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Documentazione
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Peakon
Ultimo aggiornamento: 2023-06-23
FAQ: Commenti sensibili

FAQ: Commenti sensibili

Come posso abilitare il monitoraggio della piattaforma dei commenti sensibili?
Gli amministratori possono abilitare o disabilitare la possibilità di verificare se un commento è sensibile o meno all'interno della piattaforma.
  1. Vai ad
    Amministrazione
    .
  2. Selezionare
    Impostazioni dati
    .
  3. Selezionare la scheda
    Commenti sensibili
     .
  4. Fare clic
    sull'icona Commenti sensibili
Come posso concedere l'accesso ai commenti sensibili?
Le autorizzazioni impostate nei gruppi di controllo degli accessi influiscono sull'evidenziazione dei commenti sensibili nelle dashboard dei gestori. Questa autorizzazione non impedisce l'accesso ai commenti sensibili, ma si riferisce alla possibilità per i gruppi di controllo degli accessi di vedere questi commenti contrassegnati come sensibili.
Disattivando questa autorizzazione, i gestori potranno comunque visualizzare i commenti con contenuti sensibili, ma verranno visualizzati come tutti gli altri commenti.
Per concedere l'accesso:
  1. Vai ad
    Amministrazione
    .
  2. Selezionare
    Controllo accessi
    .
  3. Per concedere l'accesso alla visualizzazione dei commenti sensibili, fare clic su
    Commenti
     e selezionare una delle seguenti opzioni:
    • Leggi commenti sensibili
      : evidenzia i commenti sensibili. Se disattivati, i commenti continuano a essere visualizzati nella dashboard, ma non sono evidenziati come sensibili.
    • Contrassegna i commenti sensibili
      : possibilità di contrassegnare o deselezionare i commenti come sensibili.
  4. (Facoltativo) Per consentire agli utenti (per i gruppi con accesso per visualizzare
    Tutti i dipendenti
    ) di modificare parole chiave sensibili:
    1. Vai ad
      Amministrazione
      .
    2. Selezionare
      Modifica commenti sensibili
      .
  5. (Facoltativo) Per consentire agli utenti (solo per i gruppi con accesso per visualizzare
    Tutti i dipendenti
    ) di ricevere notifiche di nuovi commenti sensibili:
    1. Vai a
      Notifiche
      .
    2. Seleziona
      Ricevi notifiche sui commenti sensibili
      .
Come posso aggiungere o modificare le parole monitorate?
I nomi dei concetti non sono modificabili. Tuttavia, è possibile aggiungere o rimuovere le parole monitorate in ciascun concetto modificando ogni traduzione.
  1. Vai ad
    Amministrazione
    .
  2. Fare clic su
    Impostazioni dati
    .
  3. Fare clic
    su Commenti sensibili
    .
  4. Fai clic sulla freccia a discesa sul concetto per modificarlo, in modo da poter aggiungere parole chiave, varianti e sinonimi.
  5. (Facoltativo) Fare clic sull'icona accanto alle parole monitorate predefinite per rimuovere una parola.
  6. (Facoltativo) Crea una nuova parola nella casella
    Parole monitorate
     e seleziona la lingua di destinazione dall'elenco a discesa
    Lingua di destinazione
     .
Quando si aggiungono parole monitorate a un concetto esistente, WPEV consiglia di aggiungere la parola radice come parola monitorata, poiché WPEV rileva automaticamente le varianti della parola. WPEV consiglia di aggiungere altre versioni delle parole chiave per garantirne il rilevamento se non si è sicuri delle radici delle parole chiave sensibili.
Come posso aggiungere concetti personalizzati e parole monitorate?
  1. Vai ad
    Amministrazione
    .
  2. Fare clic su
    Impostazioni dati
    .
  3. Fare clic
    su Commenti sensibili
    .
  4. Aggiungi un nome al concetto. Esempio
    di riciclaggio di denaro
    .
  5. Aggiungere le parole monitorate alla casella
    Parole monitorate
     .
  6. Selezionare una lingua di destinazione dall'elenco a discesa
    Lingua di destinazione
     per ogni parola che si aggiunge.
Come faccio a filtrare i commenti in base al sentimento?
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Commenti
 . Puoi filtrare i commenti in base alla categoria NPS, che include i punteggi dei detrattori, dei passivi e dei promotori. Oltre al commento, puoi anche visualizzare il punteggio associato al commento specifico.