개념: 높은 댓글 볼륨 관리
댓글은 운전자 점수에 대한 맥락을 제공하고 잠재적인 문제를 파악하는 데 도움이 되므로 조치 계획을 세우는 데 도움이 될 수 있습니다.
대규모 조직이나 팀의 경우, 방대한 양의 댓글을 관리하는 것은 어려울 수 있습니다. 이 주제에서는 많은 양의 댓글을 효과적으로 관리하는 방법에 대한 제안을 제공합니다.
댓글 주제를 사용하여 추세 이해
Peakon은 지난 3개월 동안 특정 언어로 200개 이상의 댓글을 수집하면
주제를
생성합니다.주제는 Peakon이 귀하의 의견에서 식별한 공통 주제로 귀하의 의견을 분류하고, 식별된 주제를 탐색하여 많은 양의 의견을 처리할 수 있도록 합니다.
Peakon은 최근 댓글을 기반으로 주제를 생성하므로 주제 주제가 관련성을 유지하여 작업 계획 수립에 도움이 됩니다.
관심 분야별 댓글 보기
팀 참여를 개선하는 데 있어서 주요 관심 분야를 다루는 것이 핵심입니다. 집중 영역의 근본적인 문제를 이해하기 위해 Workday Peakon Employee Voice(Peakon)에서는 다음을 권장합니다.
- 대시보드에서 초점 영역을 클릭합니다.
- 아래로 스크롤하여 선택한 드라이버와 관련된 강조 표시된 댓글을 확인하세요.
- 강조된 댓글 아래의 댓글 링크를 클릭하면 해당 드라이버에 대한 모든 댓글을 표시하는 필터링된 페이지가 열립니다.
- 제기된 문제를 해결하기 위한 조치를 추가합니다.
강조된 댓글 검토
Peakon은 이러한 코멘트가 유용하다고 판단하는 이유는 다음과 같습니다.
- '할 수 있다'또는'해야 한다'와 같은 단어를 포함한 직접적인 조언입니다.
- 해당 댓글과 관련된 질문에 대한 극단적인 점수가 포함되어 있습니다.
- 일반적으로 약 140자로 작성되므로 보다 유용한 댓글이 됩니다.
- 특히 많은 양의 댓글을 처리할 때 유용합니다. 예: 모든 세그먼트 데이터 또는 대규모 직원 세그먼트에 액세스할 수 있는 관리자 또는 관리 멤버.
필터링 및 정렬 옵션
필터링, 정렬, 검색 옵션을 사용하면 댓글을 그룹화하여 많은 양의 댓글을 관리하는 데 도움이 됩니다.
다음으로 필터링할 수 있습니다:
- 질문 세트
- NPS 카테고리
- 인터랙션
- 감사의 말
- 회차 종료일
점수, 날짜, 강조된 댓글별로 정렬할 수도 있습니다.
전문가 접근을 통한 의견 위임
질문 세트나 드라이버 접근 권한을 전문가 사용자에게 위임하면 의견 관리에 대한 책임을 분산하고, 의견이 회사 내 관련 전문가에게 전달되도록 할 수 있습니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
- 참여 질문 세트 내 환경 드라이버에 접근할 수 있는 시설 책임자입니다.
- 다양성 및 포용성 질문 세트에 접근할 수 있는 다양성 및 포용성 컨설턴트입니다.