개념: 이메일 설문 조사 채널
설문조사 이메일
이메일은 직원들에게 설문조사를 보내는 가장 일반적이고 유익한 방법입니다.
일정
의이메일
탭에서 이메일을 설문 조사 채널로 사용할지 여부를 제어할 수 있습니다. 각 직원은 설문 조사 토큰에 연결된 고유한 설문 조사 링크를 받습니다. 토큰은 직원 기록 및 세분화에 연결됩니다. 고유한 설문 조사 토큰을 사용하면 Peakon은 아직 설문 조사에 응답하지 않은 직원에게 알림을 보낼 수 있습니다. 직원은 자신에게 할당된 설문 조사 링크를 직접 작성해야 하며, 개인 설문 조사 링크를 다른 직원에게 전달해서는 안 됩니다.
완료한 설문조사의 링크를 열면 설문조사가 완료되었다는 메시지가 표시되고 재설정 옵션이 제공됩니다.
설문조사를 시작하기 전에 기술적 세부 사항을 구성하고 이메일 전송을 테스트하는 것이 필수적입니다.
설문조사 일정에서 이메일 발송을 활성화하거나 비활성화해도 다른 이메일 알림 유형에는 영향을 미치지 않습니다.
회사에서 Single Sign-On을 사용하는 경우 범용 설문 조사 링크를 다른 직원과 공유할 수 있습니다. 이 링크는 각 사용자를 해당 설문조사로 리디렉션합니다. 자세한 내용은 다음을 방문하세요. 개념: 단일 로그인 설문 조사 링크
설문조사 알림
설문조사 일정에는 설문조사가 시작된 후 다음 알림 날짜가 표시됩니다. 설문조사에 아직 응답하지 않은 직원에게는 알림이 전송됩니다. 첫 번째 알림은 설문조사 중간에 발송되고, 그 후로는 4일마다 발송됩니다. 예: 설문조사를 월요일에 시작하면 2주 동안 진행됩니다. 첫 번째 알림은 두 번째 주 월요일에 발송되고, 마지막 알림은 두 번째 주 금요일에 발송됩니다. 예약된 알림이 주말에 해당하는 경우 다음 영업일에 전송됩니다.
라운드가 시작된 후에는 일정에서 알림 전송을 비활성화하거나 재정의할 수 있습니다. 첫 번째 알림 이메일을 무시하면 이후의 알림 이메일도 같은 일수만큼 앞이나 뒤로 밀려납니다.
'알림 보내기'를
클릭하면 즉시 임시 알림을 보낼 수도 있습니다. 알림을 보내도 예약된 알림에는 영향을 미치지 않습니다.구성
설문조사 일정의
이메일
탭에서 이메일 텍스트와 제목줄을 사용자 지정할 수 있습니다. 피드백을 어떻게 활용할 것인지 전달하기 위해 이메일 텍스트를 사용할 수 있으며, 직원들이 기대치를 관리하는 데 도움이 되는 정보를 제공할 수 있습니다. 예: 관리자가 댓글을 볼 수 있는 경우, 직원들에게 미리 알릴 수 있습니다. 알림이나 재활성화 이메일을 사용자 지정할 수 없습니다.설문조사 설정
탭으로 이동하여설문조사 발신자를
설정하세요. 참여를 촉진하기 위해 직원들이 알아볼 수 있는 이름을 사용하는 것이 좋습니다. 예: 설문조사의 캠페인 이름이나 고위 리더의 이름. 고위 임원의 이름이 포함된 대량 이메일을 차단할 수 있는 스팸 필터가 있는지 IT 부서에 문의하세요. 수동으로 선택한 설문 조사 발신자가 없는 경우 대체 수단은관리자
액세스 제어 그룹의 첫 번째 이름입니다.현지화
직원이 받는 첫 번째 이메일은 설문조사 설정에서 해당 언어를 활성화한 경우 직원 기록에 있는 언어로 전송됩니다. 직원 기록에 언어가 없는 경우 대체 언어는 일정의 첫 번째 언어입니다. 설문조사는 향후 소통을 위해 직원의 브라우저나 IP 주소에서 해당 언어를 감지합니다(해당 언어가 귀하의 일정 언어 중 하나인 경우).
표준 이메일 텍스트와 제목에는 이미 사용 가능한 모든 언어로 번역이 포함되어 있습니다. 설문조사 설정에서 여러 언어를 활성화하면 직원들이 해당 언어를 선택할 때 해당 번역을 볼 수 있습니다.
이메일 텍스트와 제목줄을 사용자 지정하면 자동 번역이 제거됩니다. 설문조사 설정에서 여러 언어를 활성화한 경우, 사용자 정의한 내용에 대한 번역을 제공해야 합니다.
구독 취소
일정의
이메일
탭에서 얼마나 많은 사람들이 구독을 취소했는지 확인할 수 있습니다. 설문조사 이메일 수신을 거부하면 설문조사와 알림은 수신 거부되지만, 다른 유형의 이메일 수신은 거부되지 않습니다. 관리자 또는 개인 대시보드가 있는 직원은 프로필 설정에서 구독 기본 설정을 관리할 수 있습니다.관리자나 운영자는 구독 취소된 직원의 이름을 보거나 개별적으로 관리할 수 없습니다. 설문조사 관리자는 직원들에게 설문조사 알림을 대량으로 다시 구독하도록 할 수 있습니다.
이메일 도메인
회사에서 여러 개의 이메일 도메인을 사용하는 경우 고객 서비스 팀에 문의하여 계정에서 해당 도메인을 활성화하면 데이터 업로드 오류를 방지할 수 있습니다.
문제 해결
문제 | 해결책 |
|---|---|
직원이 이메일 주소를 잘못 입력해서 이메일이 반송되었습니다. | 가능한 한 빨리 이메일 주소를 수정해 주세요. 라이브 라운드가 있는 경우 직원이 아직 이메일에 응답하지 않았더라도 새 이메일 주소로 링크를 받게 됩니다. |
직원의 이메일 주소가 없습니다. | 영향을 받은 직원의 이메일 주소를 추가하세요. 라이브 설문조사가 있고 아직 응답하지 않은 경우, 설문조사 링크가 자동으로 전송됩니다. |
여러 직원의 이메일 주소가 누락되었습니다. | 이메일 필터를 사용하고설정 안 함을 선택하면 이메일이 없는 직원 목록을 볼 수 있습니다.
영향을 받은 직원의 이메일 주소를 추가하세요. 라이브 설문조사가 있고 아직 응답하지 않은 경우, 설문조사 링크가 자동으로 전송됩니다. |
직원의 이메일이 반송되었습니다. | 직원 기록을 확인하세요. 반송 사유를 보려면 이메일 필드 아래의재활성화 옵션 위에 마우스를 올려 놓으세요. 일부 반송 사유는 일시적이어서 설문조사를 다시 보내야 하지만, 일부는 이메일 구성으로 인해 지속됩니다.
일시적인 반송인 경우 즉시 이메일을 다시 활성화해보세요. 원래 반송 사유가 여전히 존재하는 경우 몇 분 후에 다시 반송됩니다. 그렇다면 먼저 바운스의 근본 원인을 해결한 후 다시 활성화하세요. |
여러 직원의 이메일이 반송되었습니다. | 이메일 상태 필터를 사용하고 반송을 선택하면 반송된 이메일의 전체 목록을 확인할 수 있습니다. IT 부서에 목록을 알려서 근본 원인을 조사하게 하세요.
반송의 근본 원인을 해결한 후에는 알림을 통해 직원에게 알릴 수 있습니다. 원래 설문조사 이메일을 대량으로 다시 보내는 것은 불가능합니다. |
이메일은 반송되지 않았지만 직원들은 이메일을 받지 못했습니다. | 직원들에게 스팸 필터를 확인하도록 요청하고, IT 팀에서는 이메일 설정으로 인해 배달이 방해받는지 확인하도록 합니다. 이메일 전송과 관련된 잠재적인 문제를 파악하기 위해 설문조사를 실시하기 전에 테스트 설문조사를 보내는 것이 좋습니다. |
한 직원이 설문조사를 다른 직원에게 전달했고, 그 직원이 대신 설문조사를 완료했습니다. | 설문조사 링크를 직원 2명에게 다시 보내세요. 설문조사를 전달한 직원은 설문조사를 재설정하고 직접 설문조사에 답변할 수 있습니다. 설문조사 답변은 양도할 수 없습니다.
설문조사를 재설정하면 점수가 정확해지고 작성하지 않은 의견에 대한 기밀성 문제가 발생하지 않습니다. |