常见问题：招聘经理人才顾问协作者 (HMTAC)
本主题包含有关 HiredScore 的招聘经理人才顾问协作者（也称为 HMTAC 或用人经理- 人才顾问协作者）的常见问题。主题分为 6 个主题：
- 常规配置和语言支持
- 渠道创建和发现
- 渠道生命周期（删除和恢复）
- 角色、协作和历史记录
- 通知和消息
- 问题排查和显示问题
常规配置和语言支持
- 如何在 Teams 中启用HiredScore应用？
- HiredScore集成不是 MS Teams Store 中的标准应用。它是由 Microsoft Graph API 提供支持的后端集成。如果集成显示为停用，请与内部 IT 管理员或 Workday 支持团队联系，因为这需要特定的实施项目和 SOW。
- HMTAC 界面支持哪些语言？
- 该解决方案在不同的界面中支持多种语言。
- 核心语言（适用于招聘专员、寻源专员、 用人经理和人才经理）：英语、法语（加拿大和欧洲大陆）、葡萄牙语（巴西）、西班牙语、德语、荷兰语、意大利语、日语、中文（繁体字和简体字）和韩语。
- 招聘经理面板（其他支持人员）：希腊语、波兰语、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语、土耳其语、乌克兰语、越南语和泰语。
- MS Teams 解决方案（其他支持）：波兰语和土耳其语。
在将来的更新中，我们计划允许您使用 Workday 语言集通过自助服务添加自己的语言和翻译。 - 产品是否支持多租户 Azure 设置？
- 该产品当前支持单租户 Azure 设置。不支持多租户配置。
渠道创建和发现
- 打开职务申请后多长时间内不会创建渠道？
- 通常，在职务申请符合所需的筛选条件后 1-2 小时内即可创建渠道。但是，在某些情况下，最多可能需要 24 小时。
- “常规”渠道何时创建？
- 常规渠道与职务申请渠道同时创建。
- 为什么我找不到我的职务申请“”对应的渠道？
- 渠道通常存在，但可能会被默认的团队筛选器隐藏，或者很难在大型列表中找到。
- 搜索：在 MS Teams 主搜索栏中输入请购编号（示例：R19781）。
- 等待：处理新建的请购和搜索索引需要 15 到 20 分钟的时间。
- 检查数据：职务申请已在ATS中为职务申请指定“”和“”。缺少指定数据是创建失败的最常见原因。
- 为什么未创建我的职务申请渠道？
- 如果渠道创建失败，通常由以下某个原因导致：
- 缺少数据：必填字段（例如招聘专员、招聘经理、职务领域）在审批时为空。
- 禁用标志：某个特定字段（例如“不列入HiredScore”或“长期有效”）已设置为“真”或“是”。
- 时间安排：如果在职务申请获得批准后添加了排除标志，则可能已经创建了渠道。如果您在创建 Workday 之后数小时添加了必需的数据（例如“招聘专员”），则初始触发器可能也已错过。
- 系统中断：MS Teams 中断可能会导致出现与渠道创建相关的问题。如果问题影响多个用户，Workday 会根据需要主动提供更新并发起渠道创建。
渠道生命周期（删除和恢复）
- 职务申请关闭或已招时，会发生什么情况？
- 当职务申请已完成招聘或关闭时，系统将根据您组织的初始配置处理相应的团队渠道。系统会将其删除或存档（通常在 10 到 30 天后）。
- 如果用户删除渠道，会发生什么情况？
- 尽管 Microsoft Graph API 确实提供了与 Teams 交互的方法（包括管理渠道），但没有直接通过 API 恢复已删除渠道的功能。已删除的渠道在一段有限的时间内（通常为 30 天）保持“已删除但仍可恢复”状态。在此期间，可以通过 MS Teams 界面或 Microsoft Entra 编号管理中心恢复这些凭据。
- 如果渠道因为职务申请已招或关闭而被删除，该怎么办？
- Workday 无法恢复因职务申请或关闭而被删除的渠道。但是，您的 MS Teams 或 Azure 管理员可以将其恢复。恢复后，请通知 Workday 技术支持，以便我们相应地更新数据库。
- 为什么在我重新打开职务申请后，没有重新创建 MS Teams 渠道？
- 当已删除的同名渠道在其“软删除”回收站中仍存在时，MS Teams 会阻止创建新渠道（30 天保留期）。您必须等待 30 天的 Microsoft 保留期到期。
- 我是否可以从已删除的渠道中恢复消息，并将其迁移到为同一职务申请创建的新渠道中？
- 当您的 IT 团队恢复原始渠道后，系统会恢复所有关联的消息。但是，为同一个职务申请创建新渠道时，已删除渠道中之前的消息将不可用。
- 删除的渠道需要多长时间才会从视图中消失？
- 已删除的 Teams 渠道（包括共享渠道）通常会在删除后 30 天内在用户界面中隐藏。但是，系统会在此期间内保留渠道及其内容，以供恢复。30 天后，渠道将被永久删除。
- 如果先前已招的角色变为空缺，会发生什么情况？
- 填补该角色后，系统会将渠道 删除，并且不会针对同一职务申请重新开放。
- 删除渠道后，Workday 如何管理对检索或审核通过 MS Teams 发送的消息的操作？
- 这是通过客户端的 MS Teams 实例进行管理的。Workday 不提供此支持。
角色、协作和历史记录
- 如果职务申请中的主要招聘专员发生变更，会发生什么情况？
- 在职务申请中更新主要招聘专员后：
- 先前的主要招聘专员将从渠道中移除。
- 随即添加了新的主要招聘专员。
- 系统会发布自动通知，宣布共享渠道的新主要招聘专员和所有者。
职务申请仍保留在左侧菜单中的原始团队结构下。此信息仍保留在同一位置，以防止出现重复的渠道和聊天记录丢失。 - 如果我更改招聘经理，会发生什么情况？
- 新的招聘经理将添加到渠道中。先前的招聘经理将被移除，除非他们仍以其他角色指定到职务申请。在这种情况下，他们通常会被保留为渠道团队成员，以确保他们保留对历史相关信息的访问权限。
- 如果其他角色发生变更（例如经理、助理或寻源人员），会发生什么情况？
- 系统会发布自动通知，以公布任何渠道的添加、移除和角色变更。示例：
- 已将[User]添加到渠道
- 已将[User]移出渠道
- 如果更新招聘专员（或其他角色），团队名称是否会更改？
- 即使移除了招聘专员或其他角色，团队名称也不会发生变化。
- 新成员（招聘专员或经理）是否可以查看渠道历史记录？
- 当将用户添加到现有的共享渠道（例如由于角色变更）时，他们能够查看从该渠道开始的全部对话历史记录。
- 职务申请中新添加的招聘专员是否会自动添加到渠道中？
- 更新完成后，如果职务申请中的新招聘专员属于该客户支持的角色，他们将被添加到渠道中。
- 当用户离开渠道时，是否会在稍后再次自动将其添加到渠道中？
- 如果用户手动退出渠道，系统不会在将来的更新过程中重新添加他们。
- 我是否可以手动将人员添加到共享渠道？
- 只有渠道所有者可以将人员添加到共享渠道。但是：
- 手动添加的用户必须被指定到ATS中的职务申请，才能在“招聘经理”“面板”选项卡中查看数据。
- HiredScore自动消息不会标记手动添加的用户。
- 为什么我不能与特定经理共享候选人？
- 当您尝试共享候选人时，如果您找不到经理的姓名，则表示候选人未指定给您的职务申请。HiredScore会根据有效的ATS指定来创建用户个人资料。要解决此问题，请将经理指定给ATS中的相关职务申请。系统同步后（大约 15 分钟），系统会创建他们的个人资料，并且他们会显示在“共享”列表中。
通知和消息
- 未发送的消息是否可以重新触发？
- 通常，您无法重新触发消息。唯一的例外是每日摘要，您可以通过提交支持工单为特定渠道重新发送该摘要。
- 为什么我在未排定时间表的日期收到了“开放任务”通知？
- HiredScore使用 Adaptive Cards（实时更新消息）。当候选人的状态发生更改时（例如移至“初选”），系统会更新渠道中的现有消息卡。MS Teams 会将此更新视为一项新活动进行处理，通常会以粗体（未读）突出显示渠道，或者如果您在原始消息中被标记了，则发送推送通知。
- 为什么我的活动源包含重复的通知？
- 当 Adaptive 卡片更新了新数据时，MS Teams 可能会在您的活动源中将此记录为新事件。如果您在单击通知后转至旧消息，则表示这是一次数据刷新，而不是新消息。
- 为什么未发送欢迎消息？
- 要触发欢迎消息，必须在创建渠道的同时指定招聘经理。如果首先创建渠道（基于开放的职务申请），然后指定招聘经理，则欢迎消息触发器失败并被跳过。
- 为什么我不能右键单击并复制通知中的链接？
- 这是 Adaptive 卡片对 MS Teams 的限制，卡片会被视为单个对象。您可以改为单击该链接，在 Web 浏览器中将其打开，然后从浏览器的地址栏中复制该 URL。
问题排查和显示问题
- 为什么“HiredScore”选项卡为空或显示“访问被拒绝”？
- 角色映射：您在ATS中的角色（例如委派招聘专员）可能未映射到HiredScore中的标准角色。请联系支持部门以更新角色映射。
- 许可：请确保您具有有效的 Office 365 许可证。
- 缓存：对于最近添加的用户，请尝试通过 Web 浏览器访问 MS Teams，验证是否是本地应用缓存问题。
- 为什么面板上没有候选人？
- ATS与面板之间的数据同步通常存在延迟。对于已移至“已提交给经理”的候选人，系统需要 1 到 2 小时的时间进行同步。
- 我的渠道为什么消失了？
- 如果多个渠道同时消失，则可能意味着您的 IT 部门对托管这些渠道的整个管理系统团队进行了存档。要取消存档特定团队编号“”，请与内部 IT 管理员联系。