 200 of meer reacties in een specifieke taal verzamelt.
Met Onderwerpen worden uw opmerkingen gecategoriseerd in algemene thema's die Peakon uit uw opmerkingen identificeert. Zo kunt u grote hoeveelheden opmerkingen verwerken door de geïdentificeerde onderwerpen te verkennen.
Peakon genereert onderwerpen op basis van recente opmerkingen. Hierdoor blijven de thema's relevant en kunt u uw actieplanning hierop afstemmen.

Bekijk opmerkingen per focusgebied

Het aanpakken van de aandachtsgebieden is een belangrijk onderdeel van het verbeteren van de betrokkenheid van het team. Om de onderliggende problemen achter een focusgebied te begrijpen, raadt Workday Peakon Employee Voice (Peakon) het volgende aan:
  1. Klik op een focusgebied op uw dashboard.
  2. Scroll naar beneden om de gemarkeerde opmerkingen te bekijken die horen bij de driver die u hebt geselecteerd.
  3. Klik op de link 'Opmerkingen' onder de gemarkeerde opmerkingen om een gefilterde pagina te openen met alle opmerkingen voor die specifieke driver.
  4. Voeg acties toe om de gemelde problemen op te lossen.

Bekijk gemarkeerde opmerkingen

Peakon beschouwt deze opmerkingen als nuttig omdat ze:
  • Zijn directe adviezen, die woorden bevatten als
    zou kunnen
     of
    zou moeten
    .
  • Bevatten extreme scores voor de vraag die bij de opmerking hoort.
  • Bevat ongeveer 140 tekens, wat doorgaans zorgt voor een nuttiger commentaar.
  • Zijn vooral handig wanneer u te maken hebt met een groot volume aan opmerkingen. Voorbeeld: een manager of beheerder met toegang tot alle segmentgegevens of tot grote segmenten van werknemers.

Filter- en sorteeropties

Met de opties voor filteren, sorteren en zoeken kunt u opmerkingen groeperen, zodat u grote hoeveelheden opmerkingen beter kunt beheren.
U kunt filteren op:
  • Vragenset
  • NPS-categorie
  • Interacties
  • Dankbetuigingen
  • Einddatum ronde
U kunt ook sorteren op score, datum en gemarkeerde opmerkingen.

Opmerkingen delegeren door Specialist Access

Door toegang tot vragensets of drivers te delegeren aan gespecialiseerde gebruikers, kunt u de verantwoordelijkheid voor het beheer van opmerkingen spreiden. Zo zorgt u ervoor dat deze opmerkingen bij de relevante experts binnen het bedrijf terechtkomen.
Voorbeelden hiervan zijn:
  • De directeur Faciliteiten met toegang tot de driver Milieu binnen de vragenset Engagement.
  • De Diversiteits- en Inclusieconsultant met toegang tot de Diversiteits- en Inclusievragenset.
.