Concepto: Temas de palabras clave para comentarios

Workday Peakon Employee Voice (Peakon) utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar comentarios e identificar temas y problemas importantes, agrupándolos en temas. Los temas le ayudan a gestionar grandes volúmenes de comentarios y a actuar en consecuencia, independientemente del tamaño de su organización.

Los temas son:

Accionable y en contexto. Ejemplo: Un tema
de capacitación adicional
del controlador
de logros
puede requerir una acción diferente en comparación con el mismo tema del controlador
de relaciones entre pares
.
Con apoyo de traducciones a múltiples idiomas.
Perspicaz. Peakon utiliza análisis de texto para extraer el significado real de los comentarios. Ejemplo: Baja prioridad en palabras comunes con poco o ningún significado en respuestas y preguntas. Peakon solo genera temas donde las palabras tienen significado en el contexto de un conductor.
Resumido mostrando las líneas más representativas de uno o varios comentarios para ofrecerle una descripción general del significado del tema.
Destacado en función de su viabilidad, lo que permite a los líderes centrarse en lo que es más importante para sus equipos.

La página

Temas

está disponible en el menú

Información

para todos los administradores con acceso a los comentarios. Para ser elegible para los temas, un segmento debe tener más de 200 comentarios en 1 idioma en todo tipo de conjuntos de preguntas durante los últimos 3 meses.

Cada tema disponible en la página

Temas

incluye:

El tema: cuando las mismas palabras se muestran en temas, Peakon agrupa los temas en temas. Ejemplo:
Desarrollo Personal
. Cada controlador puede tener un máximo de 3 temas. Si el análisis genera más de 3 temas en un solo controlador, estos temas se muestran como temas individuales.
El extracto del tema: un párrafo con las frases más indicativas de todos los comentarios que componen un tema. Ejemplo:
Siento que mi desarrollo personal se ha estancado en los últimos meses… Siento que el desarrollo personal y la trayectoria profesional de ciertas personas se ven favorecidos.
El extracto le permitirá comprender una conversación amplia de un solo vistazo.
Puntuación del tema: La puntuación de cada tema es el promedio de todas las puntuaciones de los comentarios en ese tema. Las puntuaciones proporcionan una indicación del sentimiento general hacia ese tema.

Peakon destaca ciertos temas para ayudar a centrar su atención.

Categoría de tema destacada	Descripción
Puntuación alta	El tema con la puntuación media más alta, que informa a los directivos sobre los aspectos del trabajo con los que los empleados están más satisfechos.
Puntuación baja	El tema con la puntuación media más baja, que informa a los directivos sobre los aspectos del trabajo con los que los empleados están menos satisfechos.
La mayoría de los comentarios	El tema con el mayor número de comentarios, informando a los gerentes sobre los temas en la mente de los empleados o sobre las palabras/lenguaje más frecuentes en los comentarios de los empleados.
Comentarios consistentes	El tema está compuesto de comentarios repetidos en diferentes rondas de encuesta a lo largo del tiempo, informando a los gerentes sobre temas consistentes que surgen de los comentarios de los empleados a lo largo del tiempo.
Aumento de comentarios	El tema estuvo compuesto por una gran cantidad de comentarios en un corto período de tiempo, informando a los gerentes sobre temas emergentes de un evento o pregunta únicos.